Цифровое эфирное телевидение (ЦЭТВ) – это современный способ получения телевизионного сигнала, основанный на цифровом кодировании изображения и звука. Для удобства абонентов в России создана служба цифрового телевидения, которая предоставляет техническую поддержку, помогает оформить подписку, решает вопросы оплаты и многое другое.
Официальный сайт службы
URL: https://digital-tv.ru
На сайте вы найдёте:
• полную информацию о тарифах и пакетах каналов;
• инструкции по подключению и настройке приёмного оборудования;
• возможность оформить подписку онлайн;
• личный кабинет абонента.
Горячая линия и основные телефонные номера
Все вопросы, связанные с цифровым телевидением, можно решить по бесплатному номеру ###-###-####. Линия работает с 09:00 до 17:00 (по московскому времени) и доступна со всех мобильных и стационарных телефонов.
Региональные номера - Москва и Московская область: 7 (495) -77‑77‑77
- Санкт‑Петербург: 7 (812) -46‑80‑81
Электронная почта
support@digital-tv.ru – адрес для письменных запросов, отправки сканов документов, жалоб и предложений. Ответ обычно поступает в течение 24 часов.
Личный кабинет абонента
Для удобного управления услугой используйте личный кабинет. В нём доступны:
- Просмотр текущих тарифов и подключённых каналов;
- Оплата услуг онлайн (картой, через СБП, электронные кошельки);
- Заявки на техническую поддержку и их статус;
- История платежей и договоров;
- Настройка уведомлений (SMS, e‑mail, push‑уведомления).
Личный приём (офисные обращения)
Если вам необходимо решить вопрос лично, вы можете посетить один из офисов службы.
| Город | Адрес | Телефон приёма | Время работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 12, бизнес‑центр «Тверской» | +7 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 5, ТЦ «Галерея» | +7 (812) -46‑80‑81 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45, офис 3 | +7 (383) -12‑33‑44 | Пн‑Пт 10:00‑17:00 |
График приёма заявок
Заявки принимаются в рабочие часы горячей линии (09:00‑17:00). В личном кабинете заявки можно оставлять круглосуточно, но их обработка начинается с 09:00 следующего рабочего дня.
Структура службы (отделы) - Техническая поддержка – решение проблем с сигналом, настройкой приставки, заменой оборудования;
- Отдел продаж – консультации по тарифам, оформление новых подписок, изменение пакетов каналов.
- Биллинг и финансовый отдел – вопросы оплаты, выставление счетов, возврат средств.
- Юридический отдел – работа с договорами, претензиями, защита прав потребителей.
- Отдел качества обслуживания – сбор и анализ отзывов, проведение опросов, улучшение сервисов.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 101) | sp.ivanov@digital-tv.ru |
| Заместитель директора по техническим вопросам | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 102) | akuznetsova@digital-tv.ru |
| Начальник отдела продаж | Михайлов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 103) | dmikhailov@digital-tv.ru |
Отзывы абонентов
Ниже собраны реальные отзывы, полученные через раздел «Отзывы» на официальном сайте.
Марина, г. Москва: «Благодарю службу за быструю замену приставки. Техподдержка вежливая, проблема решена за 30 минут.»
Алексей, г. Санкт‑Петербург: «Тарифы отличные, но хотелось бы более гибкого выбора каналов. В целом, сервис на уровне.»
Ольга, г. Новосибирск: «Сначала возникли трудности с настройкой сигнала, но после звонка на ###-###-#### всё стало работать без перебоев.»
Как правильно обращаться в службу
Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, соблюдайте несколько простых рекомендаций:
- Подготовьте номер договора или лицевого счёта.
- Опишите проблему максимально подробно (время появления, модель приставки, тип подключения).
- Если звоните с мобильного, уточните, в каком регионе вы находитесь – это поможет направить запрос в нужный отдел.
- При обращении по электронной почте прикрепляйте сканы документов (договор, акт приёма‑передачи оборудования).
Сводка контактов
| Тип контакта | Номер / ссылка | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (общероссийская) | ###-###-#### | 09:00‑17:00 |
| Региональный номер – Москва | 7 (495) -77‑77‑77 | 09:00‑17:00 |
| Региональный номер – Санкт‑Петербург | 7 (812) -46‑80‑81 | 09:00‑17:00 |
| Электронная почта | support@digital-tv.ru | Круглосуточно (ответ в течение 24 ч) |
| Официальный сайт | https://digital-tv.ru | Круглосуточно |
| Личный кабинет | https://digital-tv.ru/personal | Круглосуточно |
Если у вас возникли вопросы по цифровому телевидению, помните, что служба цифрового телевидения готова помочь вам в любое рабочее время по указанным выше контактам.