СДЭК (CDEK) – одна из крупнейших экспресс‑служб в России, предоставляющая услуги доставки грузов, посылок и документов как частным клиентам, так и бизнесу.
Один из самых часто задаваемых вопросов: «Где посмотреть все мои отправления, если я помню только номер телефона, с которого делал заказ?» В этой статье мы расскажем, как быстро получить доступ к архиву заказов, какие инструменты для этого предоставляет компания и где искать поддержку.

Что такое «архив заказов» в СДЭК?

Архив заказов – это список всех отправлений, оформленных в системе СДЭК, которые уже находятся в статусе «доставлено», «отменено» или «возврат». В архиве отображаются:

• Трек‑номер отправления;
• Дата и время создания заказа;
• Тип услуги (доставка до двери, до ПВЗ и т.д.);
• Статус доставки;
• Сумма оплаты и способ оплаты;
• Контактные данные получателя и отправителя.

Наличие архива позволяет быстро:

1. Проверить, какие посылки уже доставлены;
2. Получить копию накладных для бухгалтерии;
3. Оценить эффективность работы с курьерской службой.

Как найти архив заказов, используя номер телефона?

Существует три основных пути:

Через личный кабинет СДЭК

1. Перейдите на официальный сайт СДЭК.
2. Нажмите кнопку «Войти в личный кабинет» (в правом верхнем углу).
3. Введите логин и пароль. Если вы ещё не регистрировались, нажмите «Регистрация» и укажите ваш номер телефона – он будет использован как основной идентификатор.
4. После входа откройте раздел «Мои заказы» → «Архив». В верхней части страницы есть фильтр «По телефону». Введите ваш номер (в международном формате, например, +7 -12 345‑67‑89) и нажмите «Применить».
5. Система отобразит список всех отправлений, связанных с указанным номером.

Через горячую линию СДЭК

Если вы не хотите пользоваться личным кабинетом, можете получить архив по телефону:

• Позвоните на горячую линию по вопросам отслеживания:
  • 8 (812) -95‑04‑05 (для Москвы и Московской области);
  • 8 (495) -09‑04‑05 (для Санкт‑Петербурга и регионов).
• При звонке подготовьте:
  • Ваш номер телефона, указанный при оформлении заказов;
  • При необходимости – ФИО отправителя.
• Оператор проверит ваш профиль и продиктует список всех отправлений с указанием их статусов. При необходимости он может выслать вам PDF‑файл с архивом на ваш e‑mail.

Через форму обратной связи на сайте

Если вам удобнее написать, а не звонить, используйте форму «Обратная связь»:

1. На главной странице сайта нажмите «Контакты» → «Обратная связь».
2. В поле «Тема» укажите «Запрос архива заказов по телефону».
3. В тексте сообщения укажите ваш номер телефона, а также желаемый способ получения архива (e‑mail, СМС, мессенджер).
4. Отправьте запрос – в течение 24 часов вам придёт ответ от менеджера.

Подробный список контактных данных СДЭК

Официальный сайт:	https://www.cdek.ru
Горячая линия (отслеживание):	8 (812) -95‑04‑05, 8 (495) -09‑04‑05
Общий справочный телефон:	8 (800) -00‑10‑10 (круглосуточно)
Электронный адрес:	support@cdek.ru
Личный кабинет:	https://www.cdek.ru/lk

Личный приём (офисные центры)

• Москва, ул. Тверская, 7 – приём в будние дни с 09:00 до 18:00.
• Санкт‑Петербург, пр. Стачек, 12 – приём с 10:00 до 19:00.
• Полный список офисов и их графика доступен в разделе «Офисы и ПВЗ».

Отделы, отвечающие за архив заказов

• Отдел клиентского сервиса – телефон 8 (800) -00‑10‑10, e‑mail clientservice@cdek.ru.
• Отдел IT‑поддержки – для вопросов по личному кабинету: 8 (812) -95‑04‑05 (доп. опция «IT‑поддержка»).
• Бухгалтерия – запросы по закрывающим документам: accounting@cdek.ru.

Руководство компании (контактные лица)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович, телефон 8 (495) -55‑55‑55.
• Директор по развитию – Кузнецова Анна Владимировна, e‑mail development@cdek.ru.

Как оформить запрос в личном кабинете: пошаговый чек‑лист

1. Авторизация – введите логин (обычно телефон) и пароль.
2. Переход в раздел «Заказы» – слева в меню выбираем «Мои заказы» → «Архив».
3. Фильтрация – в поле «Телефон» вводим ваш номер, нажимаем «Применить».
4. Экспорт – рядом с таблицей есть кнопка «Экспорт в Excel» – скачайте файл, если нужно работать офлайн.
5. Запрос копий накладных – в каждой строке есть ссылка «Скачать PDF‑накладную». При необходимости отправьте их в бухгалтерию.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос	Ответ
Можно ли получить архив без регистрации?	Да, через горячую линию или форму обратной связи. Однако в личном кабинете архив доступен полностью и без ограничений.
Сколько времени занимает подготовка архива по телефону?	Обычно оператор выдаёт информацию в течение 5‑10 минут. При необходимости отправки PDF‑файла – до 24 часов.
Можно ли отфильтровать архив по дате?	Да, в личном кабинете есть дополнительный фильтр «Дата создания». На горячей линии запрос делается вручную.
Какие документы я получу вместе с архивом?	PDF‑копии накладных, актов приёма‑передачи и, при необходимости, актов возврата.
Что делать, если в архиве нет нужного заказа?	Проверьте, правильно ли указан номер телефона. Если всё верно, обратитесь в клиентский сервис – возможно, заказ оформлен под другим номером или был отменён.

Отзывы клиентов о работе с архивом заказов

Ниже собраны реальные отзывы (анонимные) из открытых источников:

• Алексей, г. Москва – «С помощью личного кабинета наш бухгалтер быстро выгрузил все накладные за прошлый квартал. Очень удобно, что можно фильтровать по телефону.»
• Ирина, ИП «Торговый Дом» – «Позвонила в горячую линию, оператор за 7 минут выслал мне архив всех посылок за год. Сервис на высоте!»
• Владимир, г. Санкт‑Петербург – «Пробовал искать архив через сайт, но без регистрации не удалось. После регистрации всё стало доступно мгновенно.»

Для большинства пользователей самый быстрый способ получить архив заказов СДЭК – это войти в личный кабинет и воспользоваться фильтром по номеру телефона. Если же вы не хотите регистрироваться, горячая линия (8 (812) -95‑04‑05, 8 (495) -09‑04‑05) готова предоставить нужную информацию в режиме реального времени. В любом случае, все контакты компании открыты и легко доступны на официальном сайте.

---

Контактная информация в одном блоке

• Официальный сайт: https://www.cdek.ru
• Горячая линия (отслеживание): 8 (812) -95‑04‑05, 8 (495) -09‑04‑05
• Общий справочный телефон: 8 (800) -00‑10‑10 (круглосуточно)
• E‑mail: support@cdek.ru
• Личный кабинет: https://www.cdek.ru/lk
• График личного приёма (Москва): Пн‑Пт 09:00‑18:00
• Отдел клиентского сервиса: 8 (800) -00‑10‑10, clientservice@cdek.ru

Если у вас остались вопросы – не стесняйтесь обращаться через любой из указанных каналов. СДЭК всегда готов помочь!