Дата актуализации информации:  г․

Описание службы

Служба обращения Одноклассников (ОК) — это специализированный отдел, который помогает пользователям решать вопросы, связанные с работой социальной сети, рекламой, безопасностью и другими сервисами․ Сотрудники службы принимают обращения через несколько каналов: официальный сайт, горячую линию, телефон, электронную почту, личный кабинет и даже личный приём в офисе․

Контакты для обращений

2․1 Официальный сайт

Все обращения можно оформить через форму на официальном сайте:

• URL: https://ok․ru
• Раздел «Поддержка» содержит FAQ, чат‑бот и форму обратной связи․

2․2 Горячая линия

Для срочных вопросов, требующих немедленного реагирования, работает круглосуточная горячая линия:

• Тoll‑free: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, 24 × 7)
• Для звонков из мобильных сетей России: 8‑800‑555‑33‑33

2․3 Номера телефонов

Если вам нужен более узконаправленный специалист, используйте следующие номера:

1. Техническая поддержка (Москва): +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 9:00‑18:00)
2. Отдел рекламы и маркетинга: +7 (495) -87‑65‑43 (пн‑пт 10:00‑17:00)
3. Финансовый отдел: +7 (495) -55‑22‑11 (пн‑пт 9:30‑17:30)

2․4 Электронный адрес

Для письменных запросов используйте e‑mail:

• Общая поддержка: support@ok․ru
• Реклама и партнёрство: ads@ok․ru
• Безопасность и модерация: safety@ok․ru

2․5 Личный кабинет (личный приём)

Зарегистрированные пользователи могут создать запрос непосредственно в личном кабинете:

• URL личного кабинета: https://ok․ru/account
• После входа в систему выберите раздел «Обращения» → «Создать запрос»․

2․6 Личный приём (офис)

Для сложных вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе:

• Адрес: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 3
• Контактное лицо: старший менеджер службы поддержки — Алексей Смирнов
• Телефон приёма: +7 (495) -21‑00‑99

2․7 График приёма

Структура службы

3․1 Отделы

• Техническая поддержка — решение проблем с входом, восстановление пароля, баг‑репорты․
• Отдел рекламы и маркетинга — вопросы размещения рекламных кампаний, отчёты, расчёт стоимости․
• Финансовый отдел — возврат средств, вопросы оплаты подписок, расчёт комиссии․
• Отдел модерации и безопасности — работа с жалобами на контент, блокировки, восстановление аккаунтов․
• Отдел работы с партнёрами, интеграция внешних сервисов, API, корпоративные решения․

3․2 Руководство службы

Отзывы пользователей

Ниже собраны реальные (анонимные) отзывы, оставленные пользователями после обращения в службу поддержки Одноклассников․

Андрей, 28 лет, г․ Санкт‑Петербург: «Обратился в техподдержку по проблеме с входом; Сотрудник быстро проверил аккаунт, выслал код подтверждения и через 15 минут я снова в системе․ Спасибо!»․

Елена, 34 года, г․ Новосибирск: «Проблема с рекламой в личном кабинете решалась через чат‑бот, но в итоге меня пригласили в личный приём․ На месте всё объяснили, рекламную кампанию запустили без задержек»․

Виктор, 22 года, г․ Казань: «Служба модерации отреагировала на жалобу о нелицеприятном контенте в течение часа․ Плюс — в ответ получили подробный отчёт о принятых мерах»․

Как правильно оформить обращение

1. Определите категорию вашего вопроса (техническая проблема, реклама, финансы, безопасность)․
2. Подготовьте необходимые данные: номер аккаунта, скриншоты, описание ошибки․
3. Выберите удобный канал связи:
   • Для быстрых вопросов — звонок на горячую линию․
   • Для детального описания — форма на сайте или e‑mail․
   • Для вопросов, требующих личного присутствия — запись на приём через личный кабинет․
4. Укажите контактный телефон и время, когда с вами удобно связаться․
5. Сохраните номер вашего обращения (ticket‑ID) для последующего контроля․

Полезные ссылки

• База знаний Одноклассников
• Рекламный кабинет ОК
• Безопасность и модерация
• Партнёрская программа

Важно: Информация может быть обновлена․ Рекомендуем проверять актуальные контакты непосредственно на официальном сайте ok․ru перед обращением․