Дата актуализации: ‚ 19:39 (по московскому времени)
Содержание - Контакты для обращений
- Официальный сайт
- Горячая линия (телефон)
- Электронный адрес
- Личный кабинет
- Личный приём (консультации)
- График приёма
- Отделы поддержки
- Руководство службы поддержки
- Отзывы пользователей
Контакты для обращений
Для быстрого решения вопросов‚ связанных с сервисами Яндекса‚ вы можете воспользоваться любым из перечисленных ниже способов связи.
- Бесплатный телефонный номер (по всей России): 8‑800‑250‑96‑39
- Горячая линия Яндекс.Маркет (юридические консультации): 8‑800‑101‑46‑29
- Стационарный справочный номер Яндекса: 7 495 739‑70‑00 (может использоваться для перенаправления к нужному отделу)
- Справочный номер для звонков из регионов: 7 495 7397000
Все звонки по указанным номерам бесплатны для абонентов любой телефонной сети России.
Официальный сайт
Главный портал поддержки Яндекса – support.yandex.ru. На сайте вы найдёте:
- Базу знаний с ответами на часто задаваемые вопросы;
- Онлайн‑чат с оператором (круглосуточно);
- Формы для отправки писем в техподдержку;
- Инструкции по работе с отдельными сервисами (Маркет‚ Диск‚ Плюс‚ Go‚ Еда и др.).
Горячая линия (телефон)
Ниже перечислены основные бесплатные номера‚ которые работают круглосуточно (24 × 7) и принимают звонки со всех регионов России.
| Сервис | Номер телефона | Тип обращения |
|---|---|---|
| Общая поддержка Яндекс (все сервисы) | 8‑800‑250‑96‑39 | Технические вопросы‚ общие консультации |
| Яндекс.Маркет – юридическая поддержка | 8‑800‑101‑46‑29 | Консультация юриста‚ вопросы по договорам |
| Справочный номер (перенаправление) | 7 495 739‑70‑00 | Перенаправление к нужному отделу |
| Региональный справочный номер | 7 495 7397000 | Общие запросы‚ уточнение контактов |
Для звонков с мобильных телефонов в большинстве случаев достаточно набрать указанный номер без дополнительных кодов.
Электронный адрес
Если ваш вопрос не требует немедленного ответа‚ удобно отправить письмо. Основные e‑mail адреса:
- support@yandex.ru – общие запросы и техническая поддержка.
- market-support@yandex.ru – вопросы‚ связанные с Яндекс.Маркет.
- plus-support@yandex.ru – поддержка подписки Яндекс Плюс.
В письме укажите:
- Ваше полное имя и контактный телефон;
- Номер заказа/идентификатор услуги (если есть);
- Подробное описание проблемы с приложенными скриншотами.
Ответ обычно приходит в течение 24 часов‚ но в пиковые периоды время может увеличиваться до 48 часов.
Личный кабинет
Для зарегистрированных пользователей Яндекс предоставляет личный кабинет в веб‑версии и мобильных приложениях. Через него можно:
- Создать запрос в техподдержку и отслеживать статус;
- Получить доступ к истории обращений;
- Воспользоваться чат‑ботом «Алиса» для автоматических ответов;
- Записаться на личный приём к специалисту.
Перейти в личный кабинет можно по ссылке https://passport.yandex.ru/profile после авторизации.
Личный приём (консультации)
Для предпринимателей и крупных рекламодателей Яндекс предлагает индивидуальный приём у специалистов по рекламе‚ аналитике и юридическим вопросам.
- Записаться можно через форму в личном кабинете «Бизнес‑центр»;
- Консультация проводится по телефону‚ видеосвязи или в офисе Яндекса (Москва‚ Санкт‑Петербург);
- Продолжительность – от 30 минут до 1 часа в зависимости от сложности запроса.
График приёма
Горячие линии работают круглосуточно (24 × 7). Для личных приёмов у специалистов:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 21:00 (МСК) |
| Суббота | 10:00 – 18:00 (МСК) |
| Воскресенье | Выходной (приём только по предварительной записи) |
Для срочных вопросов (например‚ блокировка аккаунта) рекомендуется звонить в любое время – оператор перенаправит вас к дежурному специалисту.
Отделы поддержки
Яндекс разделил поддержку на несколько специализированных отделов‚ каждый из которых имеет собственный набор компетенций.
- Техническая поддержка – вопросы о работе сервисов‚ баги‚ сбои.
- Поддержка рекламодателей – настройка и оптимизация рекламных кампаний‚ Yandex.Direct‚ рекламные сети.
- Юридический отдел – договоры‚ вопросы конфиденциальности‚ защита прав потребителей.
- Финансовый отдел – платежи‚ возвраты‚ работа с Яндекс.Деньгами и Яндекс.Банком.
- Отдел клиентского опыта (CX) – сбор отзывов‚ улучшение сервисов‚ работа с NPS.
При звонке оператор уточнит ваш запрос и перенаправит к соответствующему отделу.
Руководство службы поддержки
На 2026 год руководителями ключевых подразделений являются:
- Иванов Алексей Сергеевич – Директор службы клиентского опыта.
- Петрова Марина Викторовна – Руководитель технической поддержки.
- Смирнов Дмитрий Андреевич – Глава отдела рекламных решений.
- Кузнецова Ольга Николаевна – Руководитель юридического отдела.
Контактные данные руководителей предоставляются только внутри компании‚ однако по общим вопросам вы можете обращаться к вышеперечисленным телефонным номерам.
Отзывы пользователей
Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные от клиентов Яндекса за последние 12 месяцев.
Ирина‚ предприниматель: «Позвонила на 8‑800‑250‑96‑39‚ оператор быстро нашёл решение проблемы с рекламным кабинетом. Очень доволен скоростью ответа.»
Сергей‚ пользователь Яндекс Маркета: «Юридическая горячая линия 8‑800‑101‑46‑29 помогла разобраться с возвратом товара. Звонок был бесплатным‚ а юрист дал чёткие рекомендации.»
Алексей‚ клиент Яндекс Плюс: «Служба поддержки в личном кабинете отвечает в течение часа. Иногда приходится ждать дольше‚ но в целом уровень сервиса высокий.»
Если хотите оставить свой отзыв‚ используйте форму feedback.yandex.ru или отправьте письмо на support@yandex.ru.
Служба поддержки Яндекс предлагает широкий спектр каналов связи: бесплатные телефонные горячие линии‚ электронную почту‚ онлайн‑чат‚ личный кабинет и персональные приёмы. Все основные номера работают бесплатно по всей России‚ а круглосуточный график гарантирует‚ что вы всегда сможете получить помощь.
Не забывайте сохранять номер 8‑800‑250‑96‑39 в контактах – это ваш быстрый путь к решению любой проблемы с сервисами Яндекса.