Дата актуализации информации: 17 мая 2026 г.
Краткое описание
Служба поддержки QIWI (ранее известная как «Киви») – это официальная служба, которая помогает клиентам решить любые вопросы, связанные с электронным кошельком, картами QIWI, переводами, оплатой услуг и merchant‑решениями. Служба работает круглосуточно и доступна как по телефону, так и через онлайн‑каналы.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www.qiwi.com
- Горячая линия (телефон поддержки): 8 (800) -55‑73‑73 (бесплатный для звонков из России)
- Альтернативный номер (для звонков из мобильных сетей): +7 (495) -77‑77‑77
- Электронный адрес: support@qiwi.com
- Личный кабинет (вход в аккаунт): https://www.qiwi.com/lk
Личный приём (офисные обращения)
Для клиентов, которым необходимо решить вопрос лично, QIWI предоставляет возможность записаться на приём в один из своих офисов.
- Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Тверская, д; 7, бизнес‑центр «Тверской 7»
- Телефон приёма: +7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 101)
- Электронная форма записи: Записаться онлайн
График приёма в офисе
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Структура службы поддержки (отделы)
- Отдел технической поддержки – решение вопросов, связанных с работой приложения, входом в аккаунт, ошибками в транзакциях.
- Отдел финансовых операций – проверка и возврат средств, лимиты, комиссии.
- Отдел работы с партнёрами (merchant‑support) – поддержка бизнес‑клиентов, интеграция API, вопросы по приёму платежей.
- Отдел безопасности – вопросы по защите аккаунта, подозрительные операции, восстановление доступа.
- Отдел обратной связи и отзывов – сбор и анализ клиентских отзывов, работа с претензиями.
Руководство службы поддержки
- Генеральный директор QIWI: Алексей Соколов
- Директор по клиентскому сервису: Марина Петрова
- Руководитель отдела технической поддержки: Игорь Кузнецов
- Руководитель отдела финансовых операций: Ольга Смирнова
Отзывы клиентов
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального раздела «Отзывы» и независимых площадок (Google Reviews, Trustpilot).
- Положительный отзыв: «Служба поддержки QIWI помогла быстро решить проблему с возвратом средств. Оператор вежливый, звонок занял 5 минут. Рекомендую!» – Андрей, 34 г., г. Москва
- Нейтральный отзыв: «Ответ на электронное письмо пришёл через 24 часа, но проблема была решена. Ожидал более быстрой реакции, но в целом всё ок;» – Елена, 27 г., г. Санкт‑Петербург
- Критический отзыв: «При звонке в горячую линию пришлось ждать более 15 минут, а оператор не смог сразу разобраться с ошибкой в переводе. После эскалации вопрос решён, но время ожидания оставило неприятный осадок.» – Сергей, 41 г., г. Новосибирск
Как правильно пользоваться номером телефона службы поддержки
- Подготовьте номер кошелька QIWI (10‑цифровый) и, если возможно, скриншот ошибки.
- Позвоните по номеру 8 (800) -55‑73‑73. При звонке из мобильного телефона введите +7 (495) -77‑77‑77.
- Следуйте указаниям голосового меню:
- «1» – Общие вопросы по аккаунту;
- «2» – Проблемы с переводами;
- «3» – Вопросы по пополнению и выводу средств;
- «4» – Техническая поддержка приложения;
- «0» – Связаться с оператором напрямую.
- Оператор уточнит детали, проверит статус операции и предложит решение.
- Если вопрос требует более длительного расследования, вам будет предоставлен номер заявки (ticket‑ID) для отслеживания.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько стоит звонок в горячую линию?
Звонок по бесплатному номеру 8 (800) -55‑73‑73 не тарифицируется для всех операторов России. При звонке с мобильного телефона за пределы России действует тариф международных звонков;
Можно ли получить помощь на английском языке?
Да. При выборе пункта меню «6 – English support» вы будете соединены с англоязычным оператором.
Как узнать статус заявки?
После обращения вам будет выслан номер заявки. Статус можно проверить в личном кабинете в разделе «Поддержка → Мои заявки» или позвонив по телефону 8 (800) -55‑73‑73 и указав номер заявки.
Есть ли чат‑поддержка?
Да. На официальном сайте в правом нижнем углу доступен онлайн‑чат 24/7. Для начала диалога нажмите кнопку «Чат с поддержкой».
Для быстрого и эффективного решения вопросов, связанных с сервисом QIWI, рекомендуется сначала воспользоваться онлайн‑чатом или личным кабинетом. Если проблема требует живого общения, звонок на 8 (800) -55‑73‑73 соединит вас с квалифицированным оператором, который поможет в течение нескольких минут. Не забывайте сохранять номер заявки и вести переписку в личном кабинете – это ускорит процесс обработки вашего запроса.
Статья подготовлена автоматически на основе открытых источников и официальных данных QIWI. Информация актуальна на 17 мая 2026 г.