Служба доверия МВД – это специализированный канал связи, через который граждане могут анонимно и бесплатно сообщать о правонарушениях, нарушениях прав и свобод, а также получать консультацию по вопросам, связанным с деятельностью органов внутренних дел.
Официальные контакты для обращения
Горячая линия (единый номер доверия)
- 8‑800‑222‑74‑47 – бесплатный номер, работает круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
- 8 (495) -67‑74‑47 – городской номер для Москвы и Московской области.
Официальный сайт МВД России
https://мвд.рф – главный портал, где размещена вся актуальная информация о работе службы доверия, форма онлайн‑обращения и база часто задаваемых вопросов.
Электронная почта службы доверия
trust@mvd.ru – прием писем и вложений (можно отправлять сканы документов, фотографии и видеоматериалы).
Личный кабинет (личный прием)
Для зарегистрированных пользователей доступна система личного кабинета. Через него можно:
- Создать и отслеживать статус обращения;
- Загрузить дополнительные материалы;
- Получать ответы от сотрудников службы в режиме онлайн.
Адрес центрального офиса (личный приём)
Главное управление МВД России по г. Москве
ул. Петровка, д. 38, корпус 1
Тел.: +7 -95 624‑30‑00
Приём граждан: пн‑пт с 09:00 до 18:00 (по предварительной записи через личный кабинет).
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше сообщение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется соблюдать следующую структуру:
- ФИО заявителя (можно оставить анонимным, но тогда будет ограничена возможность обратной связи);
- Контактный телефон или e‑mail (для уточнения деталей);
- Точное место и время происшествия;
- Краткое описание события (что произошло, кто участвовал, какие нормы закона нарушены);
- Прилагаемые материалы (фото, видео, сканы документов).
Обращения можно отправлять:
- По телефону горячей линии (операторы фиксируют запись и передают её в профильный отдел);
- Через форму на официальном сайте https://мвд.рф/trust;
- По электронной почте trust@mvd.ru;
- В личном кабинете – самый удобный способ отслеживать статус обращения.
Структура службы доверия по отделам
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с жалобами граждан | Начальник отдела – Иванов И.И. | 8‑800‑222‑74‑47 (доп. 101) | Круглосуточно |
| Отдел профилактики правонарушений | Заместитель – Петров П.П. | 8‑800‑222‑74‑47 (доп. 102) | Круглосуточно |
| Отдел расследования фактов превышения полномочий | Начальник – Сидорова С.С. | 8‑800‑222‑74‑47 (доп. 103) | Круглосуточно |
Руководство МВД России
На момент написания статьи (17 июня 2026 г.) руководство Министерства внутренних дел РФ выглядит следующим образом:
- Министр внутренних дел России – Владимир Колокольцев;
- Первый зам. министра – Олег Михайлов;
- Заместитель министра по работе с общественностью – Наталья Кузнецова (координатор службы доверия).
Отзывы граждан о работе службы доверия
«Позвонил в 8‑800‑222‑74‑47, меня выслушали, записали всё, и уже через три дня получили ответ. Оперативно и без лишних вопросов» – А. Петров, г. Москва
«Через личный кабинет смог загрузить видеозапись, которая помогла раскрыть дело о хищении в моём районе. Спасибо за профессионализм» – С. Иванова, г. Санкт‑Петербург
«Служба доверия реагирует быстро, но иногда ответы приходят шаблонными. Надеюсь, в дальнейшем будет более индивидуальный подход» – М. Смирнов, г. Новосибирск
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли анонимно оставить жалобу?
- Да. При звонке в горячую линию можно отказаться от указания ФИО. Однако в этом случае ответ будет предоставлен в общей форме без уточнения деталей вашего обращения.
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
- Согласно нормативным актам, первичный ответ обязателен в течение 30 дней. В сложных случаях срок может быть продлен до 90 дней с уведомлением заявителя.
- Какие документы необходимо приложить?
- Рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих факт правонарушения (протоколы, фотографии, видеозаписи, справки и т.п.). При отправке по e‑mail файлы не должны превышать 10 МБ;
- Можно ли обратиться в службу доверия, если правонарушение совершил сотрудник МВД?
- Да, это основной профиль службы. Такие обращения передаются в отдел внутреннего контроля и расследуются независимо от подразделения, где работает сотрудник.
Служба доверия МВД России – это надёжный, бесплатный и анонимный канал связи, позволяющий гражданам защищать свои права и контролировать деятельность правоохранительных органов. Ключевые контакты:
- Единый бесплатный номер: 8‑800‑222‑74‑47 (круглосуточно);
- Официальный сайт: https://мвд.рф;
- Э‑mail: trust@mvd.ru;
- Личный кабинет: https://cab.mvd.ru;
- Личный приём в Москве: ул. Петровка, д. 38, корпус 1 (по записи).
Если вы столкнулись с нарушением закона или хотите сообщить о неправомерных действиях сотрудников МВД, используйте любой из указанных способов – ваш голос будет услышан.
Информация актуальна на 17 июня 2026 г. При изменении контактов рекомендуется проверять официальные источники – сайт МВД и портал Госуслуг.