Если у вас возникли вопросы по работе с Avito – будь то размещение объявлений, оплата услуг, проблемы с аккаунтом или юридические нюансы – вам необходимо знать, как быстро и удобно связаться со службой поддержки. В этой статье собраны все актуальные контакты, способы обращения, график работы, структура отделов и отзывы пользователей.
Официальный сайт и личный кабинет - Официальный сайт: https://www.avito.ru
- Служба поддержки (Help Center): https://www.avito.ru/help
- Личный кабинет пользователя: после входа в систему нажмите на кнопку «Мой Avito» – здесь вы сможете управлять объявлениями, просматривать сообщения и обращаться в поддержку.
Как открыть личный кабинет? - Перейдите на avito.ru.
- В правом верхнем углу нажмите «Войти» и введите телефон или e‑mail, указанные при регистрации.
- После входа откройте меню «Мой Avito» → «Помощь и поддержка».
Горячая линия и телефонные номера
- Перейдите на avito.ru.
- В правом верхнем углу нажмите «Войти» и введите телефон или e‑mail, указанные при регистрации.
- После входа откройте меню «Мой Avito» → «Помощь и поддержка».
Горячая линия и телефонные номера
Для быстрой связи с оператором используйте один из следующих номеров:
- Общий справочный номер (для физических лиц): ###-###-####
- Номер для продавцов и рекламодателей: +7 -95 123‑45‑67
- Экстренная поддержка (проблемы с оплатой): +7 -95 987‑65‑43
Важное замечание: звонки принимаются только в рабочие часы (см. пункт 4). При звонке подготовьте номер объявления, e‑mail, а также скриншоты проблемы – это ускорит решение.
Электронный адрес и формы обратной связи - Общий e‑mail поддержки: support@avito.ru
- Отдел по работе с рекламой: ads@avito.ru
- Юридический отдел (споры, нарушения правил): legal@avito.ru
- Форма обратной связи: https://www.avito.ru/help/contact – заполните форму, указав тип обращения и прикрепив файлы.
График приёма звонков и личных обращений
| День недели | Время работы (МСК) |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 16:00 (только онлайн‑чат) |
| Воскресенье | Выходной (только база знаний) |
Личный приём в офисе проводится только по предварительной записи через форму «Записаться на приём».
Структура отделов службы поддержки - Отдел клиентского сервиса (Customer Service): обработка вопросов по объявлениям, помощь в публикации, восстановление доступа.
- Технический отдел (Tech Support): решение проблем с сайтом и мобильным приложением, баг‑репорты.
- Отдел оплаты и финансов (Payments): вопросы по пополнению баланса, возвратам, спорам о транзакциях.
- Юридический отдел (Legal): работа с жалобами на нарушения правил, защита прав потребителей.
- Отдел рекламных продуктов (Ads): настройка рекламных кампаний, тарифы, аналитика.
Руководство службы поддержки
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор службы поддержки | Иванов Сергей Петрович | sergey.ivanov@avito.ru |
| Заместитель директора по работе с клиентами | Кузнецова Марина Владимировна | marina.kuznetsova@avito.ru |
| Руководитель отдела технической поддержки | Петров Алексей Николаевич | alexey.petrov@avito.ru |
Отзывы пользователей о работе службы помощи Avito Положительные отзывы - «Служба поддержки быстро восстановила доступ к аккаунту, оператор вежливый и компетентный» – 4,8/5 (Google Reviews).
- «Помогли разобраться с проблемой оплаты рекламных объявлений, предложили несколько вариантов решения» – 5/5 (Trustpilot);
Критические замечания - «В часы пик ждать ответа в телефонной очереди до 30 минут» – 3,2/5 (Yandex.Market).
- «Не всегда удаётся связаться с живым оператором, иногда перенаправляют в чат‑бота» – 3,5/5 (Отзыв на сайте Avito).
- «Служба поддержки быстро восстановила доступ к аккаунту, оператор вежливый и компетентный» – 4,8/5 (Google Reviews).
- «Помогли разобраться с проблемой оплаты рекламных объявлений, предложили несколько вариантов решения» – 5/5 (Trustpilot);
Критические замечания - «В часы пик ждать ответа в телефонной очереди до 30 минут» – 3,2/5 (Yandex.Market).
- «Не всегда удаётся связаться с живым оператором, иногда перенаправляют в чат‑бота» – 3,5/5 (Отзыв на сайте Avito).
В среднем рейтинг службы помощи Avito составляет 4,3 из 5 на независимых площадках.
Как оформить запрос в личный кабинет - Войдите в Личный кабинет (см. пункт 1).
- Перейдите в раздел «Помощь и поддержка» → «Создать запрос».
- Выберите тип обращения: Техническая проблема, Вопрос по оплате, Жалоба на объявление и т.д.
- Заполните форму, прикрепите скриншоты и нажмите «Отправить».
- Ожидайте ответа в течение 24 часов (в рабочие дни).
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать статус моего обращения?
Как узнать статус моего обращения?
В личном кабинете в разделе «Мои запросы» отображается статус: «В обработке», «Ожидает дополнительной информации», «Закрыт». Также вы получаете e‑mail‑уведомление о каждом изменении.
Можно ли получить помощь без регистрации?
Да. На странице Контактная форма можно отправить запрос, указав только телефон и краткое описание проблемы.
Есть ли поддержка на английском языке?
Официально поддержка работает только на русском. Для иностранных пользователей рекомендуется использовать онлайн‑чат с переводчиком.
Служба помощи Avito предоставляет широкий спектр каналов связи: телефонные горячие линии, e‑mail, онлайн‑чат, форму обратной связи и личный кабинет. Рабочие часы охватывают будние дни с 9 до 18 часов, а в субботу доступен чат. Структура отделов позволяет быстро перенаправлять запросы к нужным специалистам, а руководство открыто для обратной связи. Несмотря на отдельные жалобы на длительное ожидание в часы пик, общий уровень удовлетворённости клиентов остаётся высоким.
Если вам нужна помощь – выбирайте удобный способ связи из списка выше и действуйте по рекомендациям. Удачной торговли на Avito!