ОЗОН – один из крупнейших российских маркетплейсов, который обслуживает более 30 млн клиентов по всей стране. Если у вас возникли вопросы по заказам, оплате, работе карты Ozon Bank или другим сервисам, вы можете связаться со службой поддержки различными способами.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://www.ozon.ru
- Горячая линия (бесплатный номер): 8 (800) -34‑70‑00
- Телефон офиса в Москве (для деловых вопросов): 7 495 232 1000
- Телефон службы поддержки Ozon Bank: 8 (800) -55‑89‑82
- Телефон для жителей Москвы и Московской области: 7 (495) -09‑70‑70
- Электронный адрес (служба поддержки): support@ozon.ru
Как связаться онлайн
- Онлайн‑чат – доступен 24 часа в сутки на сайте ozon.ru в правом нижнем углу экрана.
- Мобильное приложение Ozon – в разделе «Помощь» можно написать сообщение в чат‑бота или вызвать звонок оператора.
- Электронная почта – отправьте письмо на support@ozon.ru. Ответ обычно приходит в течение 24 часов.
Личный кабинет и личный приём
Для клиентов и продавцов Ozon предусмотрены отдельные личные кабинеты:
- Покупатели – Личный кабинет покупателя. Здесь можно отслеживать заказы, оформлять возвраты и писать в поддержку.
- Продавцы (Ozon Seller) – Личный кабинет продавца. Через него доступны чат‑поддержка, база знаний и форма обращения в отдел «Работа с продавцами».
Если необходимо решить вопрос лично, в Москве работает офис Ozon по адресу:
г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без перерыва на обед).
Телефон приёма: +7 -95 009‑70‑70
Отделы службы поддержки
| Отдел | Контактный телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Общая поддержка клиентов | 8 (800) -34‑70‑00 | Круглосуточно |
| Поддержка Ozon Bank | 8 (800) -55‑89‑82 | 24 ч / 7 дн. |
| Техническая поддержка (приложение, сайт) | Через чат в личном кабинете | Круглосуточно |
| Поддержка продавцов (Ozon Seller) | +7 -95 009‑70‑70 (офис) | 09:00‑18:00 (рабочие дни) |
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Игорь Шувалов
- Финансовый директор: Алексей Кузнецов
- Директор по развитию Ozon Bank: Татьяна Петрова
- Директор по клиентскому сервису: Сергей Михайлов
Отзывы клиентов о работе горячей линии
Ниже собраны типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, сервис Отзовик):
- Положительные: «Операторы отвечают быстро, часто решают проблему за один звонок. Бесплатный номер 8‑800‑234‑70‑00 действительно не платный для всех регионов России».
- Негативные: «В пиковые часы (вечер пятницы) время ожидания может достигать 10‑15 минут. Иногда переводят на автоматический голосовой сервис, который не всегда помогает».
- Рекомендации: «Для ускорения решения проблемы подготовьте номер заказа, последние 4 цифры карты Ozon Bank и скриншоты ошибки. Лучше использовать чат в личном кабинете – ответы приходят быстрее, чем по телефону».
Краткое резюме
Если вы живёте в Москве или Московской области, у вас есть несколько удобных способов связаться со службой поддержки Ozon:
- Бесплатный телефон 8 (800) -34‑70‑00 – работает круглосуточно.
- Для вопросов по Ozon Bank – 8 (800) -55‑89‑82.
- Для жителей Москвы – 7 (495) -09‑70‑70 (можно также посетить офис по адресу Тверская, 7).
- Онлайн‑чат и мобильное приложение – быстрый способ без ожидания.
Не забывайте, что в случае сложных вопросов (например, спорные возвраты или проблемы с банковскими операциями) лучше использовать личный кабинет – там сохраняется история переписки, а также можно прикрепить необходимые документы.
Статья подготовлена . Все указанные номера актуальны на момент публикации, однако рекомендуеться проверять их на официальном сайте ozon.ru перед звонком.