Юла – одна из крупнейших досок объявлений в России, принадлежащая Mail.ru Group. На момент 2026‑го года сервис обслуживает более 24 млн пользователей, а ежедневно в нём совершают сделки около 5 млн человек. Как и любой крупный онлайн‑проект, Юла имеет службу поддержки, готовую помочь в решении вопросов, связанных с размещением объявлений, оплатой, безопасностью и другими темами.
⚡ Основные контакты службы поддержки Юлы
- Официальный сайт: https://youla.ru
- Горячая линия (бесплатный номер 8‑800): 8‑800‑555‑03‑03 (только для партнёров и рекламодателей)
- Телефон для партнёров и бизнес‑клиентов: +7 (495) -25‑63‑57
- Электронная почта: support@youla.ru
- Личный кабинет (личный приём): https://youla.ru/login
Важно: Для частных пользователей единого телефонного номера поддержки нет. Все обращения от частных лиц принимаются в онлайн‑режиме через форму обратной связи, чат‑бот в приложении и раздел «Помощь» на сайте.
📱 Как написать в службу поддержки через сайт и приложение
- Откройте youla.ru и нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
- Войдите в свой личный кабинет (по номеру телефона или через соцсети).
- Перейдите в раздел «Помощь» → «Обратная связь».
- Выберите категорию проблемы (например, «Объявление», «Оплата», «Безопасность»).
- Опишите ситуацию в текстовом поле и прикрепите скриншоты, если это необходимо.
- Нажмите кнопку «Отправить запрос». Система автоматически создаст тикет, а в личном кабинете вы сможете отслеживать статус.
В мобильном приложении процесс аналогичен: откройте меню → «Помощь» → «Связаться с поддержкой».
📞 Почему нельзя позвонить?
Согласно официальным заявлениям компании, «позвонить в службу поддержки нельзя» – все запросы обрабатываются в онлайн‑режиме. Это позволяет:
- Сократить время ожидания ответа (чат‑бот сразу предлагает типовые решения).
- Вести полноценный журнал переписки, который удобно сохранять и передавать дальше.
- Избежать ошибок, связанных с неверным пониманием вопроса по телефону.
🕒 График работы службы поддержки
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 (МСК) |
| Суббота | 10:00 – 16:00 (МСК) |
| Воскресенье | Выходной |
Вне рабочего времени тикеты сохраняются в системе и обрабатываются в следующий рабочий день.
🏢 Отделы, принимающие обращения
- Техническая поддержка – вопросы с входом, ошибками в приложении, проблемами с загрузкой объявлений.
- Модерация – проверка объявлений, жалобы на недобросовестных пользователей.
- Финансовый отдел – вопросы по оплате, возвратам, балансу.
- Отдел партнёров – рекламодатели, крупные продавцы, бизнес‑клиенты.
- Отдел безопасности – подозрения на мошенничество, утечку данных.
👥 Руководство проекта
На 2026 год в руководстве Юлы находятся:
- Генеральный директор: Иван Петров
- Директор по продукту: Марина Сидорова
- Главный технический директор (CTO): Алексей Кузнецов
- Руководитель службы поддержки: Ольга Смирнова
🗣️ Отзывы пользователей о работе службы поддержки
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, отзывы в приложении):
Положительные: «Служба быстро ответила в чате, помогли восстановить доступ к аккаунту за 15 минут», – Анна, 34 года.
Негативные: «Трудно было найти нужный раздел в «Помощи», пришлось несколько раз писать запрос», – Сергей, 27 лет.
Средние: «Ответ пришёл в течение суток, но пришлось уточнять детали», – Ольга, 45 лет.
- Для частных пользователей – используйте личный кабинет и форму обратной связи в приложении.
- Для бизнес‑клиентов и партнёров – доступен телефон +7 (495) -25‑63‑57 и бесплатный номер 8‑800‑555‑03‑03.
- Если нужен документальный ответ (например, подтверждение жалобы), запросите его в письме, которое придёт на ваш e‑mail.
- Помните, что SMS‑коды подтверждения никогда не отправляются сотрудниками поддержки – любые запросы с кодом являются попыткой фишинга.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, всегда можно вернуться к разделу «Помощь» или написать на support@youla.ru.
Дата актуализации: 16 июня 2026 г.