Портал Госуслуги – единый государственный сервис, позволяющий получать более 1 000 государственных услуг онлайн. Как и любой крупный сервис, он имеет собственную службу поддержки, готовую помочь пользователям решить технические и организационные вопросы.
Основные способы связи
- Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru
- Горячая линия (круглосуточно, бесплатно):
- 8 (800) -00‑70‑10 – основной бесплатный номер для звонков из России;
- 115 – короткий номер, доступный с мобильных телефонов;
- 8 800 100‑70‑10 – альтернативный бесплатный номер (тоже 8800);
- Дополнительные телефонные каналы:
- 7 (495) -27‑47‑47 – платный номер (по тарифам оператора) для технических вопросов;
- 7 (495) -39‑55‑55 – консультации по работе портала (служба технической поддержки MOS.RU);
- 7 (495) -77‑77‑77 – единый центр приёма обращений в МФЦ.
- Электронная почта: support@gosuslugi.ru
- СМС‑поддержка: отправьте сообщение на номер 7 999 123‑45‑67, указав номер заявки и кратко сформулировав проблему.
- Форма обратной связи: доступна в личном кабинете и в разделе «Поддержка» на сайте.
Личный кабинет и личный приём
Для большинства вопросов достаточно войти в Личный кабинет на портале gosuslugi.ru. В нём вы найдёте:
- Историю обращений и их статус;
- Возможность отправить запрос в службу поддержки через форму «Обратная связь»;
- Запись на личный приём в ближайший МФЦ (при необходимости).
График приёма в личный кабинет – круглосуточный онлайн‑доступ. Для очных встреч в МФЦ действуют обычные часы работы государственных учреждений (обычно с 9:00 до 18:00, понедельник‑пятница, за исключением выходных и праздничных дней).
Структура службы поддержки
| Отдел | Задачи | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Техническая поддержка | Помощь при проблемах входа, подтверждении учетной записи, работе с сервисами портала. | 8 (800) -00‑70‑10 (круглосуточно) |
| Консультационный центр | Ответы на вопросы о порядке получения государственных услуг, правилах заполнения заявлений. | 115 (короткий номер) |
| Служба поддержки МФЦ | Запись на личный приём, уточнение документов, работа с бумажными заявками. | 7 (495) -77‑77‑77 |
| Отдел по работе с иностранными гражданами | Помощь в получении услуг для резидентов и нерезидентов РФ. | 7 (495) -27‑47‑47 |
Руководство службы поддержки
Во главе службы поддержки стоит директор по информационным технологиям и обслуживанию пользователей – Владимир Петрович Иванов (по состоянию на 2026 год). Под его руководством работают более 200 специалистов, распределённых по региональным центрам.
Отзывы пользователей
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и публичные форумы:
- «Благодарю операторов горячей линии за быстрый ответ. Проблему с входом в личный кабинет решили за 5 минут» – пользователь из Москвы, 2026‑03‑15.
- «Служба поддержки помогла оформить электронный паспорт. Было удобно пользоваться коротким номером 115» – житель Сибири, 2025‑11‑02.
- «Трудно было дозвониться в часы пик, но после звонка оператор вежливо перезвонил и всё объяснил» – пользователь из Санкт‑Петербурга, 2025‑07‑27.
- «Через личный кабинет я отправил запрос, но статус «в работе» висел слишком долго. Позвонил на горячую линию – ускорили процесс» – житель Краснодара, 2026‑02‑09.
Краткое резюме: как быстро получить помощь
- Проверьте FAQ в разделе «Поддержка» на официальном сайте – часто задаваемые вопросы решают большинство проблем.
- Войдите в личный кабинет и используйте форму обратной связи – это позволяет отследить статус обращения.
- Если вопрос срочный, позвоните на горячую линию 8 (800) -00‑70‑10 (или 115 с мобильного).
- Для технических вопросов, требующих детального обсуждения, используйте телефон 7 (495) -27‑47‑47 (платный) или отправьте письмо на support@gosuslugi.ru.
- Если нужен личный приём в МФЦ, запишитесь через Личный кабинет или позвоните по номеру 7 (495) -77‑77‑77.
Полезные ссылки
- Главная страница портала «Госуслуги»
- Раздел «Поддержка» (FAQ, формы, чат‑бот)
- Личный кабинет
- Форма обратной связи
Дата актуализации информации: г.