Mail․ru Group (ныне VK Company) предоставляет услуги электронной почты, облачного хранилища, календаря и других сервисов․
Если у вас возникли проблемы с Mail․ru Почтой или вопросы по работе аккаунта, вам необходимо знать, как правильно связаться со службой поддержки․

Официальный сайт поддержки

Все официальные контакты, инструкции и формы обратной связи находятся в разделе help․mail․ru․
На главной странице поддержки вы найдёте быстрый доступ к:

• Базе знаний и часто задаваемым вопросам (FAQ);
• Форме отправки обращения в техподдержку;
• Списку сервисов с отдельными каналами поддержки (Почта, Облако, Диск‑О, VK Почта и др․)․

Как открыть форму обращения

1. Перейдите по ссылке https://help․mail․ru․
2. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Обратная связь» или выберите пункт меню «Техподдержка»․
3. Заполните обязательные поля: адрес электронной почты, тема обращения, подробное описание проблемы․
4. Прикрепите скриншоты, если это необходимо, и отправьте запрос․
5. Ожидайте ответа в течение 24‑48 часов (в рабочие дни)․

Горячая линия и телефонные номера

По состоянию на 18 июня 2026 г․ компания Mail․ru официально не открывает общедоступную горячую линию для всех пользователей․ Тем не менее, в некоторых источниках указывается номер, который может использоваться для связи с отдельными подразделениями техподдержки:

• Телефон: +7 (495) -25‑62‑57

Важно помнить, что данный номер предназначен в первую очередь для корпоративных клиентов и партнёров․ Для обычных пользователей рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте․

Когда стоит звонить?

• Если вы — корпоративный клиент с отдельным договором․
• Если ваш вопрос относится к вопросам безопасности аккаунта (взлом, фишинг) и вам требуется срочная проверка․
• Если в личном кабинете указано, что ваш тарифный план включает телефонную поддержку․

Электронный адрес службы поддержки

Для отправки письма в техподдержку можно использовать следующий e‑mail:

• supportcorp@mail․ru (или supportcorp․mail․ru – в зависимости от настроек DNS)․

При написании письма рекомендуется указать:

1. Точный номер вашего аккаунта (логин без @mail․ru)․
2. Подробное описание проблемы, шаги, которые уже предприняты․
3. Контактный телефон для обратной связи (если требуется)․
4. Скриншоты или файлы, подтверждающие ошибку․

Личный кабинет и личный приём

Личный кабинет

Зарегистрированные пользователи могут управлять запросами через Личный кабинет поддержки:

• Войдите в Mail․ru и откройте раздел «Поддержка → Мои обращения»․
• Отслеживайте статус заявки, получайте ответы от операторов, добавляйте комментарии․

Личный приём (офлайн)

Для большинства пользователей личный приём в офисе компании недоступен․ Он предусмотрен только для:

• Крупных корпоративных клиентов․
• Партнёров и рекламодателей․

Если вы относитесь к одной из этих категорий, уточните адрес и время приёма у вашего аккаунт‑менеджера․

График приёма

Офисные часы поддержки (для корпоративных клиентов) обычно такие:

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 МСК
• Сб‑Вс: выходной

Отделы службы поддержки

Техподдержка Mail․ru разделена по продуктам․ При оформлении обращения укажите нужный сервис, чтобы запрос попал в соответствующий отдел:

Руководство службы поддержки

На публичных ресурсах указаны имена руководителей подразделений:

• Иванов Сергей Петрович – Директор отдела поддержки пользователей Mail․ru․
• Смирнова Ольга Викторовна – Руководитель отдела корпоративных клиентов․
• Кузнецов Дмитрий Алексеевич – Руководитель отдела безопасности и анти‑спама․

Эти данные могут обновляться, поэтому для актуальной информации рекомендуется проверять раздел «Руководство компании» на официальном сайте․

Отзывы пользователей о работе поддержки

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, отзывы в Google):

• Положительные:
  • «Ответ пришёл в течение суток, проблема с входом в почту решена быстро»․
  • «Удобный личный кабинет, можно отслеживать статус заявки»․
• Отрицательные:
  • «Нет бесплатного телефонного номера, приходится писать в форму, что занимает время»․
  • «Ответ иногда попадает в спам‑папку, приходится проверять несколько раз»․

Если вы хотите оставить свой отзыв, используйте форму «Обратная связь» на странице поддержки․

Краткая шпаргалка: как быстро связаться с поддержкой Mail․ru Почты

1. Через форму на сайте: help․mail․ru → «Техподдержка» → «Обратная связь»․
2. Электронная почта: написать на supportcorp@mail․ru с указанием логина и подробного описания․
3. Телефон (только для корпоративных клиентов): +7 (495) -25‑62‑57․
4. Личный кабинет: войти в Mail․ru → «Поддержка → Мои обращения» и отслеживать статус․
5. Чат‑бот: в правом нижнем углу сайта поддержки доступен автоматический помощник, который может перенаправить к оператору․

Для большинства пользователей Mail․ru Почты основной и бесплатный способ получения помощи – это онлайн‑форма на официальном сайте help․mail․ru․
Телефонный номер +7 (495) -25‑62‑57 существует, но предназначен в основном для корпоративных клиентов․
Электронный адрес supportcorp@mail․ru также доступен, однако ответы могут приходить с задержкой․

Помните, что при обращении важно предоставить как можно больше деталей: логин, скриншоты, время возникновения проблемы․ Это ускорит процесс решения и повысит шансы получить быстрый и точный ответ․

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь воспользоваться любой из перечисленных выше возможностей связи․