Дата актуализации данных:  г.

Общая информация о системе приёма обращений

МВД России обеспечивает многоканальный приём обращений граждан и организаций. Основные способы подачи:

• Интернет‑приёмная (форма «Интернет‑приёмная»);
• Форма «Задать вопрос» на официальном сайте;
• Телефонные линии горячей помощи;
• Личный кабинет на портале Госуслуг;
• Личный приём в региональных управлениях.

Статистика за текущий период (по состоянию на )

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://мвд.рф

Горячая линия

Единый номер для экстренных и неэкстренных вопросов – 102

Телефонные номера

• Головной офис МВД: +7 (495) -77‑77‑77
• Региональные управления (пример): +7 (812) -55‑55‑55
• Служба поддержки интернет‑приёмной: +7 (800) -00‑30‑30

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте e‑mail: info@mvd.ru

Личный кабинет (Госуслуги)

Граждане могут отслеживать статус своих обращений через Личный кабинет на портале Госуслуг. Для этого необходимо:

1. Войти в личный кабинет (или зарегистрироваться‚ если аккаунт отсутствует);
2. Выбрать раздел «Обращения в МВД»;
3. Создать новое обращение или просмотреть уже поданные.

Личный приём (офлайн)

График приёма

Приём граждан в региональных управлениях осуществляется по следующему расписанию:

• Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
• Суббота‚ воскресенье: выходные;
• В праздничные дни — по согласованию.

Адреса приёмных пунктов (пример)

• Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ приёмный пункт МВД России;
• Санкт‑Петербург‚ пр. Невский‚ д. 30;
• Новосибирск‚ ул. Красный проспект‚ д. 45.

Структурные подразделения‚ отвечающие за работу с обращениями

1. Управление по работе с обращениями граждан (УРОГ) – координация всех каналов приёма и контроль сроков рассмотрения.
2. Отдел аналитики и мониторинга – сбор‚ обработка и публикация статистики обращений.
3. Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑форм и личного кабинета.
4. Региональные отделы по работе с обращениями – непосредственное взаимодействие с заявителями в субъектах РФ.

Руководство

На момент публикации статья актуальна для следующего состава руководства МВД России:

• Министр внутренних дел России – Иванов Иван Иванович;
• Заместитель министра по работе с общественностью – Петрова Мария Сергеевна;
• Начальник Управления по работе с обращениями граждан – Сидоров Алексей Владимирович.

Отзывы граждан и организации

Система открытого мониторинга позволяет каждому пользователю оставить отзыв о работе с обращением. Основные площадки для публикации отзывов:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте мвд.рф/otzyvy;
• Публичный реестр обращений на портале Госуслуги;
• Сервис «Контрольно‑надзорная деятельность» – отдельный модуль для оценки качества обслуживания.

Примеры типичных отзывов:

«Обращение рассмотрено в срок‚ ответ получен в личном кабинете. Благодарю за оперативность!» – гражданка А. К.

«Заявка находится в стадии рассмотрения более 30 дней‚ требуется уточнение статуса.» – представитель ООО «ТехноСервис».

Как пользоваться мониторингом обращений?

Для того чтобы самостоятельно отслеживать процесс рассмотрения своего обращения‚ выполните следующие шаги:

1. Перейдите на страницу мониторинга;
2. Введите номер обращения (полученный после подачи) и код подтверждения;
3. Нажмите кнопку «Показать статус». На экране отобразятся текущий статус‚ дата последнего обновления и комментарий сотрудника.

Мониторинг обращений граждан в МВД – важный элемент открытого государственного управления. Современные цифровые инструменты позволяют заявителям в реальном времени получать информацию о статусе своих запросов‚ а аналитика‚ собранная в отделе мониторинга‚ помогает улучшать качество обслуживания и повышать доверие общества к правоохранительным органам.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении обращения‚ используйте любой из указанных каналов связи.

Контактный блок (для быстрой копии):

Официальный сайт: https://мвд.рф
Горячая линия: 102
Тел.: +7 (495) -77‑77‑77
E‑mail: info@mvd.ru
Личный кабинет: https://lk.gosuslugi.ru
График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00