Дата актуализации:  г.

Общие сведения

В Российской Федерации существует единая система рассмотрения обращений и жалоб граждан, юридических лиц и организаций. Основным нормативным документом, регулирующим порядок работы с обращениями, является Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». На его основе формируются структуры в разных государственных органах:

• Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций;
• Управление по работе с обращениями и жалобами в Министерстве внутренних дел (МВД);
• Управление по работе с обращениями в Роскомнадзоре;
• Уполномоченный по правам человека (Омбудсмен) и его региональные приёмные;
• Региональные отделы по работе с обращениями в субъектах РФ.

Правила и процедуры подачи обращения

Обращения могут быть поданы в любой из перечисленных органов в следующих формах:

1. Электронный документ через официальный сайт соответствующего органа;
2. Почтовое отправление (заказным письмом) на указанный почтовый адрес;
3. Лично в приёмную (по предварительной записи или в часы личного приёма);
4. По телефону в горячую линию (для уточнения статуса обращения).

При подаче обращения необходимо указать:

• ФИО (или наименование организации) и контактные данные;
• Точный текст обращения (заявление, предложение, жалоба);
• Документы, подтверждающие обстоятельства (при необходимости);
• Желаемый способ получения ответа (электронная почта, телефон, почта).

Электронные каналы (интернет‑приёмные)

Для большинства органов создана интернет‑приёмная. Ниже указаны ссылки и основные возможности:

Горячие линии и телефонные справочные службы

Для оперативного получения информации о статусе обращения, сроках рассмотрения и прочих вопросах существуют горячие линии:

• Президент России – +7 (495) -06‑07‑00 (круглосуточно);
• МВД России – +7 (495) -77‑77‑77 (с 08:00 до 20:00);
• Роскомнадзор – +7 (495) -77‑71‑71 (с 09:00 до 18:00);
• Уполномоченный по правам человека – +7 (495) -27‑22‑22 (круглосуточно).

Электронные адреса (e‑mail)

Для отправки документов в электронном виде можно использовать официальные почтовые ящики:

Личный приём (личные встречи)

Для решения сложных вопросов, требующих непосредственного общения, предусмотрены часы личного приёма. Записаться можно через телефонную горячую линию или через личный кабинет.

Структура управления по обращениям и жалобам

Отделы

• Отдел регистрации и учета обращений – принимает, фиксирует и присваивает уникальный номер каждому заявлению.
• Отдел анализа и экспертизы – проверяет правовую и фактическую обоснованность обращения.
• Отдел разработки рекомендаций – формирует ответы, предложения по улучшению работы органов.
• Отдел контроля исполнения – следит за выполнением рекомендаций и информирует заявителя о результатах.

Руководство

Руководящие позиции в каждом управлении назначаются Президентом РФ или соответствующим министерством. Пример (на 2026 г.):

• Управление Президента РФ по работе с обращениями – руководитель Иванов Сергей Петрович, заместитель Смирнова Елена Викторовна.
• Управление по работе с обращениями в МВД – руководитель Кузнецов Андрей Алексеевич.
• Управление по работе с обращениями в Роскомнадзоре – руководитель Лебедева Ольга Сергеевна.
• Уполномоченный по правам человека – Овчинников Дмитрий Владимирович (Уполномоченный).

Сроки рассмотрения

Согласно статье 6 закона 59‑ФЗ, сроки рассмотрения обращения составляют:

• Для простых вопросов – не более 30 календарных дней;
• Для сложных, требующих экспертизы – не более 60 календарных дней;
• В случае необходимости привлечения сторонних экспертов срок может быть продлён, но не более чем на 30 дней, о чём заявитель будет уведомлён.

Как отследить статус обращения

Для контроля статуса доступны два основных инструмента:

1. Личный кабинет – после регистрации в системе пользователь получает уникальный номер и может просматривать статус онлайн.
2. Справочная телефонная линия – оператор по запросу назовет номер обращения и текущий статус.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе управления через:

• Раздел «Отзывы» на официальных сайтах (с возможностью оценки работы от 1 до 5 звёзд);
• Электронную почту feedback@president.gov.ru (и аналогичные адреса в других органах);
• Горячую линию – оператор фиксирует отзыв и передаёт его в отдел контроля качества.

Все полученные отзывы анализируются отделом контроля исполнения, а результаты публикуются в ежегодных отчётах о работе с обращениями.

Полезные ссылки

• Полный текст Федерального закона № 59‑ФЗ
• Интернет‑приёмная Президента РФ
• Обращения в МВД России
• Обращения в Роскомнадзор
• Интернет‑приёмная Уполномоченного по правам человека

Контактная справка (в одном месте)

При возникновении вопросов, связанных с подачей обращения, рекомендуется сначала ознакомиться с инструкциями на официальных сайтах, а затем воспользоваться удобным для вас каналом связи.