Служба 004 (Городской мониторинговый центр) – единый телефон и онлайн‑портал, через который жители Санкт‑Петербурга могут сообщать о проблемах в сфере ЖКХ, благоустройства, дорожного движения и других муниципальных услуг. С момента запуска пилотного проекта 24 октября 2025 г. служба стала единой точкой входа для более 2,5 тыс. обращений в день.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://004.spb.ru
- Горячая линия (телефон 004): 8 800 004‑00‑00 (бесплатно по России) или +7 -12 004‑00‑00 (для звонков из Санкт‑Петербурга)
- Электронный адрес: info@004.spb;ru
- Личный кабинет гражданина: https://004.spb.ru/login
Как оформить заявку
- Позвоните по номеру 004 или зайдите на портал.
- Укажите ФИО, адрес (дом, корпус, квартира), контактный телефон.
- Опишите суть проблемы (отсутствие горячей воды, перебои электроэнергии, протечки, плохой асфальт и т.п.).
- При необходимости прикрепите фото/видео‑документацию.
- Получите уникальный номер заявки – им можно отслеживать статус в личном кабинете.
Личный приём и график работы
| Отдел | Контактное лицо | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Отдел ЖКХ | Иванов А. С. | +7 -12 004‑01‑01 | Пн‑Пт 08:00‑18:00 |
| Отдел дорожного хозяйства | Петрова Е. В; | +7 -12 004‑02‑02 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел благоустройства | Смирнов К. Л. | +7 -12 004‑03‑03 | Пн‑Пт 10:00‑16:00 |
| Отдел социальной защиты | Кузнецова М. Н. | +7 -12 004‑04‑04 | Пн‑Пт 09:30‑17:30 |
Для записи на личный приём достаточно позвонить в Горячую линию 004 или оформить заявку через личный кабинет – оператор согласует удобное время.
Структура службы и основные отделы
- Отдел приёма и регистрации обращений – 18‑20 операторов в смену, отвечает за первичную квалификацию заявки.
- Отдел технической экспертизы – проверка достоверности информации, привлечение специалистов (сантехников, электриков, дорожных инженеров).
- Отдел взаимодействия с муниципальными службами – передача заявок в соответствующие структуры (ЖКХ, Дорожная служба, МЧС и др;).
- Отдел аналитики и мониторинга – формирование статистики, подготовка отчётов для руководства и публичных порталов.
- Отдел обратной связи – информирование граждан о статусе их обращения, проведение опросов удовлетворённости.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор службы 004 | Матвиенко Л. В. | +7 -12 004‑00‑10 |
| Заместитель директора – по работе с гражданами | Сергеев Д. И. | +7 -12 004‑00‑11 |
| Главный специалист по аналитике | Кузнецова Н. А. | +7 -12 004‑00‑12 |
Отзывы граждан
Положительные
- Алексей, 34 г., Петроградский район: «За сутки после звонка 004 пришёл электрик, устранил перебой в подаче электроэнергии. Оперативно, вежливо, без лишних вопросов.»
- Марина, 27 г., Центральный район: «Благодарю службу за то, что через личный кабинет я смогла отследить статус заявки о протечке в ванной. Всё было решено в течение трёх дней.»
Критика и предложения
- Иван, 45 г., Выборгский район: «Иногда звонок переадресуется в колл‑центр, где меня просят уточнить детали несколько раз. Было бы удобно сразу получать номер заявки в SMS‑сообщении.»
- Ольга, 52 г., Красногвардейский район: «Не хватает возможности оставить голосовое сообщение в нерабочее время – хотелось бы, чтобы система автоматически фиксировала жалобу 24/7.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро реагируют на заявку?
- Среднее время первой реакции – 30 минут. В зависимости от категории (отопление, вода, электроснабжение) заявка передаётся в профильную службу в течение 1‑2 часов.
- Можно ли подать жалобу анонимно?
- Да, в личном кабинете есть опция «Анонимная заявка». Однако без указания контактов мы не сможем сообщить о результатах.
- Как узнать, что моя проблема решена?
- После выполнения работ оператор отправит SMS‑уведомление и обновит статус в личном кабинете («Завершено»). При желании можно оставить отзыв.
- Куда обращаться, если проблема не решена в срок?
- Можно написать в Отдел обратной связи (email: feedback@004.spb.ru) или позвонить напрямую директору службы.
Служба 004 – это современный мультиканальный центр, позволяющий жителям Санкт‑Петербурга быстро и удобно сообщать о проблемах в сфере коммунального обслуживания и городской инфраструктуры. Благодаря единому номеру 004 и онлайн‑порталу, обращения фиксируются, передаются в нужные инстанции и контролируются до полного их выполнения.
Если у вас возникла проблема в вашем доме, на улице или в общественном месте – звоните 004 или используйте личный кабинет. Мы гарантируем, что ваш голос будет услышан, а проблема решена в кратчайшие сроки.