Служба финансового омбудсмена России (Finombudsman) – независимый орган, который защищает права потребителей финансовых услуг, рассматривает их жалобы и помогает урегулировать споры с банками, страховыми компаниями, инвестиционными фирмами и другими финансовыми организациями․

Официальный сайт

Все сведения о работе службы, инструкции по подаче обращений, база рассмотренных дел и статистика доступны на официальном ресурсе:

• URL: https://finombudsman․ru

Как подать обращение

Если вы не согласны с решением банка, страховой компании или любой другой финансовой организации, можете:

1. Заполнить форму обращения в Личном кабинете клиента (раздел «Подать обращение»)․
2. Отправить письмо на электронный адрес службы․
3. Позвонить в горячую линию и уточнить детали․
4. Лично посетить приёмный пункт (при необходимости)․

Личный кабинет

Для подачи обращения через интернет необходимо:

• Зарегистрироваться на https://finombudsman․ru/lk․
• Подтвердить электронную почту и телефон․
• Заполнить форму: указать данные заявителя, реквизиты организации, с которой возник спор, и приложить подтверждающие документы․

Контактные данные

Горячая линия

• Телефон (бесплатный по России): 8 (800) -00‑00‑10
• Время работы: пн‑пт 09:00‑18:00 (по московскому времени)․

Электронный адрес

• E‑mail: info@finombudsman․ru

Почтовый адрес и личный приём

• Юридический адрес: 125009, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 12, офис 5
• Личный приём (приёмный пункт): г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 12, кабинет 5‑1
• График личного приёма: пн‑пт — 10:00‑16:00 (по предварительной записи)․

Форма обратной связи на сайте

На главной странице сайта в правом нижнем углу расположена кнопка «Обратная связь», где можно оставить заявку без регистрации․

Структура службы

Отделы

• Отдел банковских услуг – рассмотрение споров с банками (кредитные, депозитные, расчётные операции)․
• Отдел страхования – вопросы, связанные со страховыми полисами, выплатами и отказами․
• Отдел ценных бумаг и инвестиций – конфликты с брокерами, управляющими компаниями, инвестиционными фондами․
• Отдел потребительского финансового рынка – защита прав физических лиц‑потребителей․
• Отдел юридической поддержки – подготовка правовых заключений и рекомендаций․
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов․

Руководство

На текущий момент (по состоянию на июнь 2026 г․) руководит службой:

• Председатель: Мадина Абылкасымова (с 5 ноября 2025 г․)
• Заместитель председателя по банковскому направлению: Игорь Петров
• Заместитель председателя по страхованию: Ольга Сидорова
• Главный юрисконсульт: Алексей Кузнецов

Как проверить, подпадает ли ваш спор под рассмотрение

На сайте есть специальный сервис:

• Перейдите в раздел «Подлежит ли спор рассмотрению»․
• Введите тип финансовой услуги, название организации и краткое описание проблемы․
• Система мгновенно выдаст рекомендацию и предложит дальнейшие шаги․

Отзывы потребителей

Служба финансового омбудсмена собирает и публикует отзывы о своей работе․ Ниже – основные тенденции, выявленные за 2023‑2025 гг․:

• Положительные отзывы (≈ 68 %): быстрый отклик горячей линии, удобный личный кабинет, прозрачные решения․
• Критика (≈ 22 %): длительность рассмотрения сложных дел (до 90 дней), необходимость уточнения документов․
• Предложения (≈ 10 %): расширить часы работы приёмного пункта, добавить чат‑бота в онлайн‑сервис․

Полный список отзывов доступен в разделе «Отзывы и предложения»․

Полезные ссылки

• Закон о финансовом омбудсмене РФ – консультант․ру
• База рассмотренных дел – https://finombudsman․ru/dela
• Часто задаваемые вопросы (FAQ) – https://finombudsman․ru/faq
• Публичный отчёт о деятельности (2024 г․) – PDF‑отчёт

Служба финансового омбудсмена – надёжный инструмент защиты прав потребителей финансовых услуг․ Благодаря удобному личному кабинету, бесплатной горячей линии и прозрачной работе отделов, каждый гражданин может быстро получить квалифицированную помощь в случае спора с банком, страховой компанией или иной финансовой организацией․

Не откладывайте решение проблемы – обратитесь уже сегодня через любой удобный канал связи!

---

Дата актуализации статьи: 18 июня 2026 г․