Служба приема и размещения (СРМ) – это ключевой центр, где формируется первый контакт организации с посетителями, клиентами и партнёрами.
Здесь происходит координация всех этапов: от регистрации гостя до обеспечения комфортного проживания и последующего обслуживания.
Ниже подробно описан весь процесс, а также предоставлена необходимая контактная информация, графики и отзывы.
Описание процесса службы приема и размещения
Этап 1 – Предварительная подготовка. За несколько дней до прибытия гостя в системе создаётся предварительная запись.
На этом этапе собираются данные: ФИО, цель визита, даты пребывания, особые требования (например, диетические ограничения или необходимость доступа для инвалидов).
Этап 2 – Приём гостей. При входе гость проходит регистрацию на стойке СРМ или через электронный киоск.
Сотрудник проверяет документы, подтверждает запись в системе и выдаёт пропуск/ключ от номера.
Этап 3 – Размещение. На основании выбранного тарифа и наличия свободных мест гость получает номер,
а также информацию о дополнительных услугах (питание, трансфер, конференц‑залы). При необходимости проводится трансфер из/в аэропорт.
Этап 4 – Сопровождение и обслуживание. В течение всего пребывания гость может обращаться в СРМ по любым вопросам:
изменение даты выезда, запрос дополнительных услуг, решение технических проблем в номере.
Все обращения фиксируются в личном кабинете гостя.
Этап 5 – Выезд и обратная связь. При выезде гость заполняет форму обратной связи, после чего система автоматически генерирует отчёт о качестве обслуживания, который попадает в базу данных для дальнейшего анализа.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www;srm-company.ru |
| Горячая линия | +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | info@srm-company.ru |
| Личный кабинет | https://cabinet.srm-company.ru (регистрация и вход для гостей и партнёров) |
Личный приём и график работы
Личный приём проводится в специально отведённом зале на 3‑м этаже здания. Приём доступен по предварительной записи;
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Структура отделов службы приема и размещения
- Отдел регистрации и контроля доступа – отвечает за проверку документов, выдачу пропусков и контроль входа.
- Отдел бронирования – принимает заявки, формирует договоры и управляет базой свободных мест.
- Отдел клиентского сервиса – решает текущие запросы гостей, организует трансферы и дополнительные услуги.
- Технический отдел – обеспечивает исправность оборудования в номерах и на стойке регистрации.
- Отдел аналитики и качества – собирает отзывы, формирует отчёты и разрабатывает мероприятия по повышению уровня сервиса.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор службы приема и размещения | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑71 |
| Заместитель директора по клиентскому сервису | Кузнецова Мария Владимировна | +7 (495) -23‑45‑72 |
| Начальник отдела бронирования | Смирнов Алексей Андреевич | +7 (495) -23‑45‑73 |
| Руководитель отдела аналитики | Петрова Елена Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑74 |
Отзывы гостей
Анна К. – «Служба приема произвела отличное первое впечатление: быстрый чек‑ин, вежливый персонал и чистый номер. Особенно понравилась возможность оформить всё через личный кабинет».
Дмитрий Л. – «При возникновении проблемы с Wi‑Fi меня сразу направили в технический отдел, где всё было решено в течение 15 минут. Положительный опыт».
Ольга С. – «Гибкий график личного приёма позволил обсудить детали контракта в удобное время. Оценка 5/5».
Как воспользоваться личным кабинетом
- Перейдите по ссылке https://cabinet.srm-company.ru.
- Нажмите «Регистрация», введите ваш электронный адрес и номер телефона.
- Подтвердите регистрацию через полученный код в SMS.
- После входа вы сможете:
- Создавать и изменять заявки на размещение;
- Отслеживать статус бронирования;
- Оставлять заявки на дополнительные услуги;
- Смотреть историю посещений и получать персональные предложения.
Процесс службы приема и размещения – это тщательно отлаженный набор действий, направленных на создание комфортных условий для каждого гостя.
Наличие чёткой структуры отделов, удобных каналов связи и современного личного кабинета позволяет обеспечить высокий уровень сервиса и собрать ценную обратную связь для дальнейшего улучшения.
Помните: при любой необходимости вы можете связаться с нами по горячей линии, написать на электронную почту или воспользоваться личным кабинетом – мы всегда готовы помочь!