Дата проведения: 12‑14 октября 2026 г.

Место: Конференц‑центр «Север», г. Москва, ул. Тверская, 12.

Описание мероприятия

Семинар посвящён современным методикам работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления. Участники получат практические навыки организации личного приёма, использования электронных каналов связи, а также ознакомятся с нормативно‑правовой базой, регулирующей процесс обработки запросов.

Цели семинара

1. Повышение квалификации сотрудников, отвечающих за приём и обработку обращений.
2. Изучение лучших практик личного и дистанционного приёма граждан.
3. Обзор актуального законодательства (Федеральный закон № 122‑ФЗ, региональные нормативные акты, нормативы по финансированию местных органов).
4. Развитие навыков конфликтологии и разрешения спорных ситуаций.
5. Формирование единой методологии работы с обращениями в рамках цифровой трансформации государственных услуг.

Кому предназначен семинар

• Сотрудникам управлений по работе с обращениями граждан (федеральные, региональные, муниципальные органы).
• Руководителям отделов клиентского сервиса и общественных связей.
• Юристам, специалистам по нормативному регулированию и финансовому контролю.
• Представителям общественных организаций, участвующих в мониторинге качества государственных услуг.

Программа семинара

День 1 – 12 октября

• 09:00‑09:30 – Регистрация участников, приветственный кофе.
• 09:30‑10:30 – Открывающая сессия: «Тенденции развития системы обращения граждан в России» (спикер – Алексей Михеев, начальник Управления президента по работе с обращениями).
• 10:45‑12:15 – Лекция «Нормативно‑правовая база: федеральные и региональные акты» (включая примеры из нормативов ВА, Астраханской области, Татарстана).
• 12:15‑13:15 – Обеденный перерыв.
• 13:15‑15:00 – Практикум «Организация личного приёма граждан: от планирования до отчётности».
• 15:15‑16:45 – Круглый стол «Электронные каналы обращения: портал Госуслуг, личный кабинет, горячая линия».
• 17:00‑18:00 – Сессия вопросов‑ответов.

День 2 – 13 октября

• 09:00‑10:30 – Мастер‑класс «Конфликтология и разрешение спорных ситуаций».
• 10:45‑12:15 – Семинар «Финансирование работы с обращениями: бюджетные ограничения и возможности» (включает материалы о финансировании местных органов, модели финансирования автономных сообществ).
• 12:15‑13:15 – Обед.
• 13:15‑15:00 – Практика «Работа с системой автоматизированного взыскания возвратов налогов (AEAT)».
• 15:15‑16:45 – Дискуссия «Обратная связь от граждан: сбор, анализ, публикация отзывов».
• 17:00‑18:30 – Подведение итогов, выдача сертификатов.

День 3 – 14 октября (по желанию)

• 09:00‑12:00 – Индивидуальные консультации с экспертами (запись обязательна).
• 12:00‑13:00 – Заключительное слово руководства и награждение лучших практик.

Спикеры

• Алексей Михеев – начальник Управления президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций.
• Борис Прокопенко – руководитель регионального управления по работе с обращениями (регион — Татарстан).
• Елена Кузнецова – главный эксперт по цифровым сервисам в Министерстве цифрового развития РФ.
• Представители Департаментов финансов, юридических служб и органов контроля из разных субъектов РФ.

Регистрация

Для участия необходимо заполнить форму на официальном сайте семинара. Регистрация открыта с 1 июня 2026 г. до 30 сентября 2026 г.

Стоимость участия: 12 000 ₽ (включает материалы, обеды и сертификат).

Отзывы участников прошлых лет

«Семинар дал возможность не только обновить знания, но и наладить контакты с коллегами из разных регионов. Практические занятия по личному приёму оказались особенно полезными» – Ирина Петрова, сотрудник Управления по работе с обращениями, г. Казань.

«Отличный баланс теории и практики. Особенно ценно было обсуждение финансовых аспектов работы с обращениями» – Сергей Иванов, начальник отдела клиентского сервиса, г. Новосибирск.

Контактная информация

Полезные ссылки

• Портал государственных услуг (Госуслуги)
• Министерство юстиции РФ – нормативные акты
• Финансовый мониторинг – нормативы финансирования местных органов
• Европейская практика работы с обращениями граждан

Для получения более подробной информации, а также для подачи заявки на участие, пожалуйста, используйте указанные выше контакты.