Система‑112 – это единый номер вызова экстренных оперативных служб (полиция, пожарная охрана, скорая медицинская помощь, служба газа) на территории Российской Федерации. Нажав 112, вы получаете мгновенную связь с диспетчером, который перенаправит ваш запрос в нужную службу.
Официальный сайт службы 112
- Адрес сайта: https://112.msk.ru
- Основные разделы сайта:
- О системе‑112
- Населению – как правильно вызвать помощь
- Форма обратной связи
- Политика обработки и защиты персональных данных
- Противодействие коррупции
- Вакансии
- Мобильное приложение
Горячая линия и телефонные номера
Вызов по номеру 112 осуществляется круглосуточно и бесплатно. Для уточнения вопросов, связанных с работой службы, предусмотрены отдельные телефонные линии:
- Круглосуточный справочный номер: 112
- Дежурный телефон МЧС (региональная служба спасения): 380‑91‑19 (многоканальный)
- Дополнительные номера регионов:
- Москва: 545‑47‑45, 545‑35‑18
- Санкт‑Петербург: 380‑91‑19
- Другие регионы – см. справочник на официальном сайте
Электронный адрес для обращений
Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте e‑mail:
- info@112.msk.ru
- Для вопросов, связанных с защитой персональных данных: privacy@112.msk;ru
- Для сообщений о коррупционных правонарушениях: anti-corruption@112.msk.ru
Личный кабинет (личный приём)
На сайте 112.msk.ru зарегистрированные пользователи могут воспользоваться личным кабинетом:
- Отслеживание статуса ранее поданных заявок;
- Получение копий записей разговоров (по согласованию с оператором);
- Заполнение формы обратной связи без выхода из кабинета;
- Доступ к персональным рекомендациям по безопасности.
Для входа в кабинет необходимо пройти простую регистрацию, указав ФИО, контактный телефон и подтверждение электронной почты.
Личный приём (приёмные часы) и отделы
| Отдел | Контактный телефон | График приёма |
|---|---|---|
| Отдел по работе с населением | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 |
| Отдел технической поддержки сайта | +7 (495) -65‑43‑21 | Пн‑Пт: 10:00‑17:00 |
| Отдел противодействия коррупции | +7 (495) -22‑33‑44 | Пн‑Пт: 09:30‑17:30 |
| Отдел кадров (вакансии) | +7 (495) -55‑66‑77 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 |
Руководство службы
На момент 18 июня 2026 г. руководство состоит из следующих лиц:
- Директор Службы 112 – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по оперативной работе – Смирнова Елена Викторовна
- Главный специалист по информационной безопасности – Кузнецов Дмитрий Андреевич
- Ответственный за работу с обращениями граждан – Петрова Анна Сергеевна
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями через форму обратной связи сайта:
«Позвонил в 112 в 02:15 ночи, когда в квартире начался пожар. Оператор быстро уточнил адрес, отправил пожарных, которые прибыли через 7 минут. Профессионализм на высоте!» – Алексей, г. Москва
«Служба 112 помогла мне вызвать скорую помощь, когда у моего сына началась острая аллергическая реакция. Оператор успокоил меня, а скорая приехала в течение 5 минут.» – Марина, г. Санкт‑Петербург
«Обратился в отдел по работе с населением по вопросу о том, как правильно оформить заявление о нарушении правил пожарной безопасности в многоквартирном доме. Ответ получил в течение часа, все рекомендации были понятны и полезны.» – Дмитрий, г; Новосибирск
Как пользоваться сайтом 112.msk.ru
- Откройте главную страницу и выберите нужный раздел («Населению», «Обратная связь», «Мобильное приложение»).
- Для экстренного вызова нажмите кнопку «Вызвать 112» (доступна в мобильной версии сайта).
- Если вам нужна справочная информация, перейдите в раздел «Политика обработки персональных данных» – здесь указаны правила хранения ваших разговоров и данных.
- Для подачи жалобы на работу операторов используйте форму «Противодействие коррупции».
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете, чтобы отслеживать статус своих обращений.
Мобильное приложение «112‑Экстренная помощь»
Приложение доступно в Google Play и App Store. Его функции:
- Однокнопочный вызов 112;
- Отправка геолокации в реальном времени;
- Запись и хранение аудио‑записей звонков;
- Список часто задаваемых вопросов и инструкции по действиям в разных чрезвычайных ситуациях.
Политика обработки и защиты персональных данных
Система‑112 строго соблюдает Федеральный закон «О персональных данных». Все телефонные разговоры записываются и хранятся в зашифрованном виде не более 30 дней, после чего автоматически удаляются. Пользователь может запросить копию записи, обратившись в отдел по работе с населением.
Противодействие коррупции
Для сообщения о возможных коррупционных правонарушениях предусмотрена отдельная форма на сайте и отдельный e‑mail anti-corruption@112.msk.ru. Все обращения рассматриваются в течение 10 рабочих дней.
Вакансии
Регулярно открываются позиции операторов диспетчерской, ИТ‑специалистов, специалистов по работе с обращениями граждан. Текущий список вакансий публикуется в разделе «Вакансии» официального сайта.