МТС – один из крупнейших мобильных операторов России, предоставляющий услуги связи, интернета,
банковских сервисов и цифрового телевидения. Если у вас возникли вопросы по тарифам,
оплате, техническим проблемам или вы хотите получить консультацию по новым продуктам,
вы можете обратиться в службу поддержки бесплатно – как с мобильного телефона, так и со
стационарного аппарата.

Контактные данные для обращений

• Официальный сайт: https://www.mts.ru
• Личный кабинет (ЛК): https://lk.mts.ru
• Электронный адрес службы поддержки: support@mts.ru

Горячие линии и бесплатные номера

1. Федеральный бесплатный номер (для всех операторов):
   ###-###-####
   Доступен круглосуточно, звонок бесплатный с любого телефона по России.
2. Короткий номер для абонентов МТС:
   0890
   Бесплатный звонок с мобильных телефонов МТС (и с большинства операторов в РФ).
3. Дополнительный федеральный номер:
   ###-###-####
   Тоже бесплатный, используется для вопросов, связанных с МТС‑Банком и Домашним интернетом.
4. Международный бесплатный номер (для звонков из роуминга):
   7 495 766 01 66

   Бесплатный звонок из любого роумингового режима, в т.ч. из-за границы.

Чтобы попасть к живому оператору, абонентам МТС достаточно набрать 0890.
Пользователям других операторов – ###-###-####. После приветствия автоответчика
нажмите 1, затем 0 – вас соединят со специалистом.

Как связаться через приложение МТС

В мобильном приложении «Мой МТС» (доступно в Google Play и App Store) есть раздел
«Помощь и поддержка», где можно:

• отправить сообщение в чат с оператором;
• создать заявку на ремонт/перенастройку услуги;
• просмотреть историю обращений.

---

Личный приём и график работы

Тип обращения	График работы	Контакт
Телефонный приём (горячая линия)	Круглосуточно (24/7)	###-###-#### / 0890
Личный приём в офисе	Пн‑Пт 09:00‑18:00 (суббота и воскресенье – выходные)	+7 -95 766‑01‑66 (для записи)
Онлайн‑чат в личном кабинете	Круглосуточно	Через личный кабинет

Отделы, к которым можно обратиться

• Техническая поддержка – проблемы с покрытием, роумингом, настройкой смартфона.
• Биллинг и расчётные вопросы – проверка счёта, уточнение начислений, возврат средств.
• МТС‑Банк – вопросы по банковским картам, кредитам, переводам.
• Домашний интернет – подключение, настройка роутера, проблемы с скоростью.
• Корпоративные клиенты – сервисы для бизнеса, аренда оборудования, решения «под ключ».

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор: Олег Гусев
• Президент МТС‑Банка: Игорь Кузнецов
• Директор по развитию цифровых сервисов: Анна Петрова
• Главный финансовый директор: Сергей Лебедев

---

Отзывы клиентов о работе службы поддержки

Плюсы, отмечаемые пользователями:

• Бесплатный звонок с любого телефона по России.
• Круглосуточный режим работы горячей линии.
• Наличие короткого номера 0890 для абонентов МТС.
• Возможность обращения через мобильное приложение и личный кабинет.

Недостатки, о которых часто пишут:

• Длительное ожидание в пиковые часы (особенно в будние дни с 18:00 до 20:00).
• Иногда автоматический голосовой помощник не может решить сложные вопросы.
• Не всегда доступна возможность сразу перейти к живому оператору без прохождения меню.

Средняя оценка службы поддержки МТС на независимых площадках (по данным 2026 г.) составляет 4,2 из 5 баллов.

---

Краткое резюме: как позвонить бесплатно

Кому	Номер	Условия звонка
Все абоненты (Россия)	###-###-####	Бесплатно с любого телефона
Абоненты МТС	0890	Бесплатно с мобильного МТС
Вопросы по МТС‑Банку, домашнему интернету	###-###-####	Бесплатно по России
Звонок из роуминга / из-за границы	7 495 766 01 66	Бесплатно при использовании номера МТС

Не забывайте, что при звонке на любой из указанных номеров вы получаете доступ к
профессиональной помощи, а также к онлайн‑чатам и сервисам в личном кабинете.
Если ваш вопрос требует личного присутствия, запишитесь на приём в офис через
телефон +7 -95 766‑01‑66 или через форму на официальном сайте.

Помните: бесплатный номер 0890 работает только с мобильных телефонов,
а федеральный номер ###-###-#### – с любых линий, включая стационарные.