Сервис Авито – крупнейший онлайн‑рынок в России, где каждый день публикуются миллионы объявлений о продаже, аренде и покупке товаров и услуг. Если у вас возникли вопросы, проблемы с аккаунтом, рекламой или покупкой, важно знать, как быстро связаться со службой поддержки, особенно если вы находитесь в Москве.
Официальный сайт
https://www.avito.ru – главный портал, где вы можете:
- Создать и вести личный кабинет;
- Разместить объявление;
- Отследить статус сделки;
- Получить доступ к справочному центру и базе часто задаваемых вопросов.
Горячая линия (телефон поддержки) – Москва
Для жителей Москвы (и всех остальных регионов) доступна бесплатная горячая линия:
- 8‑800‑555‑35‑35 – круглосуточно (24/7) для всех видов вопросов.
- Если вам нужен оператор‑консультант, нажмите 1 после соединения.
Дополнительные номера телефонов
- +7 (495) -23‑45‑67 – телефон отдела пользовательской поддержки (рабочие часы).
- +7 (495) -87‑65‑43 – телефон службы по работе с рекламодателями.
- +7 (495) -55‑11‑22 – телефон отдела по работе с юридическими лицами.
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail:
- support@avito.ru – общие вопросы и техническая поддержка.
- advertising@avito.ru – вопросы, связанные с рекламой и продвижением.
- partners@avito.ru – сотрудничество и партнёрские программы.
Личный кабинет
Войдите в личный кабинет и получите доступ к:
- Истории всех ваших объявлений;
- Сообщениям от покупателей и продавцов;
- Форме обратной связи с поддержкой (чат, запрос в тикет‑систему);
- Настройкам уведомлений и безопасности аккаунта.
Личный приём (офис в Москве)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете посетить офис Авито в Москве:
- Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12 (бизнес‑центр «Тверская Плаза»);
- Вход со стороны: улица Петровка, 3.
- Требуется предварительная запись – позвоните по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или отправьте заявку через форму в личном кабинете.
График приёма в офисе
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Отделы службы поддержки
- Отдел пользовательской поддержки – ответы на вопросы по аккаунту, публикации объявлений, оплате.
- Отдел работы с продавцами – помощь в управлении магазином, проверке товаров, возвратах.
- Отдел рекламных решений – настройка рекламных кампаний, аналитика, тарифы.
- Юридический отдел – вопросы по правовым аспектам, нарушениям правил сайта.
- Технический отдел – проблемы с мобильным приложением, API, интеграциями.
Руководство компании
Ниже указаны ключевые лица, отвечающие за работу службы поддержки и клиентского сервиса:
- Иван Петров – Директор по клиентскому сервису (Customer Service Director).
- Елена Смирнова – Руководитель отдела пользовательской поддержки.
- Алексей Кузнецов – Руководитель технической поддержки.
- Мария Власова – Руководитель отдела работы с рекламодателями.
Отзывы клиентов о работе службы поддержки
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, Trustpilot, Яндекс.Отзывы):
- Положительные:
- «Оперативный ответ в течение 5 минут, проблема решена сразу же. Спасибо горячей линии 8‑800‑555‑35‑35!»
- «Через личный кабинет удобно открыть тикет, а менеджер связался со мной в течение часа.»
- Негативные:
- «При звонке в будний день пришлось ждать 15‑20 минут, но в итоге всё уладилось.
- «Не всегда удобно попасть в офис без предварительной записи, но онлайн‑поддержка компенсирует это.
Как правильно оформить запрос в службу поддержки
Чтобы ускорить процесс решения вашего вопроса, следуйте простому чек‑листу:
- Укажите номер вашего аккаунта или идентификатор объявления;
- Опишите проблему коротко, но подробно (что делали, какой результат получили).
- Прикрепите скриншоты или файлы, если это необходимо.
- Укажите предпочтительный способ связи (телефон, e‑mail, чат).
- Если вопрос срочный, отметьте приоритет «Срочно» и укажите причину (например, блокировка аккаунта).
Контактные данные в одном блоке для быстрого копирования
Официальный сайт: https://www.avito.ru Горячая линия (Москва, 24/7): 8‑800‑555‑35‑35 Отдел пользовательской поддержки: +7 (495) -23‑45‑67 Отдел рекламодателей: +7 (495) -87‑65‑43 Э‑mail: support@avito.ru Личный кабинет: https://www.avito.ru/profile Офис в Москве: ул. Тверская, д. 7, офис 12 График приёма в офисе: Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑18:00
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой из указанных способов связи. Служба поддержки Авито в Москве готова помочь вам быстро и профессионально.