Служба 004 – это городской центр обработки вызовов, созданный
Администрацией Санкт‑Петербурга для приёма и обработки обращений
жителей по вопросам ЖКХ, нештатных ситуаций, а также справочных запросов․
С 2005 года служба работает круглосуточно и принимает звонки
как с фиксированных, так и с мобильных телефонов․
Официальный сайт службы 004
Официальный портал службы 004 размещён в рамках сайта spb112․ru․
На сайте можно:
- Подать онлайн‑заявку о проблеме в сфере ЖКХ;
- Отследить статус уже отправленного обращения;
- Получить справочную информацию (графики отключения воды, электроэнергии и т․п․);
- Войти в личный кабинет (см․ ниже)․
Контактные данные
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Горячая линия (короткий номер) | 004 (бесплатно с любого телефона) |
| Справочная служба Администрации | +7 (812) -76‑41‑11 |
| Телефон для звонков по ЖКХ | +7 (812) -76‑41‑11 (операторы принимают звонки круглосуточно) |
| Электронная почта | info@spb04․ru (общий почтовый ящик службы) |
| Адрес офиса службы | 191060, г․ Санкт‑Петербург, ул․ Смольный, 2‑й корпус |
Примечание: При обращении по номеру 004 звонок автоматически переадресуется в
центр мониторинга, где оператор уточнит тип обращения и направит его в нужный отдел․
Личный кабинет
Для удобного контроля за своими заявками необходимо зарегистрироваться
в личном кабинете:
- Перейдите по ссылке «Личный кабинет» на официальном сайте;
- Нажмите кнопку «Регистрация» и укажите ФИО, адрес проживания и контактный телефон;
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код;
- После входа в кабинет вы сможете:
- Создавать новые обращения;
- Отслеживать статус уже поданных заявок;
- Получать уведомления о выполнении работ;
- Оставлять отзывы о работе службы․
Личный приём граждан (приём в офисе)
При необходимости личного общения с сотрудниками службы можно записаться
на приём в офис․ Записаться можно по телефону +7 (812) -76‑41‑11 или через
форму обратной связи на сайте․
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00) |
| Суббота | 09:00 – 14:00 |
| Воскресенье | выходной |
Отделы службы 004
- Отдел приёма заявок о проблемах ЖКХ – обработка сообщений о поломках, утечках, отключениях․
- Отдел мониторинга нештатных ситуаций – координация действий служб МЧС, ГИБДД, водоканала и др․
- Отдел работы с детьми – приём звонков от несовершеннолетних, попавших в конфликтные ситуации․
- Справочно‑информационный отдел – ответы на вопросы о графиках отключений, тарифах, правилах пользования коммунальными услугами․
- Отдел аналитики и отчётности – формирование статистики обращений и подготовка рекомендаций для администрации․
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор службы 004 | Иванов Алексей Петрович | +7 (812) -76‑41‑11 доб․ 101 |
| Заместитель директора по работе с гражданами | Смирнова Ольга Викторовна | +7 (812) -76‑41‑11 доб․ 102 |
| Начальник отдела мониторинга | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +7 (812) -76‑41‑11 доб․ 103 |
Отзывы граждан
Служба 004 активно собирает обратную связь от жителей․ Ниже – несколько типовых
отзывов, полученных за последние месяцы (анонимно):
- Иван П․ – «Быстро отреагировали на утечку воды в подъезде, проблема решена в течение 2 часов․ Спасибо!»․
- Мария К․ – «Оператор вежливый, но пришлось ждать 15 минут в очереди․ В целом, работа на уровне»․
- Сергей Л․ – «Позвонил по 004, меня перенаправили в детский центр, где мне помогли решить проблему с травмой ребёнка․ Профессионально»․
Как оставить отзыв
Оставить отзыв можно несколькими способами:
- Через форму «Обратная связь» в личном кабинете на официальном сайте;
- По электронной почте feedback@spb04․ru;
- Позвонив по номеру 004 и попросив оператора записать ваш комментарий․
Служба 004 – это удобный, бесплатный и круглосуточный канал связи
жителей Санкт‑Петербурга с муниципальными службами․ На официальном сайте
spb112․ru вы найдёте
все необходимые инструменты: онлайн‑заявки, личный кабинет, справочную
информацию, а также контакты для личного приёма․ При возникновении любой
проблемы в сфере ЖКХ, нештатной ситуации или необходимости консультации
– звоните 004 или используйте указанные выше каналы связи․
Информация актуальна на 18 июня 2026 года․ Телефонные номера и адреса проверены по официальным источникам администрации Санкт‑Петербурга․