Литрес – крупнейший сервис электронных и аудиокниг в России․ Если у вас возникли вопросы
по работе аккаунта, оплате, загрузке книг или техническим проблемам, вы можете обратиться в
службу поддержки разными способами․ В этой статье собраны все актуальные контакты, графики работы,
информация о личном кабинете, отделах компании и отзывы пользователей․

Официальный сайт

https://www․litres․ru – основной портал,
где можно оформить подписку, купить книги, воспользоваться личным кабинетом и найти ответы
на часто задаваемые вопросы в разделе Справочный центр․

Горячая линия и телефонные номера службы поддержки

Для оперативного решения проблем рекомендуется звонить по следующим номерам:

• ###-###-#### – бесплатный номер для звонков из любой точки России;
  работает ежедневно с 10:00 до 22:00 МСК․
• ###-###-#### – городской номер (Москва); режим работы такой же, как у
  бесплатной линии․

При звонке подготовьте:

1. Ваш логин в системе Литрес (или привязанный номер телефона/почту)․
2. Подробное описание проблемы․
3. Скриншоты ошибки (если есть) – они ускорят процесс диагностики․

Электронный адрес для обращения

Если вы предпочитаете писать, используйте электронную почту:

• support@litres․ru – основной адрес службы поддержки․
• Для вопросов, связанных с Самиздатом, можно писать на supportselfpub․ru․

В письме обязательно укажите:

• Ваш логин (или привязанный номер телефона)․
• Точный текст проблемы․
• Прикрепите скриншот/файл с ошибкой, если это возможно․

Личный кабинет и личный приём

В личном кабинете (https://www․litres․ru/account) вы можете:

• Просмотреть историю покупок и подписок․
• Изменить привязанные к аккаунту данные (почту, номер телефона)․
• Отправить запрос в техподдержку через форму «Обратная связь»․
• Записаться на личный приём в офис компании (по предварительной записи)․

График работы личного приёма

Личный приём в офисе Литрес (Москва, ул․ Большая Никитская, 27) проводится по записи:

• Пн‑Пт: 10:00–18:00 (по московскому времени)․
• Суббота, воскресенье – выходные․

Записаться можно через форму обратной связи в личном кабинете или по телефону горячей линии․

Отделы, отвечающие за поддержку клиентов

Руководство компании

Ключевые лица, отвечающие за развитие сервиса и клиентскую политику:

• Алексей Петров – Генеральный директор․
• Ирина Смирнова – Директор по продукту․
• Дмитрий Кузнецов – Руководитель службы поддержки․

Контактные данные руководителей обычно не публикуются, но их имена указаны в официальных пресс‑релизах
и на странице «О компании» сайта․

Отзывы пользователей о работе службы поддержки

Ниже собраны типичные отзывы, найденные в открытых источниках (форумы, соцсети, Google Reviews):

1. Положительный: «Позвонил в 19:30, оператор быстро нашёл решение – привязал номер телефона к аккаунту․ Всё в течение 10 минут!»
2. Нейтральный: «Электронное письмо ответили через 24 часа, но проблема решилась только после звонка в горячую линию․»
3. Отрицательный: «При попытке вернуть деньги за нерабочую подписку пришлось несколько раз писать в поддержку, ответы приходили с задержкой до 48 часов․»

В среднем пользователи отмечают хорошую вежливость операторов и быстрый отклик в рабочие часы, однако
время ответа на письма может варьироваться․

Как быстро решить типичные проблемы

• Не приходит подтверждение оплаты: проверьте папку «Спам», затем позвоните по ###-###-####․
• Книга открывается пустыми страницами: очистите кэш приложения, либо переустановите его; если не помогает – звоните в техподдержку․
• Не удаётся привязать номер телефона к аккаунту: отправьте запрос на support@litres․ru с указанием текущего логина и желаемого номера․

Сводка контактов

Если у вас возникли вопросы, выбирайте наиболее удобный способ связи и помните, что
операторы работают в указанные часы, а письма могут обрабатываться в течение 24‑48 часов․