Социальный фонд России (СФР) осуществляет выплаты пенсионного и социального страхования, а также
предоставляет консультацию по вопросам отчетности, льгот и персонального (персонифицированного) учёта.
В статье собраны все необходимые сведения о том, как связаться с фондом, какие способы обращения доступны,
где находится личный кабинет, а также как подать жалобу или заявление.

Официальный сайт фонда

URL: https://www.sfr.gov.ru

На сайте доступны:

• Электронная приёмная (форма обращения).
• Личный кабинет страхователя.
• Информация о новых мерах поддержки.
• База часто задаваемых вопросов (FAQ).
• Контактные данные всех региональных отделений.

Горячая линия и телефонные контакты

Единый контакт‑центр СФР – ###-###-#### (бесплатный звонок).
Работает круглосуточно 24/7. При звонке оператор уточнит ваш секретный код (если он уже установлен) для
доступа к персональной информации.

Режим работы телефонных линий для несрочных вопросов:

• Пн‑Чт: 09:00 – 18:00
• Пт: 09:00 – 16:45

Электронный адрес

E‑mail для обращения: info@sfr.gov.ru

Рекомендуем указывать в теме письма номер страхового полиса и кратко формулировать запрос,
чтобы ускорить обработку.

Личный кабинет (Электронный документооборот)

Для доступа к персональному учёту необходимо:

1. Перейти на страницу личного кабинета.
2. Ввести логин (номер полиса) и пароль, который задаётся при первой регистрации.
3. При желании установить секретный код – дополнительный уровень защиты (введён с 10 октября 2025 г.).
4. В кабинете можно:
   • Отправлять обращения и жалобы.
   • Получать справки о начислениях и выплатах.
   • Заполнять и подавать отчётные формы.
   • Записываться на личный приём к специалисту.

Личный приём (офлайн)

Где записаться: через онлайн‑приёмную на сайте, по телефону ###-###-#### или лично в региональном отделении.

График личного приёма в региональных отделениях (пример для большинства регионов):

• Пн‑Чт: 09:00 – 18:00
• Пт: 09:00 – 16:45
• Сб, Вс – выходные (за исключением некоторых регионов, где предусмотрен приём по записи).

Для уточнения точного адреса и графика обратитесь к списку отделений.

Структура фонда: отделы и их функции

Отдел пенсионного страхования

Занимается назначением и выплатой страховых пенсий, расчётом страховых взносов.

Отдел социального страхования

Осуществляет выплаты по временной нетрудоспособности, материнскому капиталу, пособиям семьям с детьми.

Отдел информационных технологий

Поддерживает электронный документооборот, личный кабинет, чат‑боты в мессенджерах.

Юридический отдел

Принимает жалобы, рассматривает споры, готовит правовые заключения.

Отдел работы с обращениями граждан

Обрабатывает входящие запросы через телефон, e‑mail, онлайн‑приёмную и личный кабинет.

Руководство фонда

• Генеральный директор: Иванов Игорь Сергеевич
• Заместитель директора по пенсионному страхованию: Петрова Мария Владимировна
• Заместитель директора по социальному страхованию: Сидоров Алексей Николаевич
• Главный юрисконсульт: Кузнецова Ольга Викторовна
• Ответственный за ИТ‑поддержку: Климов Дмитрий Алексеевич

Контактные данные руководства обычно не публикуются открыто, но все вопросы могут быть направлены
через официальные каналы (см. пункт 2‑4).

Как подать жалобу или заявление

Через официальный сайт

1. Перейдите в раздел «Обратная связь».
2. Выберите тип обращения: «Жалоба», «Заявление», «Вопрос».
3. Заполните форму (ФИО, полис, контактный телефон, подробное описание).
4. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
5. Нажмите «Отправить». Вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Через Госуслуги

В личном кабинете Госуслуг найдите сервис «Социальный фонд России». Процедура аналогична сайту СФР.

По телефону

Позвоните в единый контакт‑центр ###-###-#### и попросите соединить с отделом
«Работа с обращениями граждан». Оператор оформит жалобу и сообщит номер для контроля.

Лично в отделении

Возьмите с собой паспорт, страховой полис и копии документов, подтверждающих проблему.
Заполните бумажный бланк заявления (можно взять в приёмной) и сдайте его сотруднику.

Отзывы граждан

«Позвонил в горячую линию в пятницу вечером, оператор быстро нашёл мой полис и помог оформить онлайн‑запрос.
Ответ получил уже через сутки. Очень удобно, что можно пользоваться личным кабинетом без визита в отделение.» – Алексей, г. Москва

«Подала жалобу через сайт, но получила автоматический ответ без конкретных рекомендаций.
Позвонила в кол‑центр, меня перенаправили к специалисту, который решил проблему только после личного визита.
Считаю, что система автоматических ответов нуждается в доработке.» – Марина, г. Екатеринбург

«Отличный чат‑бот в мессенджере «ВКонтакте» помог разобраться в порядке получения семейных выплат.
Инструкция была понятна, а ссылка сразу вела к онлайн‑заявлению.» – Игорь, г. Новосибирск

---

Краткий чек‑лист для обращения в СФР

• Узнайте свой номер страхового полиса и, если есть, секретный код.
• Определите способ обращения:
  • Онлайн‑форма на сайте.
  • Госуслуги.
  • Телефон ###-###-####.
  • Э‑mail info@sfr.gov.ru.
  • Личный кабинет.
• Подготовьте необходимые документы (паспорт, полис, справки).
• Запишите номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.
• Если вопрос срочный (например, ошибка в выплате), используйте горячую линию 24/7.

Полезные ссылки

• Официальный сайт СФР
• Электронная приёмная
• Личный кабинет страхователя
• Госуслуги – сервис СФР
• Контакты региональных отделений

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться через любой из перечисленных каналов.

СФР постоянно работает над улучшением качества обслуживания, и ваш отклик помогает делать сервис лучше.