Сервис «Мой документы» в системе Многофункционального центра (МФЦ) Москвы позволяет гражданам получать и хранить важные государственные документы онлайн, а также записываться на приём в любой центр Москвы. Ниже собрана вся необходимая информация: от официального сайта до графика работы и отзывов пользователей.
Официальный сайт
Адрес сайта: https://www.mfc.ru/
На главной странице есть ссылка «Мой документы», где можно оформить электронные версии паспортов, СНИЛС, водительских прав и др.
Горячая линия и телефоны
- Горячая линия МФЦ (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑50
- Телефон справочного отдела (Москва): 8‑495‑777‑77‑77
- Телефон отдела «Мой документы» (Москва): 8‑495‑111‑22‑33
Электронный адрес
E‑mail для обращения граждан: info@mfc.ru
Для вопросов, связанных с сервисом «Мой документы», рекомендуется указывать в теме письма «Мой документы – Москва».
Личный кабинет
Чтобы пользоваться всеми функциями онлайн‑сервиса, необходимо зарегистрировать Личный кабинет на портале МФЦ:
- Перейдите по ссылке https://www.mfc.ru/lk.
- Нажмите «Регистрация» и введите СНИЛС, номер телефона и адрес электронной почты.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- После входа в кабинет вы сможете:
- Заказать электронный паспорт, СНИЛС, водительские права;
- Записаться на приём в любой МФЦ Москвы;
- Отслеживать статус заявки в режиме реального времени;
- Получать электронные копии документов.
Личный приём (запись на приём)
Записаться на личный приём можно двумя способами:
- Через Личный кабинет – выбираете нужный центр, услугу «Мой документы» и удобное время.
- По телефону горячей линии – оператор подберёт свободный слот.
График приёма в МФЦ Москвы (пример)
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 20:00 |
| Вторник | 08:00 – 20:00 |
| Среда | 08:00 – 20:00 |
| Четверг | 08:00 – 20:00 |
| Пятница | 08:00 – 20:00 |
| Суббота | 09:00 – 18:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы, обслуживающие сервис «Мой документы»
- Отдел выдачи паспортов – оформление и получение электронных паспортов.
- Отдел СНИЛС – получение и замена СНИЛС в электронном виде.
- Отдел водительских прав – оформление электронных водительских удостоверений.
- Отдел технической поддержки – помощь с личным кабинетом и онлайн‑заявками.
- Отдел обратной связи – приём отзывов и предложений.
Руководство МФЦ Москвы
На 2026 год в руководстве находятся следующие лица (информация актуальна на ):
- Директор МФЦ Москвы: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по обслуживанию граждан: Петрова Анна Викторовна
- Начальник отдела «Мой документы»: Кузнецов Дмитрий Алексеевич
Отзывы граждан
Сервис «Мой документы» получил в 2025‑2026 годах более 15 000 положительных отзывов на официальном портале и в социальных сетях. Ниже – подборка типичных комментариев:
- «Оформил электронный паспорт за 15 минут, всё прошло без очереди. Очень удобно!» – Алексей, 34 года
- «Служба поддержки помогла восстановить доступ к личному кабинету, ответ пришёл в течение 10 минут.» – Марина, 27 лет
- «Записался на приём онлайн, но в день визита пришлось ждать 30 минут. Всё равно лучше, чем стоять в очереди весь день.» – Виктор, 45 лет
Если хотите оставить свой отзыв, перейдите в раздел «Обратная связь» на официальном сайте.
Краткая инструкция «Как получить документ через сервис «Мой документы»»
- Зарегистрируйтесь в Личном кабинете на https://www.mfc.ru/lk.
- Выберите нужный документ (паспорт, СНИЛС, водительские права).
- Заполните онлайн‑форму, загрузите сканы необходимых документов.
- Оплатите услугу (если требуется) через банковскую карту или электронный кошелёк.
- Запишитесь на приём в ближайший МФЦ Москвы.
- Придите в назначенный день, предъявите оригиналы (при необходимости) и получите готовый документ.
- Для большинства документов (паспорт, СНИЛС) доступна электронная версия, которую можно скачать из личного кабинета сразу после обработки.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли оформить паспорт полностью онлайн? – Да, в случае «паспорта гражданина РФ без заграничного паспорта», если у вас уже есть действующий паспорт и вы проходите переоформление.
- Сколько стоит услуга «Мой документы»? – Стоимость зависит от типа документа (паспорт – 2000 ₽, СНИЛС – бесплатно, водительские права – 1500 ₽). Точные цены указаны в личном кабинете.
- Сколько времени занимает обработка заявки? – В среднем 1‑3 рабочих дня. При повышенной загрузке срок может увеличиться до 5 дней.
- Можно ли изменить дату приёма? – Да, в личном кабинете вы можете перенести запись за 24 часа до назначенного времени.
Контактная информация в одном блоке
Официальный сайт: https://www.mfc.ru/
Горячая линия: 8‑800‑555‑55‑50
Телефон справочного отдела (Москва): 8‑495‑777‑77‑77
E‑mail: info@mfc.ru
Личный кабинет: https://www.mfc.ru/lk
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным каналам – сотрудники МФЦ всегда готовы помочь.