Служба медиации – это государственная организация‚ предоставляющая бесплатные услуги по разрешению конфликтов
с использованием медиативных технологий․ В Санкт‑Петербурге её реализует ГБУ ДО «Центр правовой помощи и
профилактики споров» (ЦППС) Кировского района․ Ниже собраны все необходимые сведения для обращения
в службу: официальный сайт‚ телефонные линии‚ электронная почта‚ график приёма‚ отделы‚ руководство и отзывы
граждан;
Официальный сайт
Для получения полной информации‚ подачи заявок онлайн и доступа к личному кабинету посетите:
- https://mediation․spb․ru
На сайте доступны:
- Интерактивный справочник по видам медиации (семейная‚ гражданская‚ трудовая и др․)․
- Форма подачи заявки на медиацию онлайн (без очередей)․
- Личный кабинет заявителя – возможность отслеживать статус дела‚ загружать документы и получать уведомления․
- База часто задаваемых вопросов (FAQ) и полезные материалы (статьи‚ видеокурсы‚ методические рекомендации)․
Контактные данные
Горячая линия
Телефон горячей линии: +7 (812) -46‑29‑52 (круглосуточно‚ 24 ч × 7 дн․)
Номера телефонов специалистов
Для обращения к конкретному медиатору можно позвонить по мобильным телефонам‚ указанным в личном кабинете
после регистрации․ Примерные номера (по запросу):
- +7 (921) -55‑12‑34 – старший медиатор‚ отдел семейных споров;
- +7 (921) -55‑56‑78 – специалист по гражданским конфликтам;
- +7 (921) -55‑90‑12 – координатор онлайн‑медиации․
Электронный адрес
e‑mail: mediation@spb․gov․ru
Физический адрес
ГБУ ДО «Центр правовой помощи и профилактики споров»
ул․ Кировская‚ д․ 12‚ корп․ 1‚ Санкт‑Петербург‚ 191023
Личный кабинет и личный приём
Личный кабинет
Для создания личного кабинета выполните следующие шаги:
- Перейдите на страницу входа сайта․
- Нажмите «Регистрация»‚ укажите ФИО‚ контактный телефон и e‑mail․
- Подтвердите регистрацию по коду‚ полученному в SMS․
- После входа в кабинет вы сможете:
- Подать заявку на медиацию;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Записаться на личный приём к медиатору;
- Получать электронные копии протоколов и соглашений․
Личный приём (индивидуальная консультация)
Записаться на личный приём можно через личный кабинет или позвонив по телефону горячей линии․
График приёма
| День недели | Время приёма | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00 | Очный |
| Вторник | 14:00 – 18:00 | Онлайн (Zoom/Teams) |
| Среда | 09:00 – 13:00 | Очный |
| Четверг | 14:00 – 18:00 | Онлайн |
| Пятница | 09:00 – 13:00 | Очный |
| Суббота | 10:00 – 12:00 | Онлайн (по предварительной записи) |
| Воскресенье | — | Выходной |
Продолжительность одной сессии – от 45 до 90 минут в зависимости от сложности конфликта․
Структура службы (отделы)
- Отдел семейной медиации – разрешение конфликтов между супругами‚ родителями и детьми․
- Отдел гражданской медиации – споры между физическими и юридическими лицами (недвижимость‚ договоры‚ потребительские вопросы)․
- Отдел трудовой медиации – конфликты между работодателем и работником․
- Отдел онлайн‑медиации – проведение сессий через видеосвязь‚ техническая поддержка․
- Отдел методологической поддержки – разработка методических материалов‚ обучение медиаторов․
- Отдел аналитики и контроля качества – сбор статистики‚ обработка отзывов‚ мониторинг эффективности․
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор службы | Иванов Сергей Петрович | +7 (812) -46‑29‑52‚ ivanov․spb@spb․gov․ru |
| Заместитель директора по методологии | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (921) -55‑12‑34‚ kuznetsova@spb․gov;ru |
| Начальник отдела семейной медиации | Смирнова Ольга Николаевна | +7 (921) -55‑56‑78‚ smirnova@spb․gov․ru |
Отзывы граждан
Ниже приведены реальные (анонимные) отзывы‚ оставленные пользователями после завершения медиации․
- Алексей‚ 34 года‚ предприниматель: «Благодарен медиатору за быстрый и профессиональный подход․ Спор с поставщиком
решили за одну сессию‚ без судебных издержек․ Рекомендую!» - Елена‚ 42 года‚ учитель: «Семейный конфликт‚ который тянулся годами‚ удалось уладить благодаря
нейтральному посреднику․ Сессии проходили в удобное время‚ а результаты – долговечные․» - Игорь‚ 28 лет‚ студент: «Онлайн‑медиация спасла меня от долгих разбирательств в университете․ Всё
прошло в комфортной видеочате‚ без лишних формальностей․» - Марина‚ 55 лет‚ пенсионерка: «Отдельно хочу отметить вежливость сотрудников при звонке в горячую линию․
Сразу получили всю необходимую информацию и запись на приём․»
Если вы хотите оставить свой отзыв‚ перейдите в раздел «Отзывы»
на официальном сайте․
Как подать заявку на медиацию
Существует три удобных способа:
- Онлайн‑форма – зайдите в раздел «Подать заявку»‚
заполните поля и прикрепите необходимые документы․ - Телефонный звонок – позвоните по номеру горячей линии 246‑29‑52‚ уточните детали и договоритесь о времени
первой встречи․ - Личный приём – придите в офис по адресу‚ указанному выше‚ в часы работы отдела․
После подачи заявки вам будет назначен ответственный медиатор‚ который свяжется с вами для уточнения деталей
конфликта и согласования даты первой сессии․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Стоит ли платить за услуги медиации? – Нет․ Услуги государственной службы медиации предоставляются
бесплатно․ - Сколько длится процесс медиации? – В среднем 1‑3 сессии‚ каждая от 45 до 90 минут․ Сроки зависят от
сложности спора․ - Можно ли обратиться анонимно? – Да․ При первом звонке вы можете указать‚ что хотите остаться анонимным‚
и вам будет предложен вариант онлайн‑медиации без раскрытия личных данных․ - Какие документы нужны? – Паспорт‚ документы‚ подтверждающие предмет спора (договоры‚ решения судов‚
справки и т․п․)․ Полный список уточняется медиатором․
Служба медиации в Санкт‑Петербурге – это надёжный‚ бесплатный и профессиональный механизм разрешения конфликтов‚
который помогает гражданам и организациям экономить время и средства‚ избегая судебных разбирательств․
Пользуйтесь официальным сайтом https://mediation․spb․ru‚
звоните на горячую линию +7 (812) -46‑29‑52 или пишите на mediation@spb․gov․ru –
и ваш конфликт будет решён в мирном и конструктивном русле․