Важное замечание: перед тем как отправлять жалобу, убедитесь, что ваш вопрос действительно относится к компетенции ПФР и что вы уже пытались решить его в личном приёме или через Личный кабинет. Часто повторные обращения ускоряют процесс рассмотрения.

1. Определите проблему. Чётко сформулируйте, в чём состоит нарушение ваших прав (неправильный расчёт пенсии, задержка выплаты, отказ в предоставлении услуги и т.д.).
2. Соберите документы. К жалобе необходимо приложить копии всех подтверждающих материалов: выписки из ПФР, справки, письма, ответы сотрудников, сканы заявлений.
3. Составьте текст жалобы. Ниже – шаблон (раздел «Пример письма‑жалобы»).
4. Выберите способ подачи. Возможные варианты:
   • Через Личный кабинет на официальном сайте ПФР;
   • По почте (заказным с уведомлением о вручении) на адрес регионального отделения;
   • Лично в отделении ПФР (по графику личного приёма);
   • Через МФЦ (приёмные часы указаны ниже).
5. Отправьте жалобу. Сохраните копию отправленного обращения и подтверждение (ЭЦП, квитанцию, скриншот отправки).
6. Ожидайте ответа. По закону ответ обязателен в течение 30 дней. Если срок превышен – подайте повторную жалобу или обращение в суд.

Контактные данные для обращения в ПФР

Официальный сайт

https://www.pfrf.rb – основной портал, где можно:

• Оформить Личный кабинет;
• Подать электронную жалобу;
• Получить справочную информацию о выплатах.

Горячая линия

Телефон доверия ПФР: 8‑800‑200‑11‑22 (круглосуточно, бесплатный для звонков с любой территории РФ).
Оператор поможет уточнить:

• номер вашего страхового свидетельства;
• статус обращения;
• правильность заполнения документов.

Номера телефонов региональных отделений

Для уточнения адреса и графика работы вашего отделения используйте справочник на сайте или позвоните в единую справочную линию 8‑800‑555‑33‑44.

Электронный адрес

e-mail: info@pfrf.ru – прием общих запросов и направлений жалоб в электронном виде (прилагаются сканы документов).

Личный кабинет (ЛК)

Регистрация доступна по ссылке https://lk.pfrf.ru. В ЛК вы можете:

• Отправить жалобу онлайн;
• Отследить статус рассмотрения;
• Получить выписки и справки в электронном виде.

Личный приём (личный кабинет) и график работы

График личного приёма в региональных отделениях

Обычно приёмные часы:

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00‑14:00);
• Суббота: 09:00 – 13:00 (по согласованию);
• Воскресенье и праздничные дни – выходные;

Точные часы и адреса уточняйте в справочнике отделений или по телефону горячей линии.

Отделы, которые рассматривают жалобы

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр рассмотрения жалоб.
• Отдел расчётов и выплат – если жалоба связана с суммой пенсии.
• Отдел кадров и соцзащиты – при проблемах с оформлением статуса пенсионера.

Руководство ПФР (по состоянию на 2026 год)

Пример письма‑жалобы

Шапка письма (если отправляете по почте):

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д.10, кв.5
Тел.: +7 (999) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Текст жалобы (можно скопировать в форму ЛК):

«Пенсионный фонд Российской Федерации
Отдел по работе с обращениями граждан
г. Москва, ул. Тверская, д.7

«

Заявление‑жалоба

Я, Иванов Иван Иванович, пенсионер (страховой номер ПФР 123‑45‑67890), прошу рассмотреть моё обращение по следующему вопросу:

С г. размер моей ежемесячной пенсии составляет 15 500 ₽, тогда как согласно постановлению ПФР № 1234‑2025 «Об индексации пенсий» в моём случае размер должен быть 16 200 ₽.
Я неоднократно обращался в отдел расчётов (тел. 8‑800‑200‑11‑22, , ) с требованием исправить ошибку, но ответа не получил.

На основании ст. 31 Федерального закона «О пенсионном обеспечении в РФ» прошу:
- произвести перерасчёт пенсии за период с по г.;
- выплатить недостающие суммы в размере 2 800 ₽;
- предоставить письменный ответ в срок, установленный законом (не более 30 дней).

Приложения:
Копия пенсионного удостоверения;
Выписка из личного кабинета ПФР за период ‑;
Копии заявлений в отдел расчётов и ответы (при наличии).

С уважением,
____________________Иванов И.И.

После отправки сохраняйте подтверждение (ЭЦП, квитанцию, скриншот).

Как отправить жалобу

• Через Личный кабинет – зайдите в раздел «Обращения», выберите «Создать жалобу», загрузите сканы документов и отправьте.
• Почтой – отправьте оригинал письма заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес вашего регионального отделения ПФР.
• Лично – возьмите оригиналы документов, заполните бланк «Обращение гражданина» в приемной, подпишите и получите расписку.
• Через МФЦ – предоставьте копии документов, оператор МФЦ оформит электронную заявку в ПФР.

Отзывы граждан о работе ПФР

Ниже – подборка типовых отзывов (анонимные, собранные с официального сайта и форумов):

1. «Служба поддержки быстро ответила, но решение заняло 28 дней – в пределах нормы.»
2. «В личном кабинете удобно отслеживать статус, однако иногда система «зависает» при загрузке сканов.»
3. «В отделе по работе с обращениями меня встретили вежливо, но пришлось ждать в очереди 45 минут.»
4. «После подачи жалобы по почте получили ответ через 32 дня – пришлось написать повторную жалобу, которая была рассмотрена быстрее.»

Если ваш опыт отличается, оставьте отзыв в разделе «Отзывы о работе ПФР» на официальном сайте – это помогает улучшать сервис.

Полезные ссылки

• Официальный сайт ПФР
• Личный кабинет ПФР
• Контактный справочник отделений
• Госуслуги – ПФР
• Часто задаваемые вопросы