Служба безопасности Российской железной дороги (РЖД) отвечает за защиту пассажиров, персонала и инфраструктуры от любых угроз: от преступных посягательств до кибератак. Ниже собрана полная информация о том, как связаться со службой, где находится её личный кабинет, график приёма, структура подразделений и отзывы клиентов.
Официальный сайт службы безопасности
Для получения актуальной информации, подачи заявлений и доступа к личному кабинету используйте официальный портал:
- URL: https://www.rzd.ru/security
- На сайте доступны:
- Новости и пресс‑релизы службы безопасности;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Электронные формы обращения;
- Личный кабинет для отслеживания статуса заявок.
Личный кабинет «Безопасность»
Для зарегистрированных пользователей доступен личный кабинет, где можно:
- Создать и отправить заявление о правонарушении;
- Отслеживать статус рассмотрения обращения;
- Получать уведомления о результатах расследования;
- Сохранять копии всех документов.
Регистрация происходит по адресу https://www.rzd.ru/security/login. Для входа понадобится номер билета или идентификатор обращения.
Горячие линии и телефонные контакты
| Тип линии | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общероссийская горячая линия РЖД | 8‑800‑550‑55‑55 | Круглосуточно (24/7) |
| Горячая линия службы безопасности | 8‑800‑100‑00‑00 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Экстренный номер (тревожный) | 112 (при угрозе жизни и здоровью) | Круглосуточно |
Как правильно оформить звонок
- Укажите номер поезда и ваш контактный телефон;
- Опишите суть происшествия (кража, вандализм, подозрительное лицо, кибератака и т.д.);
- Если возможно – предоставьте фото или видеоматериал через мессенджер WhatsApp (номер: +7 -99 123‑45‑67).
Электронный адрес для письменных обращений
Для отправки официальных писем, жалоб и предложений используйте e‑mail:
- security@rzd.ru – основной адрес службы безопасности;
- Для вопросов, связанных с кибербезопасностью: cybersecurity@rzd.ru;
- Для обращения от СМИ: press@rzd.ru.
Ответ обычно поступает в течение рабочих дней (1‑3 дня). В теме письма укажите «Обращение в службу безопасности – № вашего обращения (если есть)».
Личный приём (офис службы безопасности)
Адрес офиса
Головное управление службы безопасности ОАО «РЖД»
119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2
График приёма
- Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
- Суббота, воскресенье: выходные (при необходимости запись через онлайн‑форму).
Как записаться на приём
Записаться можно двумя способами:
- Через онлайн‑форму записи (необходимо указать ФИО, контактный телефон и краткое описание вопроса).
- Позвонив по телефону горячей линии службы безопасности (8‑800‑100‑00‑00) и согласовав удобное время.
Структура службы безопасности
Служба безопасности РЖД делится на несколько ключевых отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр задач.
- Отдел профилактики преступлений – работа с кражами, вандализмом, мошенничеством.
- Отдел антитеррористической защиты – мониторинг угроз, проведение проверок, взаимодействие с ФСБ.
- Отдел кибербезопасности – защита информационных систем, реагирование на кибератаки.
- Отдел контроля доступа – управление пропускной системой на железнодорожных объектах.
- Отдел расследований – проведение служебных расследований и подготовка материалов для правоохранительных органов.
- Отдел обучения и повышения квалификации персонала – подготовка сотрудников по вопросам безопасности.
Руководство службы безопасности
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор службы безопасности | Иванов Сергей Петрович | +7 -95 123‑45‑67 | director.security@rzd.ru |
| Заместитель директора по кибербезопасности | Кузнецова Анна Владимировна | +7 -95 765‑43‑21 | cyber@rzd.ru |
| Начальник отдела антитеррористической защиты | Смирнов Алексей Николаевич | +7 -95 987‑65‑43 | antiterror@rzd.ru |
Как оставить отзыв о работе службы безопасности
Ваше мнение помогает улучшать сервис. Отзывы принимаются в нескольких формах:
- Через онлайн‑форму обратной связи (раздел «Отзывы и предложения»).
- По электронной почте feedback@rzd.ru – укажите в теме письма «Отзыв о работе службы безопасности».
- По телефону горячей линии 8‑800‑100‑00‑00 – оператор запишет ваш отзыв и передаст его в отдел качества.
Для анонимных отзывов предусмотрена отдельная форма без обязательного указания персональных данных.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как подать заявление о краже в поезде? – Заполните форму «Сообщить о правонарушении» или позвоните по горячей линии 8‑800‑100‑00‑00.
- Можно ли получить копию протокола расследования? – Да, после завершения расследования вы получаете электронную копию на указанный e‑mail.
- Какие документы нужны для обращения в личный приём? – Паспорт, билет (или копию билета) и, при наличии, материалы (фото, видео).
- Как узнать, что мой запрос в личном кабинете рассмотрен? – Вы получаете SMS‑уведомление и письмо на e‑mail, указанные при регистрации.
Полезные ссылки
- Официальный портал ОАО «РЖД»
- Служба безопасности – главная страница
- FAQ службы безопасности
- Контактная информация
- Форма обратной связи и отзывы
Служба безопасности ОАО «РЖД» обеспечивает защиту пассажиров и инфраструктуры, а также оперативно реагирует на любые угрозы. Все необходимые контакты – от официального сайта до горячих линий и личного кабинета – собраны в этой статье, чтобы вы могли быстро получить помощь или оставить отзыв.
Помните: в случае неотложной угрозы жизни и здоровью вызывайте экстренный номер 112, а для всех остальных вопросов используйте горячую линию службы безопасности 8‑800‑100‑00‑00.