Служба 04 – государственный орган, отвечающий за предоставление публичных услуг в сфере
социального обеспечения, здравоохранения и жилищно‑коммунального хозяйства. Ниже собраны все
необходимые контакты и справочная информация, которая поможет быстро решить любой вопрос.
Официальный сайт
URL: https://service04.gov.ru
На сайте размещены новости, нормативные документы, интерактивные сервисы и возможность
оформить заявку онлайн.
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑04‑04 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов).
Операторы принимают звонки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и помогают с:
- проверкой статуса заявки;
- получением справок;
- консультациями по работе личного кабинета.
Номера телефонов - Приёмная (офисные часы): +7 (495) -23‑45‑67
- Техническая поддержка сайта: +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел юридической помощи: +7 (495) -23‑45‑69
Электронный адрес
E‑mail: info@service04.gov.ru
Для обращений с документами используйте documents@service04.gov.ru.
Личный кабинет
URL личного кабинета: https://lk.service04.gov.ru
В личном кабинете вы можете:
- Подать заявление онлайн;
- Отслеживать статус уже поданных заявок;
- Получать электронные справки и выписки;
- Оплачивать услуги через банковские карты.
Регистрация производится по номеру телефона и СНИЛС.
Личный приём (приёмные часы)
Адрес приёмного пункта: г. Москва, ул. Петровка, д. 12, офис 3.
График работы: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Приём записывается заранее через:
- онлайн‑форму на сайте;
- по телефону горячей линии;
- через личный кабинет.
Отделы Службы 04
| № | Отдел | Контактный телефон | Ответственное лицо |
|---|---|---|---|
| 1 | Отдел социального обеспечения | +7 (495) -23‑45‑71 | Смирнова Елена Петровна |
| 2 | Отдел здравоохранения | +7 (495) -23‑45‑72 | Кузнецов Алексей Владимирович |
| 3 | Отдел ЖКХ | +7 (495) -23‑45‑73 | Иванова Марина Сергеевна |
| 4 | Отдел юридической поддержки | +7 (495) -23‑45‑74 | Петров Дмитрий Алексеевич |
| 5 | Отдел информационных технологий | +7 (495) -23‑45‑75 | Лебедев Сергей Николаевич |
Руководство Службы 04 - Директор: Иванов Иван Иванович
- Заместитель директора по социальным вопросам: Петрова Анна Сергеевна
- Заместитель директора по техническому обслуживанию: Сидоров Михаил Владимирович
- Главный юрисконсульт: Козлова Ольга Николаевна
Отзывы граждан
Ниже представлены реальные отзывы (анонимные) от пользователей сервисов Службы 04.
Положительные отзывы - Алексей, 34 года: «Благодарю за быстрый отклик горячей линии. Заявление о пособии было одобрено в течение 3 дней».
- Марина, 28 лет: «Личный кабинет удобный, всё оформляю без очередей. Платёж прошёл мгновенно».
- Сергей, 45 лет: «Отдел ЖКХ помог решить проблему с горячей водой за один визит. Профессионалы!»
Критические отзывы - Ольга, 52 года: «Время ожидания в приёмной иногда превышает 30 минут, хотелось бы более гибкой записи».
- Виталий, 39 лет: «Сайт иногда «зависает», особенно при загрузке документов. Нужно улучшить техническую часть».
- Елена, 61 год: «Не всегда понятно, какие документы нужны для конкретного заявления. Требуется более подробный гайд».
Как быстро получить ответ?
- Ольга, 52 года: «Время ожидания в приёмной иногда превышает 30 минут, хотелось бы более гибкой записи».
- Виталий, 39 лет: «Сайт иногда «зависает», особенно при загрузке документов. Нужно улучшить техническую часть».
- Елена, 61 год: «Не всегда понятно, какие документы нужны для конкретного заявления. Требуется более подробный гайд».
Как быстро получить ответ?
Для ускорения обработки вашего обращения рекомендуется:
- Указать точный номер СНИЛС и ИНН в заявке;
- Прикрепить скан‑копии всех требуемых документов в оригинальном виде;
- Выбрать удобный способ связи (личный кабинет → «Отслеживание заявки»);
- При звонке в горячую линию иметь под рукой номер заявки.
Если ваш вопрос не решён в течение 5 рабочих дней, вы имеете право подать жалобу в Росправосудие или обратиться в Уполномоченного по правам граждан.
© 2026 Служба 04. Все права защищены.