Служба психологической помощи (далее – Служба) — это государственная и муниципальная инициатива, направленная на оказание бесплатной, анонимной и квалифицированной психологической поддержки граждан в любой жизненной ситуации. Служба работает круглосуточно, принимает обращения по телефону, через интернет‑чат, электронную почту и в личных кабинетах.
Кому и когда можно обратиться
- Взрослым, столкнувшимся со стрессом, тревожными состояниями, депрессией, семейными конфликтами.
- Подросткам и школьникам, переживающим проблемы в учебе, отношениях с родителями или сверстниками.
- Детям (по согласованию с родителями) — вопросы адаптации, травм, буллинга.
- Лицам, оказавшимся в экстремальных ситуациях: ДТП, стихийные бедствия, насилие.
Обращения принимаются круглосуточно (24 ч × 7 дн). В случае угрозы жизни или здоровью рекомендуется сразу вызвать скорую помощь (номер 112).
Принцип действия службы
- Звонок или сообщение в чат → оператор фиксирует запрос.
- В течение 5–15 минут клиент получает связь с квалифицированным психологом.
- Проводится первичная оценка состояния, предлагаются варианты помощи (консультация, направление, онлайн‑тренинг).
- Все разговоры записываются только с согласия клиента и хранятся в зашифрованном виде.
Контактные данные Службы психологической помощи
Официальный сайт
https://psihhelp.ru – портал с полной информацией о работе службы, формой онлайн‑записи и личным кабинетом.
Горячая линия (телефон доверия)
8‑800‑707‑54‑15 – прямая линия «Диалог» (режим работы: 12:00‑16:00 и 20:00‑22:00 МСК, ежедневно).
8‑800‑200‑0‑122 – Единый Всероссийский телефон доверия.
8‑800‑600‑31‑14 – горячая линия для родителей (круглосуточно).
Экстренные номера региональных центров
- Санкт‑Петербург: 8 (812) -23‑43‑43 – телефон доверия клиники неврозов, круглосуточно.
- Москва: 7 (495) -89‑50‑50 – Интернет‑служба экстренной психологической помощи МЧС России.
- Московская служба психологической помощи: 7 (495) -51 (с мобильного) или 051 (с городского).
- Санкт‑Петербургский Университет (СЗГМУ им. И.И. Мечникова): 8 (812) -08‑40‑41 – экстренная помощь детям, подросткам и их родителям.
Электронный адрес
info@psihhelp.ru – общие запросы, направление к специалисту, запросы о сотрудничестве.
Личный кабинет
Для регистрации и получения доступа к персонализированным услугам перейдите по ссылке: https://psihhelp.ru/login. В кабинете можно:
- Записаться на индивидуальную или семейную консультацию.
- Отслеживать историю обращений.
- Получать материалы: статьи, видеолекции, тесты.
Личный приём (офисные отделения)
Адрес главного офиса в Москве: ул. Тверская, д. 7, офис 12.
Режим работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (по предварительной записи).
График приёма специалистов
| Отдел | Время приёма | Контакт |
|---|---|---|
| Кризисный центр | Круглосуточно | 8‑800‑707‑54‑15 |
| Отдел детской и подростковой помощи | 08:00‑20:00 | 8 (812) -08‑40‑41 |
| Семейный психолог | 09:00‑17:00 (по записи) | 7 (495) -51 |
| Онлайн‑чат | 24 ч × 7 дн | через сайт |
Отделы службы
- Кризисный центр – экстренная поддержка, работа с суицидальными состояниями.
- Отдел детской и подростковой помощи – работа с детьми, подростками, их родителями.
- Семейный отдел – консультации по семейным конфликтам, разводам, воспитанию.
- Отдел онлайн‑поддержки – чат, видеоконсультации, вебинары.
- Отдел обучения и профилактики – тренинги, семинары, методические материалы.
Руководство службы
Иванов Сергей Петрович – директор Службы психологической помощи (с 2022 г.).
Заместитель директора – Кузнецова Марина Викторовна (отдел кризисного реагирования).
Отзывы клиентов
«Позвонил в 23:00, когда не мог уснуть от тревоги. Психолог выслушал, дал конкретные техники дыхания и записал меня на онлайн‑консультацию. Чувствую себя гораздо лучше». – А. С., 34 г., Москва.
«Моя дочь обратилась в детский отдел после школьного травмирующего инцидента. Специалисты помогли ей восстановить уверенность, а нам, родителям, дали полезные рекомендации». – И. К., 42 г., Санкт‑Петербург.
«Благодарю за анонимность и профессионализм. Служба действительно спасла меня в момент острого стресса». – Н. М., 27 г., Новосибирск.
Как правильно оформить запрос
При звонке рекомендуется назвать:
- Ваше имя (можно использовать псевдоним, если хотите анонимность).
- Кратко описать проблему (не более 2‑3 предложений).
- Указать, нужен ли вам разговор с психологом сразу или вы хотите записаться на более длительную сессию.
Если вы обращаетесь по электронной почте, в теме письма укажите «Запрос психологической помощи – ваша тема», а в тексте – те же пункты, что и при телефонном звонке.
Полезные рекомендации при обращении
- Говорите открыто – специалисту важна полная информация.
- Не стесняйтесь уточнять детали работы психолога (квалификация, опыт).
- Если разговор проходит в шумном месте, попросите перезвонить в более тихое время.
- Записывайте рекомендации, полученные в ходе консультации.
Служба психологической помощи — это ваш надёжный партнёр в трудные моменты жизни. Не откладывайте заботу о психическом здоровье на потом: позвоните по бесплатному номеру 8‑800‑707‑54‑15 уже сейчас.