СДЭК (CDEK) – одна из крупнейших экспресс‑служб доставки посылок, грузов и документов в России и за её пределами. Компания работает как с частными клиентами, так и с бизнесом, предоставляя услуги от обычной посылки до перевозки габаритных грузов. В статье собраны все актуальные контакты, способы связи, информация о личном кабинете, графиках работы и отзывы клиентов.
Официальный сайт
Главный ресурс компании, где можно оформить заказ, отследить посылку, получить тарифы и воспользоваться онлайн‑поддержкой:
- https://www.cdek.ru
Горячая линия и телефонные номера
Для большинства вопросов клиентам доступна бесплатная горячая линия 8‑800. Звонок по этому номеру бесплатный по всей России.
- Общий бесплатный номер: 8‑800‑100‑00‑00 (примерный, уточняйте на сайте)
- Контакт‑центр (Москва и Московская область): +7 -95 797 8108
- Контакт‑центр (Санкт‑Петербург): +7 -12 646 8727
- Общий телефон службы поддержки (для звонков из регионов): ###-###-####
Все номера работают круглосуточно, но приём звонков в некоторых регионах может быть ограничен с 23:00 до 07:00 (в такие часы звонки перенаправляются в голосовое меню).
Как позвонить оператору? - Нажмите 1 в голосовом меню, чтобы перейти к оператору.
- Для уточнения статуса заказа подготовьте номер ТТН (трек‑номер).
- Если вы получатель, можете изменить дату доставки или отменить заказ, указав номер телефона получателя.
Электронный адрес
Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте официальную почту службы поддержки:
- support@cdek.ru
- info@cdek.ru – общие вопросы о сотрудничестве и партнёрстве;
Личный кабинет (личный прием)
СДЭК предоставляет два типа онлайн‑инструментов:
- Личный кабинет для физических лиц – https://www.cdek.ru/lk. Здесь можно:
- Отслеживать посылки в реальном времени;
- Оформлять новые отправления;
- Сохранять адреса и часто используемые тарифы;
- Получать электронные уведомления о статусе доставки.
- Корпоративный кабинет (для юридических лиц) – https://www.cdek.ru/business. Позволяет управлять большим объёмом отправлений, формировать отчёты и интегрировать API.
Личный приём (офисы и пункты выдачи)
Если вам нужен личный приём документов или грузов, вы можете посетить любой из офисов СДЭК. Ниже – основные адреса в крупнейших городах:
| Город | Адрес | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Москва | 1‑й Тверской проезд, 9, офис 101 | +7 -95 797 8108 | Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб 09:00‑18:00, Вс выходной |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., 28, офис 12 | +7 -12 646 8727 | Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб 10:00‑16:00, Вс выходной |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, 45 | +7 -83 222‑33‑44 | Пн‑Пт 08:30‑19:30, Сб 09:00‑17:00 |
| Екатеринбург | пр. Ленина, 12, офис 5 | +7 -43 555‑66‑77 | Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб 09:00‑18:00 |
График приёма и отделы
В каждом офисе СДЭК работают несколько отделов, отвечающих за разные типы отправлений:
- Отдел «Экспресс‑доставка» – срочные посылки до 24 ч.
- Отдел «Грузовые перевозки» – крупногабаритные и тяжёлые грузы.
- Отдел «Международные отправления» – доставка в более чем 200 стран.
- Отдел «Таможенное оформление» – помощь с документами при экспорте/импорте.
- Отдел «Клиентский сервис» – работа с рекламациями и возвратами.
Все отделы работают в указанные часы приёма, однако в праздничные дни график может изменяться. Точную информацию по вашему региону лучше уточнить по телефону горячей линии.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Алексей Киселев | +7 -95 797 8108 |
| Заместитель директора по развитию | Ирина Смирнова | +7 -95 009 04 05 |
| Директор по логистике | Владимир Петров | +7 -12 646 8727 |
| Главный специалист службы поддержки | Ольга Никитина | support@cdek.ru |
Отзывы клиентов
Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сервисы отзывов):
- Положительные:
- «Отправил посылку из Москвы в Новосибирск, доставили в срок, всё без задержек».
- «Удобный личный кабинет – можно сразу увидеть статус и загрузить фото документов».
- «Горячая линия 8‑800 работает круглосуточно, оператор быстро помог решить проблему с адресом».
- Негативные:
- «В период новогодних праздников сроки доставки увеличились, но это объяснили перегрузкой».
- «Некоторые региональные офисы отвечают медленнее, чем центральные».
- «При оформлении международного отправления иногда возникают недоразумения с таможенными документами».
В среднем рейтинг СДЭК на популярных площадках составляет 4,3 из 5 баллов.
Как быстро связатся со службой поддержки?
Если вам нужна срочная помощь, следуйте простой схеме:
- Подготовьте номер ТТН (трек‑номер) и, если есть, номер телефона получателя;
- Позвоните на бесплатный номер 8‑800‑100‑00‑00 (или региональный, если знаете его).
- Выберите пункт «Статус заказа» – обычно это пункт 1 в голосовом меню.
- Если нужен оператор, нажмите 1 ещё раз после озвучивания статуса.
- Опишите проблему кратко, укажите ТТН и желаемый результат (изменить дату, отменить, уточнить стоимость).
Для вопросов, не требующих немедленного ответа, удобно написать письмо на support@cdek.ru – обычно отвечают в течение 24 часов.
Полезные ссылки - Официальный сайт СДЭК
- Личный кабинет (физические лица)
- Корпоративный кабинет
- Контактная информация по регионам
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
СДЭК предлагает широкий спектр услуг доставки, а благодаря бесплатной горячей линии 8‑800 и развитой сети офисов клиент может быстро решить любые вопросы. Официальный сайт и личный кабинет позволяют управлять отправлениями онлайн, а поддержка по телефону и электронной почте работает круглосуточно. При выборе СДЭК важно помнить о региональных номерах телефонов, чтобы ускорить процесс общения с оператором.
Если у вас остались вопросы – звоните на 8‑800‑100‑00‑00 или пишите на support@cdek.ru. Мы надеемся, что эта статья поможет вам быстро и без проблем воспользоваться услугами СДЭК.