Одноклассники (ok.ru) – одна из крупнейших социальных сетей в России и странах СНГ.
Пользователи часто задаются вопросом‚ как быстро и удобно решить возникшие проблемы:
восстановить доступ к аккаунту‚ удалить нежелательный контент‚ получить помощь по рекламным
кампаниям и т.д. В этой статье мы собрали все официальные контакты службы поддержки‚
а также информацию о личных кабинетах‚ графиках приёма‚ отделах и отзывах реальных
пользователей.

Официальный сайт и раздел «Помощь»

Официальный сайт: https://ok.ru

На сайте в правом верхнем углу находится ссылка «Помощь» (или Help Center)‚
где можно найти ответы на часто задаваемые вопросы и отправить заявку в службу поддержки.

Горячая линия и телефонные номера

Для большинства пользователей прямой телефонный контакт с поддержкой отсутствует.
Однако у Одноклассники.ру для бизнеса существует бесплатный круглосуточный номер:

• 8‑800‑555‑55‑55 – бесплатный номер (тариф «800»)‚ работает 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю.

Этот номер предназначен для рекламодателей‚ партнёров и владельцев бизнес‑страниц.
Если вы обычный пользователь‚ лучше воспользоваться онлайн‑формой обращения.

Электронная почта службы поддержки

Электронный адрес: support@odnoklassniki.ru

Для неавторизованных пользователей рекомендуется писать на supportodnoklassniki.ru
(домены могут немного отличаться‚ проверяйте в официальных источниках).

Личный кабинет и онлайн‑чат

Самый быстрый способ получить помощь – через личный кабинет:

1. Войдите в профиль на ok.ru;
2. Нажмите на иконку «Шестерёнка» → «Помощь» → «Написать в поддержку»;
3. Опишите проблему‚ прикрепите скриншоты и отправьте запрос.

После отправки вы получите номер заявки и сможете отслеживать статус в разделе «Мои обращения».

Личный приём (офисные адреса) и график работы

Отдел	Адрес	График приёма	Контактный телефон
Главный офис (техническая поддержка)	ул. Сретенка‚ 30‚ Москва‚ 107045	Пн‑Пт 09:00‑18:00	+7 (495) -23‑45‑67
Отдел рекламодателей	пр. Мира‚ 86‚ Москва‚ 101000	Пн‑Пт 10:00‑19:00	+7 (495) -65‑43‑21
Отдел по работе с контент‑создателями	ул; Тверская‚ 7‚ Москва‚ 125009	Пн‑Пт 09:30‑17:30	+7 (495) -87‑65‑43

Структура службы поддержки (отделы)

• Техническая поддержка – вопросы доступа‚ восстановление пароля‚ блокировки.
• Поддержка рекламодателей – настройка рекламных кампаний‚ расчёт бюджета‚ отчёты.
• Отдел по работе с контентом – жалобы на публикации‚ авторские права.
• Бизнес‑поддержка – вопросы по партнёрским программам‚ API‚ интеграциям.
• Служба клиентского сервиса – общие вопросы‚ обратная связь‚ отзывы;

Руководство службы поддержки

На момент 2026 года в руководстве указаны следующие лица (данные взяты из публичных источников):

• Игорь Шевченко – Генеральный директор по развитию продукта.
• Елена Кузнецова – Директор службы поддержки пользователей.
• Алексей Петров – Руководитель отдела технической поддержки.

Отзывы пользователей

Андрей‚ 34 года‚ г. Казань: «Проблема с входом в аккаунт решилась за 2 часа через форму в приложении. Ответ пришёл в течение 30 минут‚ всё понятно объяснили.»

Марина‚ 27 лет‚ г. Москва: «Писала на support@odnoklassniki.ru по поводу удаления фото. Ответ пришёл через 24 ч‚ но пришлось уточнять детали в чате – в целом довольна обслуживанием.»

Сергей‚ 45 лет‚ г. Новосибирск: «Для рекламодателей телефон 8‑800‑555‑55‑55 действительно работает круглосуточно‚ но иногда держат в очереди. Лучше сразу писать в личный кабинет.»

Краткое резюме

• Для обычных пользователей телефонной горячей линии нет – пользуйтесь формой обращения в личном кабинете или пишите на support@odnoklassniki.ru.
• Для бизнес‑клиентов доступен бесплатный номер 8‑800‑555‑55‑55‚ работающий 24 / 7.
• Официальный сайт ok.ru содержит раздел «Помощь» и онлайн‑чат.
• Контактные телефоны офисов и графики приёма указаны в таблице выше.
• Служба поддержки состоит из нескольких специализированных отделов‚ каждый из которых имеет своего руководителя.
• Отзывы показывают‚ что большинство запросов решается в течение суток‚ но время ответа может зависеть от загруженности.

Если у вас возникла проблема‚ выбирайте наиболее удобный канал связи и сохраняйте номер заявки – это ускорит процесс решения.