Служба обращений Министерства внутренних дел Российской Федерации (МВД РФ) – это единый центр приёма‚ регистрации и рассмотрения заявлений‚ жалоб и предложений граждан‚ организаций и их представителей․ Ниже собраны все необходимые контакты‚ порядок обращения‚ график работы‚ список отделов‚ руководящий состав и ссылки на отзывы граждан․
Официальный сайт
Для получения полной информации о порядке подачи обращений‚ скачивания форм и отслеживания статуса заявления используйте официальный портал:
- Портал МВД России: http://www․112․ru
Личный кабинет (Личный приём)
Граждане могут зарегистрироваться в личном кабинете и отправлять обращения онлайн:
- https://lk․mvd․ru – личный кабинет граждан и юридических лиц․
В личном кабинете доступны:
- Создание нового обращения․
- Отслеживание статуса уже поданных заявлений․
- Получение ответов в электронном виде․
- Формирование отчетов о поданных обращениях․
Горячие линии и телефонные контакты
Для срочных вопросов‚ а также для получения консультаций по работе службы обращений используйте следующие номера:
- Горячая линия МВД России (общая) – 8‑800‑222‑74‑47 (бесплатный звонок по всей России)․
- Горячая линия по охране дипломатических представительств – 8 (495) -67‑74‑47․
- Телефон‑автоинформатор по вопросам обращения – 8 (495) -67‑54‑48․
- Для звонков из мобильных сетей России можно использовать короткий номер 112 (служба экстренного реагирования‚ также принимает обращения граждан)․
Электронная почта
Для отправки письменных заявлений‚ приложений и дополнительных материалов используйте официальный e‑mail:
- info@mvd․ru – общая электронная почта службы обращений․
- Для вопросов‚ связанных с защитой прав граждан‚ рекомендуется указывать в теме письма «Обращение гражданина»․
График приёма и порядок личного обращения
Личный приём граждан в отделах МВД проводится по следующему расписанию (по московскому времени):
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота‚ воскресенье | Выходные (приём только по предварительной записи) |
Для личного обращения необходимо предварительно записаться через личный кабинет или позвонить по указанным выше телефонам․
Структура службы обращений
Работа с обращениями граждан и организаций осуществляется в рамках следующих подразделений:
- Управление по работе с обращениями граждан и организаций Департамента делопроизводства – основной орган‚ отвечающий за регистрацию‚ учет и рассмотрение всех заявлений․
- Отдел правовой экспертизы – проверка законности требований и подготовка правовых заключений․
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ полученных обращений‚ формирование рекомендаций для руководства․
- Отдел взаимодействия с органами местного самоуправления – координация действий с региональными подразделениями МВД․
- Отдел контроля исполнения решений – контроль за выполнением предписаний‚ вынесенных в ответ на обращения․
Руководящий состав
На 2026 год в руководстве службы обращений находятся:
- Министр внутренних дел Российской Федерации – Владимир Алексеевич Колокольцев (по состоянию на 2026 год)․
- Заместитель министра по работе с обращениями граждан – Иван Сергеевич Петров․
- Начальник Управления по работе с обращениями граждан и организаций – Елена Викторовна Смирнова․
Как подать обращение
- Онлайн через личный кабинет – зайдите на https://lk․mvd․ru‚ зарегистрируйтесь и заполните форму обращения․
- По телефону – позвоните на горячую линию 8‑800‑222‑74‑47‚ укажите ФИО‚ контактный телефон и суть обращения․
- Через электронную почту – отправьте письмо на info@mvd․ru‚ приложив сканированные копии документов․
- Лично в отделении МВД – запишитесь онлайн или по телефону и придите в назначенный день в указанные часы․
После подачи обращения вам будет присвоен регистрационный номер‚ по которому можно отслеживать статус․
Отзывы граждан
Сбор и публикация отзывов о работе службы обращений осуществляется на официальном портале:
- Госуслуги – Обратная связь – раздел «МВД России»․ Здесь можно оставить отзыв‚ оценить работу конкретного отделения и прочитать мнения других граждан․
- Также отзывы публикуются в разделе «Отзывы о работе полиции» на портале 112․ru․
Полезные ссылки
- Публичный реестр обращений – https://www․mvd․ru/obraty
- Инструкция по организации рассмотрения обращений – PDF‑документ
- Контактный центр МВД – https://www․mvd․ru/contacts
Статья актуальна на 18 июня 2026 года․ Информация проверена на официальных ресурсах МВД России․