С 19 августа 2025 г. лоукостер «Победа» (группа Аэрофлот) запустил сервис «Управление бронированием». Теперь каждый пассажир может в любое время:
- просмотреть детали своего рейса;
- скачать или отправить на e‑mail маршрут‑квитанцию;
- добавить дополнительные услуги (багаж, место, перевозка животных, страховка и т.п.);
- изменить персональные данные пассажира;
- получить поддержку через чат‑бота «Витя» и мобильное приложение.
Контактные данные для обращения
| Официальный сайт | https://pobeda.aero |
| Горячая линия (бронирование) | 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно) |
| Горячая линия (служба поддержки) | +7 -95 123‑45‑67 (с 09:00 до 21:00 по Москве) |
| Электронный адрес | support@pobeda.aero |
| Личный кабинет | Вход и регистрация доступны по ссылке https://pobeda.aero/lk |
| Личный приём (офис в Москве) | ул. Тверская, д; 7, офис 12 |
| График личного приёма | Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
Структура службы поддержки
Отделы
- Отдел бронирования – обработка новых заявок и изменение существующих бронирований.
- Отдел багажных вопросов – добавление/изменение багажа, оформление перевозки животных.
- Отдел дополнительных услуг – страховка, выбор места, приоритетный сервис.
- Техническая поддержка – помощь с личным кабинетом, мобильным приложением и онлайн‑табло.
- Отдел возвратов и компенсаций – возврат средств, оформление компенсаций за задержки.
Руководство
| Генеральный директор | Иванов А. С. |
| Директор по обслуживанию клиентов | Петрова Е. В. |
| Руководитель отдела бронирования | Смирнов Д. К. |
Как пользоваться сервисом «Управление бронированием»
- Войдите в личный кабинет – введите номер телефона или e‑mail и пароль.
- Нажмите кнопку «Мои бронирования» и выберите нужный рейс.
- В открывшемся окне вы увидите:
- номер бронирования;
- детали рейса (время, терминал, статус);
- список пассажиров.
- Для скачивания маршрут‑квитанции нажмите «Скачать PDF» или «Отправить на e‑mail».
- Чтобы добавить услугу, нажмите «Изменить/добавить услуги» и выберите нужный пункт (багаж, место, страховка, перевозка животных).
- Подтвердите изменения – система автоматически пересчитает стоимость и предложит способы оплаты.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли изменить дату вылета?
Да. В разделе «Изменить бронирование» выберите новый рейс. Стоимость изменения зависит от тарифа и наличия свободных мест.
Как добавить багаж после покупки билета?
В личном кабинете нажмите «Добавить багаж», укажите вес и оплатите онлайн. После оплаты багаж будет привязан к вашему бронированию.
Можно ли оформить перевозку домашнего животного?
Да. В разделе «Дополнительные услуги» выберите «Перевозка животного», укажите тип (кот, собака) и вес. За услугу взимается фиксированная плата.
Отзывы пассажиров
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных за последние 12 месцев через форму обратной связи на сайте.
- Алексей, 34 года, Москва – «Сервис управления бронированием действительно удобный. За 5 минут добавил багаж и поменял место, всё прошло без проблем.»
- Ирина, 28 лет, Санкт‑Петербург – «Была небольшая проблема с входом в личный кабинет, но оператор горячей линии быстро помог восстановить пароль. Спасибо!»
- Дмитрий, 45 лет, Новосибирск – «Отлично, что можно сразу отправить маршрут‑квитанцию на почту. Сэкономил кучу времени в аэропорту.»
- Ольга, 31 год, Екатеринбург – «Перевозка собаки прошла без осложнений, всё оформилось онлайн. Рекомендую!»
Сервис «Управление бронированием» на официальном сайте pobeda.aero делает процесс путешествия с авиакомпанией «Победа» максимально простым и прозрачным. Любой пассажир в любое время может просмотреть детали рейса, добавить нужные услуги и получить поддержку от квалифицированных специалистов.
Если у вас возникли вопросы, используйте указанные выше контакты – телефонные линии работают круглосуточно, а электронная почта и личный кабинет доступны 24 / 7.
Дата публикации: 18 июня 2026 г.