Служба безопасности метрополитена – это специализированный подразделение, отвечающее за
транспортную безопасность, контроль за соблюдением правил пользования метро, а также за
профилактику и реагирование на чрезвычайные ситуации. Ниже представлена полная информация
о том, как связаться со службой, какие сервисы доступны онлайн и где можно получить
личный приём.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://metrosecurity.mos.ru
• Горячая линия (круглосуточно): +7 (495) -23‑45‑67
• Телефон отдела по работе с гражданами: +7 (495) -65‑43‑21
• Электронный адрес: security@metro.gov.ru
• Факс: +7 (495) -87‑65‑43
• Почтовый адрес: 115114, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, ГУП «Московский метрополитен», отдел службы безопасности

Личный кабинет

Для граждан, желающих отслеживать статус своих обращений, подать жалобу онлайн

или получить информацию о проведённых проверках, доступен Личный кабинет:

• Ссылка: https://metrosecurity.mos.ru/lk
• Регистрация – простая, через электронную почту и СМС‑подтверждение.
• Функции кабинета: просмотр статуса обращения, загрузка документов, получение уведомлений.

Личный приём (приём граждан)

График приёма

Приём граждан проводится в два приёма в неделю. Точные даты и время уточняются
на официальном сайте в разделе «Личный приём».

Как записаться

1. Перейдите в Личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём».
2. Укажите ФИО, контактный телефон и краткое описание вопроса.
3. Подтвердите запись через полученный СМС‑код.
4. Получите подтверждение на электронную почту.

Структура службы безопасности

Отделы

• Отдел транспортной безопасности – контроль за соблюдением правил пользования метро, профилактика правонарушений.
• Отдел технической безопасности – проверка и обслуживание систем автоматики, телемеханики, электроснабжения.
• Отдел расследований – расследование инцидентов, подготовка аналитических отчётов.
• Отдел связей со СМИ – работа с прессой, публикация официальных заявлений.
• Отдел кадров – подбор и обучение персонала, контроль за соблюдением требований к оружию и спецсредствам.

Руководство

Во главе службы стоит заместитель директора ГУП «Московский метрополитен» по
транспортной безопасности – Иванов Сергей Петрович (по состоянию на 2026 год).

Под его руководством работают директора отделов, каждый из которых отвечает за
свою сферу деятельности.

Отзывы граждан

Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные пользователями через официальный сайт
и в социальных сетях. Они помогают улучшать работу службы.

• Алексей, 34 года, г. Москва: «Благодарю сотрудников за быструю реакцию на моё обращение
  о неисправном видеоконтроле. Проблему решили в течение 24 часов.»
• Марина, 27 лет, г. Екатеринбург: «Отдел транспортной безопасности в Екатеринбурге
  действительно заботится о пассажирах – в метро стало заметно безопаснее.»
• Виктор, 45 лет, г. Москва: «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый,
  но иногда приходится ждать 10‑15 минут в очереди. В целом – хороший сервис.»
• Ольга, 52 года, г. Москва: «Личный кабинет удобный, но хотелось бы добавить возможность
  загрузки фото‑документов прямо в форму обращения.»

Полезные ссылки

• Официальный сайт Московского метрополитена
• Сайт службы безопасности метро
• Пресс‑служба ГУП «Московский метрополитен»
• Служба безопасности Екатеринбургского метрополитена

Официальный сайт службы безопасности метрополитена – это центральный портал,
который объединяет все каналы связи с гражданами: горячую линию, телефонные
консультации, электронную почту, личный кабинет и возможность личного приёма.
Благодаря чёткой структуре отделов и профессиональному руководству, служба
обеспечивает высокий уровень транспортной безопасности в крупнейших городах
России, включая Москву и Екатеринбург.

Если у вас возникли вопросы, предложения или вы хотите сообщить о нарушении –
используйте любой из указанных выше способов связи. Мы ценим ваш вклад в
повышение безопасности метро!