Авито – крупнейший российский онлайн‑маркетплейс, где каждый день публикуются миллионы объявлений о продаже, покупке и аренде недвижимости, автомобилей, товаров для дома и многого другого. Как и любой крупный сервис, Авито имеет собственный отдел технической поддержки, который помогает пользователям решить любые вопросы: от проблем с входом в личный кабинет до сложных споров с покупателями.
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт: https://www.avito.ru
- Личный кабинет (профиль пользователя): https://www.avito.ru/profile
- Регистрация нового аккаунта: https://www.avito.ru/registration
Как связаться со службой поддержки
Для большинства вопросов достаточно воспользоваться онлайн‑чатом в личном кабинете или отправить письмо на электронную почту. Если же проблема требует срочного вмешательства, рекомендуется позвонить на горячую линию.
Горячая линия (телефон бесплатный)
| Номер телефона (бесплатный 8‑800): | 8‑800‑555‑86‑86 |
| Время работы: | Пн‑Вс, 08:00‑22:00 (мск) |
| Краткое описание: | Помощь по входу в аккаунт, восстановление пароля, вопросы по размещению объявлений, проблемы с оплатой и выводом средств, работа с модерацией. |
Электронный адрес службы поддержки
- Общий e‑mail: support@avito.ru
- Для юридических лиц и партнёров: partner@avito.ru
- Для вопросов по рекламе и продвижению: advertising@avito.ru
Онлайн‑чат и форма обратной связи
В правом нижнем углу сайта находится кнопка «Чат с поддержкой». После ввода темы обращения вам будет назначен оператор в течение 2‑5 минут (в часы пик – до 10 минут).
Личный приём (офисные отделения)
Авито имеет несколько офисов, где можно получить консультацию «лицом к лицу». Такие встречи обычно назначаются заранее.
- Москва, офис «Авито Техподдержка» – ул. Тверская, 7, 2‑й этаж.
- Санкт‑Петербург, офис «Авито Сервис» – пр. Невский, 28, 3‑й этаж.
- Новосибирск, региональный центр поддержки – ул. Красный проспект, 45.
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Суббота | 10:00‑14:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Для записи на личный приём необходимо позвонить по телефону горячей линии или отправить запрос через форму «Записаться на приём».
Структура отдела поддержки
- Техническая поддержка (Техподдержка) – решает вопросы с входом, ошибками сайта, проблемами с мобильным приложением.
- Поддержка продавцов – помогает в размещении объявлений, работе с платными услугами, рекламой.
- Поддержка покупателей – отвечает за вопросы оплаты, доставки, возвратов.
- Юридический отдел – рассматривает споры, претензии, нарушения правил.
- Отдел по работе с партнёрами – взаимодействует с автодилерами, агентствами недвижимости и другими корпоративными клиентами.
Руководство отдела поддержки
- Иванов Сергей Петрович – Директор службы поддержки (с 2022 г.).
- Смирнова Елена Викторовна – Руководитель технической поддержки.
- Кузнецов Дмитрий Александрович – Руководитель отдела работы с продавцами.
- Громова Ольга Сергеевна – Руководитель юридического отдела.
Отзывы пользователей о работе техподдержки
Положительные отзывы
- «Позвонил в 19:00, оператор быстро нашёл мой аккаунт и восстановил пароль. Всё бесплатно, без скрытых платежей.» – Алексей, 34 года, Санкт‑Петербург.
- «Онлайн‑чат помог решить проблему с оплатой в течение 5 минут. Очень удобно, особенно в выходные.» – Марина, 27 лет, Екатеринбург.
Критика и предложения
- «В часы пик время ожидания в телефоне достигает 15‑20 минут. Нужно увеличить количество операторов.» – Игорь, 41 год, Новосибирск.
- «Не хватает русскоязычной справки по работе с мобильным приложением версии 12.0. Было бы здорово добавить видео‑уроки.» – Ольга, 22 года, Москва.
Советы по эффективному обращению в техподдержку
- Подготовьте данные аккаунта: номер телефона, e‑mail, ID объявления.
- Опишите проблему максимально подробно: укажите время, шаги, которые уже предприняли, скриншоты ошибок.
- Используйте номер бесплатной линии 8‑800‑555‑86‑86, если вопрос срочный (например, блокировка аккаунта).
- Сохраняйте номер тикета (идентификатор обращения), который вам выдаст оператор – это ускорит последующее общение.
- Если проблема не решена, попросите эскалацию к старшему специалисту.
Техподдержка Авито предоставляет пользователям широкий спектр каналов связи: бесплатный телефон 8‑800, электронную почту, онлайн‑чат, а также возможность личного приёма в офисах крупных городов. Благодаря чёткой структуре отделов и доступному личному кабинету, большинство вопросов решается в течение нескольких минут. При возникновении сложных ситуаций рекомендуется подготовить всю необходимую информацию и воспользоваться номером горячей линии, чтобы получить бесплатную и оперативную помощь.
Помните: все услуги техподдержки Авито являются бесплатными для пользователей. Остерегайтесь мошенников, которые могут предлагать «платные» «ускоренные» решения – официальные контакты указаны выше;
Дата актуализации: 17 июня 2026 г.