Служба эксплуатации зданий (СЭЗ) Самары – муниципальная организация, отвечающая за поддержание в надлежащем состоянии жилых, административных и промышленных зданий, а также за обеспечение их энерго‑ и водоснабжения. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в службу: официальный сайт, телефонные линии, электронная почта, личный кабинет, график приёма, перечень отделов, руководство и отзывы граждан.

Официальный сайт

URL: https://sez.samregion.ru
На сайте вы найдёте:
• Новости и актуальные объявления;
• Электронные формы заявок и обращений;
• Информацию о текущих проектах и плановых работах;
• Публичный реестр договоров и тендеров;
• Возможность входа в личный кабинет (см. ниже).

Контактные данные для обращений

Горячая линия

• Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов связи)
• Время работы: 24 ч. × 7 дн.

Основные телефонные номера

1. Главный офис: 8 (846) -77‑01‑01 (пн‑пт, 9:00‑18:00)
2. Отдел технического надзора: 8 (846) -77‑02‑02
3. Отдел энергоснабжения: 8 (846) -77‑03‑03
4. Отдел водоснабжения и канализации: 8 (846) -77‑04‑04

Электронный адрес

E‑mail: sez@samara.ru
Приём писем осуществляется в рабочие часы (пн‑пт, 9:00‑18:00). Ответ обычно приходит в течение 3‑5 рабочих дней.

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса заявок и получения персонализированных уведомлений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на официальном сайте.

• Ссылка для входа: https://lk.sez.samregion.ru
• Функции кабинета:
  • Создание и отправка заявок онлайн;
  • Просмотр истории обращений;
  • Получение уведомлений о проведённых работах;
  • Оплата коммунальных услуг (при наличии интеграции).

Личный приём (приём граждан)

График приёма

Как записаться на приём

1. Позвонить по телефону горячей линии или в главный офис.
2. Оставить заявку через форму «Запись на приём» на официальном сайте.
3. Получить подтверждение (SMS или email) с указанием даты, времени и номера кабинета.

Структура службы (отделы)

• Отдел технического надзора – контроль за состоянием фасадов, крыш, инженерных систем.
• Отдел энергоснабжения – вопросы электроснабжения, аварийные отключения, энергоаудит.
• Отдел водоснабжения и канализации – ремонт и обслуживание водопроводных и канализационных сетей.
• Отдел капитального ремонта – планирование и реализация крупных ремонтных работ.
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и автоматизированных систем.
• Отдел кадров и юридический отдел – вопросы персонала, правовые консультации.

Руководство службы

Отзывы граждан

Для повышения качества обслуживания СЭЗ активно собирает обратную связь. Ниже перечислены основные каналы, где можно оставить отзыв:

• Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте – форма https://sez.samregion.ru/feedback.
• Горячая линия – оператор фиксирует ваш комментарий в системе.
• Публичный портал Госуслуги – раздел «Жалобы и предложения» (поиск «Служба эксплуатации зданий Самара»).
• Социальные сети: официальная страница ВКонтакте и Telegram‑канал @sez_samara.

Примеры типовых отзывов:

1. «Быстро отреагировали на протечку в квартире, ремонт завершён в срок. Спасибо!», – А. Кузнецов, г. Самара.
2. «Заявка через личный кабинет не открывается, нужна помощь», – Е. Смирнова, г. Самара.
3. «Отсутствует информация о плановых отключениях электроэнергии», – В. Петров, г. Самара.

Как правильно оформить обращение

Для ускорения рассмотрения вашего запроса рекомендуется соблюдать следующий порядок:

• Указать полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
• Точно описать проблему: адрес, тип помещения, характер неисправности.
• Прикрепить фото‑ или видеоматериал, подтверждающий факт (по возможности).
• Указать желаемый срок решения (если есть крайний срок).
• Отправить заявку через личный кабинет или по электронной почте – так система автоматически присвоит номер обращения.

После подачи заявки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете или уточнять у оператора горячей линии.

Полезные ссылки

• Официальный сайт СЭЗ Самары
• Личный кабинет гражданина
• Форма обратной связи / отзывы
• Портал Госуслуги – раздел «Служба эксплуатации зданий Самары»

Служба эксплуатации зданий Самары предоставляет широкий спектр услуг по поддержанию жилого фонда и инфраструктуры города. Благодаря современному офисному порталу и горячей линии граждане могут быстро получать ответы на свои вопросы, подавать заявки и контролировать их исполнение. При необходимости личного приёма рекомендуется записываться заранее, а все отзывы и предложения отправлять через указанные каналы – это помогает улучшать качество обслуживания.

Помните: своевременное обращение в СЭЗ помогает предотвратить более серьёзные поломки и повышает комфорт жизни в вашем доме.