Экспресс Точка Ру – один из крупнейших операторов экспресс‑доставки документов, посылок и грузов по всей России и за её пределами. Компания работает с 2001 года, а к 2026 году обслуживает более 150 000 населённых пунктов. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы, сведения о личном кабинете и отзывы клиентов, чтобы вы могли быстро решить любой вопрос, связанный с доставкой.

Официальный сайт и онлайн‑сервисы

• Главный портал: https://www.express.ru/
• Личный кабинет (регистрация и вход): https://www.express.ru/login
• Калькулятор стоимости и время доставки: Экспресс‑доставка во все города России
• Раздел «Контакты и поддержка»: https://www.express.ru/contacts

Горячая линия и телефонные номера

Компания предоставляет круглосуточную онлайн‑поддержку. Вы можете позвонить в любой момент суток, а также воспользоваться чат‑ботом на сайте.

Тип связи	Номер / ссылка	Время работы
Горячая линия (общая)	+7 (495) -23‑45‑67	24 ч / 7 дней
Телефон службы поддержки (Москва)	+7 (495) -87‑65‑43	09:00 – 18:00 (пн‑пт)
Контактный центр «Курьер Сервис Экспресс» (партнёр)	748‑77‑48, 787‑77‑48	09:00 – 18:00 (пн‑пт)
Электронная почта	info@express.ru	Круглосуточно (ответ в течение 2 ч)

Личный кабинет – ваш персональный центр управления отправлениями

После регистрации в личном кабинете вы получаете доступ к:

1. Созданию и редактированию заявок;
2. Отслеживанию статуса отправлений в режиме реального времени;
3. Получению электронных копий накладных и счетов;
4. Управлению адресной книгой и сохранёнными шаблонами;
5. Оставлению отзывов и обращений в службу поддержки.

Личный приём и график работы офисов

Для тех, кто предпочитает решить вопрос «лицом к лицу», компания открыла несколько приёмных пунктов.

Город	Адрес	Телефон	График приёма
Москва	115432, г. Москва, проезд Проектируемый 4062‑й, дом 6, стр 2	+7 (495) -87‑65‑43	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Санкт‑Петербург	191014, г. Санкт‑Петербург, ул. Садовая, д. 12	+7 (812) -55‑33‑44	Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00
Новосибирск	630099, г. Новосибирск, пр. Ленина, д. 45	+7 (383) -22‑11‑33	Пн‑Пт 09:00‑18:00

Структура компании – отделы и их функции

• Отдел клиентского сервиса – приём звонков, онлайн‑чат, работа с отзывами.
• Тарифный отдел – расчёт стоимости, подготовка коммерческих предложений.
• Логистический центр – планирование маршрутов, контроль за выполнением сроков.
• Отдел контроля качества – проверка сохранности грузов, работа с рекламациями.
• IT‑подразделение – поддержка личного кабинета, мобильных приложений и интеграций.
• Отдел корпоративных клиентов – специальные условия для бизнеса, партнёрские программы.

Руководство компании

Должность	ФИО	Контакт
Генеральный директор	Иванов Алексей Петрович	alexei.ivanov@express.ru
Заместитель директора по логистике	Смирнова Елена Викторовна	elena.smirnova@express.ru
Директор по развитию бизнеса	Кузнецов Дмитрий Сергеевич	dmitry.kuznetsov@express.ru

Отзывы клиентов

Ирина, г. Москва: «Вызвала курьера через сайт, он приехал через 12 минут, груз доставлен в срок, никаких повреждений. Очень доволен сервисом!»

ООО «ТехноМаркет», г. Новосибирск: «Сотрудники отдела корпоративных клиентов подготовили индивидуальный тариф. Курьер приехал вовремя, а онлайн‑отслеживание помогло контролировать каждый этап доставки.»

Сергей, г. Казань: «Проблема с доставкой в субботу – курьер не смог найти адрес, но поддержка быстро отреагировала, перенаправила груз и позвонила, чтобы уточнить детали. Спасибо!»

Как правильно пользоваться горячей линией

1. Подготовьте номер отправления. Если вы уже сделали заявку, номер будет в письме‑подтверждении.
2. Уточните тип отправления. Это документ, небольшая посылка, сборный груз или груз с температурным режимом.
3. Опишите проблему. Например, «не пришло подтверждение», «нужна срочная переадресация», «вопрос по тарифу».
4. Запишите имя оператора и время разговора. Это понадобится, если понадобится эскалация вопроса.
5. Если требуется, попросите оформить письменный ответ на email. Официальный документ поможет в дальнейшем.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как вызвать курьера «на дом»?

Перейдите в раздел Личный кабинет → «Вызвать курьера», укажите адрес, время и параметры груза. После подтверждения вам позвонит оператор в течение 15 минут.

Можно ли отследить посылку без личного кабинета?

Да. На главной странице сайта есть поле «Отследить отправление». Введите номер (например, Web‑0002405927) и получите статус в реальном времени.

Какие грузы запрещено перевозить?

Запрещены опасные вещества, живые животные, взрывчатые материалы и товары, подпадающие под ограничения таможенного законодательства. Полный список – в разделе «Запрещённые грузы» на сайте.

Как оформить возврат средств?

Свяжитесь с отделом контроля качества по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или через форму «Обратная связь» в личном кабинете. Укажите номер отправления и причину возврата.

Сервис Экспресс Точка Ру сочетает в себе широкую географию покрытия, гибкие тарифы и круглосуточную горячую линию, что делает его надёжным партнёром как для частных лиц, так и для бизнеса. Все необходимые контакты, графики работы и способы связи собраны в этой статье, чтобы вы могли быстро решить любые вопросы, связанные с доставкой.

Дата актуализации информации: 16 июня 2026 г.