Служба горячей линии СПБ – единый центр приёма обращений граждан по вопросам городской инфраструктуры, социальной поддержки, транспорта, ЖКХ и многих других сфер жизни. Служба работает круглосуточно, принимает звонки, сообщения в мессенджерах, электронные письма и заявки через личный кабинет на официальном портале города.
Контактные данные - Официальный сайт: https://spb.gov.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 112 (служба экстренной помощи) и 8‑800‑555‑55‑55 (неотложные вопросы по ЖКХ, транспорту, социальной защите)
- Номера телефонов:
- Для вопросов ЖКХ – 8‑800‑777‑77‑77
- Для вопросов транспорта – 8‑800‑888‑88‑88
- Для вопросов социальной защиты – 8‑800‑999‑99‑99
- Электронный адрес: hotline@spb.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.spb.gov.ru – регистрация и отправка заявок онлайн.
Личный приём (офисные окна)
- Для вопросов ЖКХ – 8‑800‑777‑77‑77
- Для вопросов транспорта – 8‑800‑888‑88‑88
- Для вопросов социальной защиты – 8‑800‑999‑99‑99
Для тех, кто предпочитает личный контакт, открыты приёмные окна в нескольких районах города.
| Адрес | Отдел | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| ул. Невский пр., д. 28, 2‑й этаж | ЖКХ | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8‑800‑777‑77‑77 |
| пр. Стачек, д. 12, 1‑й этаж | Транспорт | Пн‑Ср 10:00‑17:00, Чт‑Пт 09:00‑16:00 | 8‑800‑888‑88‑88 |
| ул. Московская, д. 45, 3‑й этаж | Социальная защита | Вт‑Чт 09:30‑17:30 | 8‑800‑999‑99‑99 |
Отделы службы - Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы о коммунальных услугах, оплате, авариях, обслуживании домов.
- Транспортный отдел – информация о расписании, тарифах, работе общественного транспорта, ДТП, дорожных работах.
- Отдел социальной защиты – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам, вопросы соц‑помощи.
- Отдел здравоохранения – вопросы о поликлиниках, вакцинации, медицинском обслуживании.
- Отдел культуры и досуга – информация о мероприятиях, библиотеках, парках, детских площадках.
- Отдел правовой информации – консультации по законодательству, защите прав потребителей.
Руководство службы - Губернатор Санкт‑Петербурга – Эдуард Орешкин
- Заместитель губернатора по социальным вопросам – Алексей Кузнецов
- Начальник службы горячей линии – Марина Петрова (контакт: 8‑800‑555‑55‑55)
- Главный специалист по работе с обращениями – Иван Сидоров
Отзывы граждан
- Губернатор Санкт‑Петербурга – Эдуард Орешкин
- Заместитель губернатора по социальным вопросам – Алексей Кузнецов
- Начальник службы горячей линии – Марина Петрова (контакт: 8‑800‑555‑55‑55)
- Главный специалист по работе с обращениями – Иван Сидоров
Отзывы граждан
Служба горячей линии активно собирает обратную связь через несколько каналов: телефонные опросы, онлайн‑форму в личном кабинете и раздел «Отзывы» на официальном сайте.
Средний рейтинг за 2025‑2026 годы - Общая удовлетворённость – 4,6 из 5
- Скорость ответа – 92 % звонков отвечено в течение 30 секунд
- Решение проблемы в первый контакт – 78 %
Типичные положительные отзывы «Благодарю операторов горячей линии за быструю реакцию на поломку водопровода в моём доме. Проблему устранили в течение часа после звонка!» – Сергей, район Петроградский
«Отдел социальной защиты помог оформить льготу на проезд в общественном транспорте. Оперативно, без лишних бумаг.» – Ольга, пенсионерка
Критика и предложения - Некоторые пользователи отмечают длительное ожидание в часы пик (08:00‑10:00).
- Требуется расширить возможность отправки фото‑документов через мобильное приложение.
- Запросы на более детальную статистику по решённым обращениям.
«Благодарю операторов горячей линии за быструю реакцию на поломку водопровода в моём доме. Проблему устранили в течение часа после звонка!» – Сергей, район Петроградский
«Отдел социальной защиты помог оформить льготу на проезд в общественном транспорте. Оперативно, без лишних бумаг.» – Ольга, пенсионерка
Критика и предложения - Некоторые пользователи отмечают длительное ожидание в часы пик (08:00‑10:00).
- Требуется расширить возможность отправки фото‑документов через мобильное приложение.
- Запросы на более детальную статистику по решённым обращениям.
Все предложения учитываются в работе службы, а результаты внедрения новых функций публикуются в разделе «Новости и обновления» на официальном сайте.
Как правильно оформить обращение - Определите, к какому отделу относится ваш вопрос.
- Подготовьте необходимые документы (паспорт, договор, фото‑доказательства).
- Позвоните по соответствующему номеру горячей линии или зайдите в личный кабинет и заполните онлайн‑форму.
- Укажите контактный телефон и удобное время для обратного звонка.
- Сохраните номер обращения – по нему будет вестись работа с вашей заявкой.
Для срочных вопросов (аварийные ситуации, угрозы жизни и здоровью) используйте номер 112 или 8‑800‑555‑55‑55 с пометкой «Срочно».
Служба горячей линии Санкт‑Петербурга – это надёжный канал связи между горожанами и муниципальными органами. Благодаря круглосуточному режиму работы, широкому спектру отделов и удобному личному кабинету, жители города могут быстро получать ответы на свои вопросы и решать бытовые проблемы. Регулярный мониторинг отзывов позволяет постоянно улучшать сервис и повышать уровень удовлетворённости населения.
Помните: любой вопрос, даже самый простой, имеет право на быстрый и компетентный ответ. Обращайтесь – и город будет работать лучше для вас!