Служба 100 – муниципальная организация, предоставляющая жителям Ростова‑на‑Дону услуги по обслуживанию коммунальных систем, оплате жилищно‑коммунальных услуг (ЖКУ), а также поддержку абонентов через личный кабинет. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, сведения о отделах и отзывы клиентов.

Контакты для обращений

• Адрес: г. Ростов‑на‑Дону, проспект 40‑летия Победы, 73е, 1‑й этаж
• Телефон (диспетчерская): +7 (863) -09‑8809
• Телефон (служба поддержки): +7 (863) -85‑0209
• Электронная почта: info@sluzhba100.ru
• Официальный сайт: https://sluzhba100.rf

Горячая линия

Для срочных вопросов (неисправности, отключения, уточнение баланса) работает горячая линия 8 (800) -00‑08‑00. Приём звонков – круглосуточно, 24 × 7.

Чат и онлайн‑поддержка

Через личный кабинет на сайте доступен чат с оператором. Открыть чат можно, нажав кнопку «Помощь» в правом нижнем углу экрана.

Личный кабинет абонента

Личный кабинет – это персональная страница, где каждый абонент может:

1. Проверять текущий баланс и историю платежей;
2. Оплачивать услуги онлайн (банковские карты, электронные кошельки, СБП);
3. Скачивать и отправлять квитанции в электронном виде;
4. Оформлять заявки на ремонт, подключение новых услуг и изменение тарифов;
5. Получать уведомления о плановых отключениях и акциях;
6. Оставлять отзывы и предложения.

Для входа в личный кабинет необходимо:

• Перейти на https://sluzhba100.rf/lk;
• Ввести номер лицевого счёта и пароль (полученный в SMS‑сообщении после регистрации);
• При первом входе рекомендуется изменить пароль и добавить резервный e‑mail.

Как получить доступ к личному кабинету?

Если у вас ещё нет учётной записи, отправьте заявление в любой офис Службы 100 или заполните форму регистрации онлайн. После проверки данных вам придёт SMS с временным паролем.

Личный приём и график работы

Приём граждан без предварительной записи возможен в указанные часы, но рекомендуется записаться через форму «Записаться на приём», чтобы сократить время ожидания.

Структура организации (отделы)

• Отдел обслуживания абонентов – работа с заявками, консультирование, выдача справок.
• Техническая служба – ремонт сетей, подключение новых точек, устранение аварий.
• Бухгалтерия – расчёт и начисление платежей, выдача квитанций, работа с задолженностями.
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета, кибербезопасность.
• Отдел юридических вопросов – работа с договорами, споры, правовая поддержка.
• Отдел маркетинга и работы с клиентами – акции, программы лояльности, сбор обратной связи.

Руководство

Отзывы абонентов

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального сайта, социальных сетей и портала 2ГИС.

• Положительные:
  • «Удобный личный кабинет – всё видно в один клик, квитанции приходят на почту сразу после оплаты».
  • «Служба‑100 быстро реагирует на аварийные отключения, оператор объяснил ситуацию и дал ориентировочное время восстановления».
  • «Благодарю бухгалтерию за возможность рассрочки платежа, всё оформилось онлайн без визита в офис».
• Негативные:
  • «При попытке изменить тариф в личном кабинете система выдает ошибку, пришлось звонить в кол‑центр».
  • «В часы пик телефонная линия занята, ждать ответа 15‑20 минут».
  • «Не хватает возможности загрузить скан договора в личный кабинет – требуется отправлять по e‑mail».

Служба 100 активно работает над улучшением сервиса: в планах – внедрение мобильного приложения, расширение возможностей личного кабинета (автоплатёж, интеграция с «Госуслугами») и увеличение количества операторов в кол‑центре.

Как оформить заявку через личный кабинет

1. Войдите в личный кабинет под своим логином.
2. Перейдите в раздел «Заявки и обращения».
3. Выберите тип обращения: «Техническая проблема», «Оплата», «Изменение данных» и т.д.
4. Заполните форму, указав адрес, номер лицевого счёта и подробное описание проблемы.
5. Прикрепите необходимые документы (фото, скан, PDF) и нажмите «Отправить».
6. Получите номер заявки и следите за её статусом в личном кабинете.

Ответ от оператора обычно приходит в течение 2‑4 часов (в рабочие часы).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как восстановить пароль в личном кабинете?

Нажмите «Забыли пароль?», введите номер лицевого счёта и e‑mail, на указанный адрес придёт ссылка для создания нового пароля.

Можно ли оплатить услуги без регистрации в личном кабинете?

Да. На сайте в разделе «Оплата онлайн» доступна форма ввода лицевого счёта и номера банковской карты.

Как получить копию квитанции за прошлый месяц?

В личном кабинете откройте «История платежей», выберите нужный месяц и нажмите «Скачать PDF». При необходимости квитанцию можно отправить на e‑mail.

Куда обращаться, если отключили воду без предупреждения?

Сначала позвоните в горячую линию 8 (800) -00‑08‑00 или используйте чат в личном кабинете. При отсутствии ответа – обратитесь в отдел технической службы по телефону +7 (863) -85‑0209.

Служба 100 в Ростове‑на‑Дону предоставляет жителям удобный инструмент личного кабинета для управления коммунальными услугами, оплаты и общения с поддержкой. Благодаря широкому набору контактов (телефоны, горячая линия, чат), чётко выстроенному графику приёма и прозрачной структуре отделов, абоненты могут быстро решать свои вопросы. Отзывы показывают, что сервис уже пользуется доверием, а планируемые улучшения обещают ещё более высокий уровень обслуживания.

Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных способов связи – и ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки.