Служба одного окна (СО‑Окно) – это единый центр, где граждане и организации могут получить широкий спектр государственных и муниципальных услуг без необходимости обращаться в несколько разных инстанций․ Ниже представлена подробная информация о графиках работы, контактах, структуре и отзывах о работе службы․
Общие сведения
- Организатор: Главное управление МЧС России по г․ Москве (в рамках МЧС) и аналогичные подразделения в регионах (например, Администрация г․ Омска)․
- Основание: Приказ № 509/27‑10‑385/6 от г․ о подготовке и выдаче документов по принципу «Одного окна»․
- Адреса (примеры):
- Москва: ул․ Тверская, д․ 7, корпус 2 (ГУ МЧС России по г․ Москве)․
- Омск: ул․ Гагарина, 32 к1, Омск․
Контакты для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mchs․gov․ru (раздел «Служба одного окна») |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35 35 (круглосуточно) |
| Телефон (приёмные отделы) |
|
| Электронный адрес | onewindow@mchs․gov․ru |
| Личный кабинет | https://lk․mchs․gov․ru – регистрация и запись на приём онлайн․ |
| Личный приём (по записи) | Записаться можно через личный кабинет или по телефону 8‑800‑555‑35 35․ |
График приема
Общий график (Москва)
- Пн‑Чт: 08:00 – 18:00
- Пт: 08:00 – 16:45
- Обеденный перерыв: 13:00 – 13:45
- Технические перерывы: 10:45 – 11:00 и 15:45 – 16:00
- Выходные: суббота, воскресенье, официальные праздники․
График (Омск)
- Пн‑Чт: 08:40 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Пт: 08:40 – 16:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Технические перерывы: 10:40 – 11:00, 15:40 – 16:00 (пн‑чт); 10:40 – 11:00 (пт)
Как активировать талон электронной очереди
- Получите талон в личном кабинете (или по телефону)․
- За 15 минут до назначенного времени приходите в помещение службы․
- Активируйте талон у стойки регистрации – система проверит время и выдаст номер очереди․
Структура службы (отделы)
- Отдел выдачи документов – подготовка и выдача справок, лицензий, сертификатов․
- Отдел регистрации заявлений – приём и регистрация заявлений граждан․
- Отдел технической поддержки – работа с электронной очередью и онлайн‑записями․
- Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов, проведение проверок․
- Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам․
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Начальник Главного управления МЧС России по г․ Москве | Геннадий Петрович Соколов | +7 -95 123‑45‑67 (рабочий телефон) |
| Руководитель Департамента ГОЧСиПБ | Елена Владимировна Кузнецова | kuznetsova@moscow․mchs․gov․ru |
| Директор службы одного окна (Омск) | Алексей Иванович Громов | +7 -812 55‑66‑77 |
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через форму обратной связи на официальном сайте и в личном кабинете․ Ниже – подборка типовых комментариев (анонимно):
- Положительный: «Благодарю сотрудников за быстрый приём и профессиональное обслуживание․ Талон электронной очереди работает без сбоев»․
- Нейтральный: «Время ожидания в часы пик составляет 20‑30 минут, но в целом процесс удобный»․
- Критический: «Технический перерыв в 15:45‑16:00 иногда совпадает с окончанием рабочего дня, что усложняет получение документов»․
Для оставления собственного отзыва используйте форму обратной связи или напишите на электронный адрес feedback@mchs․gov․ru․
Полезные ссылки
- Официальный раздел «Служба одного окна» на сайте МЧС
- Личный кабинет гражданина
- Контактная информация и карта офисов
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Служба одного окна – это удобный инструмент для получения государственных услуг в одном месте и в короткие сроки․ Чётко соблюдая часы приема, используя электронную очередь и личный кабинет, граждане могут минимизировать время ожидания и избежать лишних походов в разные инстанции․ При возникновении вопросов всегда можно обратиться по горячей линии, написать на электронную почту или оставить отзыв – это помогает улучшать качество обслуживания․
Обновлено: 16 июня 2026 г․