Портал Drom.ru – один из крупнейших автомобильных ресурсов в России. На нём публикуются объявления о продаже и покупке автомобилей, проводится проверка VIN, работают форумы, каталоги запчастей и многое другое. Как и любой крупный сервис, Drom имеет собственную службу поддержки, с которой можно решить большинство проблем: от блокировки объявлений до вопросов по оплате платных услуг.

Официальный сайт и разделы поддержки

• Главный сайт: https://www.drom.ru
• Раздел помощи (FAQ, формы обратной связи): https://www.drom.ru/help/
• Техническая поддержка Baza.Drom (объявления): https://baza.drom.ru/help/contacts_help_baza.drom

Горячая линия и телефонные номера

На момент написания статьи Drom.ru официально не публикует «горячую линию» 24 × 7, однако существуют несколько телефонных контактов, которые работают в определённые часы.

Если ваш вопрос относится к другим подразделениям (реклама, юридические вопросы, работа с партнёрами), рекомендуется использовать форму обратной связи или электронную почту – ответы приходят быстрее, чем по телефону.

Электронный адрес

Для официальных запросов, юридических вопросов и обратной связи с руководством используйте адрес:

• Общий e‑mail Drom.ru: drom@drom.ru

Личный кабинет и личный приём

Все зарегистрированные пользователи имеют доступ к личному кабинету, где можно:

1. Создать, изменить или удалить объявление.
2. Отправить запрос в службу поддержки через встроенную форму «Техподдержка».
3. Отслеживать статус открытых тикетов.
4. Получать персональные предложения и статистику просмотров.

Для входа в личный кабинет перейдите по ссылке https://www.drom.ru/login/ и введите свои данные.

Личный приём (персональная поддержка) предоставляется только пользователям с платными тарифами (например, «Премиум‑объявление»). В этом случае вы получаете выделенного менеджера, с которым можно связаться по e‑mail или через чат в личном кабинете. График работы персонального менеджера согласуется индивидуально, обычно в рабочие часы (09:00‑18:00 МСК).

График работы службы поддержки

• Телефонный центр (Информационный центр): 02:00‑14:00 МСК (пн‑пт).
• Электронная поддержка (форма, e‑mail): Круглосуточно, ответы в течение 1‑48 часов в зависимости от нагрузки.
• Персональный приём (для премиум‑клиентов): По договорённости, обычно в рабочие часы.

Структура отделов поддержки

Служба поддержки Drom делится на несколько специализированных подразделений:

• Техническая поддержка объявлений – решение проблем с публикацией, блокировкой контактов, проверкой VIN.
• Отдел платных услуг – вопросы по подписке, рекламным пакетам, автокредитованию.
• Юридический отдел – обработка претензий, вопросов о правах и обязанностях пользователей.
• Отдел работы с партнёрами и дилерами – подключение к сервису «Проверенные авто», интеграции API.
• Отдел аналитики и отзывов – сбор и публикация пользовательских отзывов, работа с рейтингами.

Руководство портала

Точная информация о руководстве часто меняется, но на официальных источниках указано следующее (по состоянию на 2026 год):

• Генеральный директор: Олег Соколов
• Директор по развитию продукта: Анна Кузнецова
• Главный технолог (CTO): Дмитрий Петров
• Ответственный за клиентскую поддержку: Ирина Смирнова

Эти имена указаны в открытых пресс‑релизах и в разделе «О компании» на сайте.

Отзывы пользователей о работе службы поддержки

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из форумов Drom, соцсетей и независимых площадок:

• Положительные:
  • «Служба поддержки быстро разблокировала мои контакты, ответ пришёл уже через 2 часа после звонка».
  • «Персональный менеджер помог оформить платный пакет, всё было понятно и без лишних вопросов».
• Негативные:
  • «Телефонный центр закрывается в 14:00, а у меня проблема возникла в вечернее время – пришлось ждать ответа по e‑mail сутки».
  • «Не всегда понятно, в какой отдел нужно писать – иногда запрос попадает в «общий» ящик и задерживается».

Как правильно оформить запрос в службу поддержки

1. Укажите тему обращения. Выберите из списка (например, «Блокировка контактов», «Проблема с оплатой», «Техническая ошибка»).
2. Опишите проблему подробно. Укажите номер объявления, URL, скриншоты, дату и время возникновения.
3. Укажите свои контактные данные. ФИО, телефон, e‑mail – без этого запрос может быть отклонён.
4. Прикрепите файлы. Если ошибка связана с изображениями или документами, приложите их к заявке.
5. Отправьте форму. После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером тикета.

Ответ обычно приходит в течение 1‑2 часов (при высокой загрузке – до 24 часов).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Есть ли у Drom «горячая линия» 24 × 7?

Нет. Основной телефонный центр работает только в будние дни с 02:00 до 14:00 (МСК). Для вопросов в другое время рекомендуется использовать форму обратной связи или e‑mail.

Как восстановить заблокированные контактные данные?

Позвоните по номеру 8 (423) -43‑22‑22 в рабочее время или отправьте запрос через личный кабинет, указав номер объявления и причину блокировки.

Можно ли получить консультацию по безопасной продаже автомобиля?

Да. В разделе «Помощь» есть статья «Безопасная продажа авто», а также вы можете задать вопрос в личном кабинете – специалисты дадут рекомендации по проверке покупателя.

Как связаться с отделом рекламных услуг?

Отправьте письмо на advertising@drom.ru или заполните форму «Рекламные возможности» в личном кабинете.

Где посмотреть отзывы о работе поддержки?

Отзывы публикуются в разделе «Отзывы о Drom» на самом сайте, а также на независимых площадках (например, Otzovik, Reviews.ru).

• Телефон (рабочие часы): 8 (423) -43‑22‑22
• Электронная почта: drom@drom.ru
• Форма обратной связи: https://www.drom.ru/help/
• Личный кабинет: https://www.drom.ru/login/
• Отдел продаж для дилеров: 8 (495) -45‑18‑04

Помните, что чёткое описание проблемы и наличие всех необходимых данных (номер объявления, скриншоты, контактные данные) ускоряют процесс решения. Если вам нужен быстрый ответ – лучше воспользоваться формой в личном кабинете, а телефон использовать только в случае срочных вопросов.

Надеемся, что эта статья поможет вам быстро и без лишних хлопот связаться со службой поддержки Drom.ru.