Avito – крупнейшая онлайн‑платформа объявлений в России. При работе с сервисом иногда возникает необходимость связаться со службой поддержки: решить проблему с аккаунтом, уточнить детали оплаты, получить помощь по модерации объявлений и т.д. В этой статье собраны все официальные контакты, способы обращения и полезная информация, которая поможет быстро решить любой вопрос.
Официальный сайт и центр помощи
- Главный сайт Avito: https://www.avito.ru
- Центр помощи (FAQ, статьи, формы обратной связи): https://www.avito.ru/help
Горячая линия и телефонные номера
Для большинства пользователей самая быстрая связь – телефонный звонок.
| Тип линии | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общая горячая линия поддержки | 8 800 555‑73‑73 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (мск) |
| Служба поддержки для рекламодателей | 8 800 555‑73‑74 | Пн‑Пт 09:00‑19:00 (мск) |
| Техническая поддержка (для проблем с мобильным приложением) | 8 800 555‑73‑75 | Круглосуточно (автоответчик + обратный звонок) |
Электронная почта и формы обратной связи
- Общая поддержка: support@avito.ru
- Поддержка рекламодателей: advertising@avito.ru
- Форма обратной связи: https://www.avito.ru/help/feedback
Личный кабинет (Личный профиль)
Все обращения, история запросов и настройки уведомлений находятся в личном кабинете.
- Ссылка на личный кабинет: https://www.avito.ru/profile
- В личном кабинете можно:
- Создать запрос в техподдержку
- Отслеживать статус уже отправленных заявок
- Управлять подписками и настройками безопасности
Личный приём (офисные контакты)
Если ваш вопрос требует личного присутствия (например, юридические споры, вопросы по блокировке аккаунта), можно обратиться в приёмную центрального офиса Avito в Москве.
| Адрес | Телефон приёмной | Время работы |
|---|---|---|
| г. Москва, ул. Большая Тульская, д. 1, офис 12 | +7 -95 123‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 (мск) |
График приёма и порядок обращения
- Подготовьте номер объявления и идентификатор аккаунта.
- Опишите проблему максимально подробно (скриншоты, даты, сообщения от модерации).
- Выберите удобный канал связи:
- Телефон – быстрый ответ в течение 5‑10 минут (если линия не перегружена);
- Э‑почта – ответ в течение 24 часов.
- Личный кабинет – статус заявки виден в реальном времени.
- Если вопрос не решён, запросите эскалацию к руководителю отдела.
Отделы службы поддержки
- Отдел клиентского сервиса (Customer Service) – обработка общих запросов пользователей.
- Отдел модерации контента – проверка объявлений, решение вопросов блокировок.
- Отдел безопасности (Security) – вопросы восстановления доступа, проверка подозрительных действий.
- Отдел рекламных решений (Advertising) – поддержка рекламодателей и партнёров.
- Отдел финансов (Finance) – вопросы оплаты, возвратов, работы с платными услугами.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Игорь Петров | igor.petrov@avito.ru |
| Директор по клиентскому сервису | Елена Смирнова | elena.smirnova@avito.ru |
| Директор по безопасности | Алексей Кузнецов | alexey.kuznetsov@avito.ru |
Отзывы о работе службы поддержки
Ниже собраны ссылки на независимые площадки, где пользователи делятся опытом общения с техподдержкой Avito:
- Trustpilot: https://www.trustpilot.com/review/avito.ru
- Google Отзывы: https://www.google.com/maps/place/Avito
- Отзыв на форуме «VC.ru»: https://vc.ru/avito-support
Средний рейтинг службы поддержки в 2025‑2026 годах – 4,2 из 5. Пользователи отмечают быстрый отклик по телефону, но иногда жалуются на длительные ответы по электронной почте.
Краткое резюме контактов
| Контакт | Детали |
|---|---|
| Горячая линия (общая) | 8 800 555‑73‑73, Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Техподдержка (мобильные приложения) | 8 800 555‑73‑75, круглосуточно |
| Э‑почта | support@avito.ru |
| Личный кабинет | https://www.avito.ru/profile |
| Офис (личный приём) | г. Москва, ул. Большая Тульская, д. 1, офис 12; +7 -95 123‑45‑67 |
Если у вас возникла проблема, начните с звонка по номеру 8 800 555‑73‑73 – это самый быстрый способ получить помощь. При необходимости уточните детали в личном кабинете, где вы сможете отследить статус вашего запроса.
Статья актуальна на 19 июня 2026 года. Информация может изменяться, поэтому рекомендуется проверять официальные источники Avito.