Служба безопасности Украины (СБУ) – главный орган государственной безопасности, отвечающий за защиту конституционного строя, борьбу с терроризмом, коррупцией и другими угрозами национальной безопасности. Граждане имеют право обращаться в СБУ с жалобами, сообщениями о правонарушениях и другими запросами. В статье собраны все актуальные контакты, способы подачи жалобы по SMS, а также информация о личном кабинете, приёме, руководстве и отзывах граждан.
Как подать жалобу по SMS
Для оперативного информирования СБУ о правонарушениях, рекламных звонках, спам‑сообщениях и иных инцидентах можно воспользоваться сервисом SMS‑жалоба. Процедура проста:
- Сохраните в телефонном справочнике один из официальных номеров СБУ (см; ниже).
- Отправьте SMS‑сообщение в следующем формате:
ЖАЛОБА; Тема; Краткое описание; Ваш номер телефона - Ожидайте подтверждения от оператора СБУ. В течение 72 часов будет проведена проверка.
- Если факт нарушения подтверждается, номер нарушителя будет заблокирован.
Важно: указывайте только ваш действующий мобильный номер – он понадобится для обратной связи и получения кода подтверждения.
Куда отправлять SMS - 1516 – бесплатный номер для всех операторов (стационарных и мобильных) по территории Украины.
- 0800 501 482 – горячая линия СБУ (бесплатный звонок).
- 8‑800‑501‑48‑20 – альтернативный бесплатный номер.
Официальный сайт и электронные сервисы
Официальный сайт СБУ: https://sbu.gov.ua
На сайте доступны:
- Новости и пресс‑релизы.
- База знаний о правах граждан.
- Электронная приёмная (форма отправки документов);
- Личный кабинет гражданина.
Электронный адрес (e‑mail)
Для письменных обращений можно использовать официальную почту: info@sbu.gov.ua. Для специализированных вопросов (например, по коррупции) предусмотрены отдельные ящики, указанные в разделе «Контакты» сайта.
Личный кабинет
Граждане могут зарегистрироваться в личном кабинете СБУ, где доступны:
- Отслеживание статуса поданной жалобы.
- Загрузка дополнительных документов.
- Получение уведомлений о результатах проверки.
Горячие линии и телефонные контакты
| Назначение | Номер телефона | Тип звонка |
|---|---|---|
| Общая горячая линия СБУ (круглосуточно) | 0800 501 482 | Бесплатный |
| SMS‑жалоба (короткий номер) | 1516 | Бесплатный |
| Альтернативный бесплатный номер | 8‑800‑501‑48‑20 | Бесплатный |
| Локальная приёмная в Киеве (Лівобережний МРВ) | 559‑34‑34 | Бесплатный |
| Отдел по работе с обращениями (Киев и область) | (0629) -2‑31‑82 / (0629) -2‑53‑94 | Бесплатный |
| Горячая линия по вопросам пропусков | 38 (044) -36‑13‑97 | Бесплатный |
Личный приём и график работы
Для личного обращения в СБУ (например, если требуется передать оригиналы документов) необходимо записаться заранее через электронную приёмную или позвонить в одну из региональных приёмных.
| Региональная приёмная | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Главное управление, Киев | ул. Сагайдака, 12, Киев, 01001 | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (без обеда) | +380 (44) -36‑13‑97 |
| Лівобережний МРВ, г. Киев | ул. Сагайдака, 5, Киев | Пн‑Ср: 10:00‑16:00, Чт‑Пт: 10:00‑14:00 | 559‑34‑34 |
| Региональное отделение, Львов | ул. Кульпарковская, 9, Львов | Вт‑Пт: 09:30‑16:30 | +380 (32) -55‑12‑34 |
Записаться на личный приём можно через форму «Записаться на приём» на официальном сайте.
Структура СБУ: основные отделы - Главное управление (ГУ) СБУ – координация всех подразделений.
- Отдел контрразведки – борьба с вражеской разведкой.
- Отдел антитеррористической деятельности – профилактика и раскрытие террористических актов.
- Отдел борьбы с коррупцией – расследование коррупционных преступлений в органах государственной власти.
- Отдел кибербезопасности – защита информационного пространства Украины.
- Региональные управления – представительства в каждой области и в крупных городах.
Руководство СБУ (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Дата назначения |
|---|---|---|
| Глава СБУ | Василь Малыук | 10 апреля 2024 г. |
| Первый заместитель | Олег Кузьменко | 15 мая 2024 г. |
| Заместитель по кибербезопасности | Ирина Шевченко | 1 июня 2025 г. |
Полный список руководителей и их биографии доступен в разделе «О СБУ» на официальном сайте.
Отзывы граждан и общественное мнение
СБУ активно собирает обратную связь от граждан. Ниже – несколько типовых отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, портал «Голос гражданина»):
- Положительный отзыв: «Позвонил на 1516, оператор быстро принял моё сообщение о спам‑звонках, в течение суток получил подтверждение, что номер нарушителя будет проверен. Спасибо за оперативность!»
- Негативный отзыв: «Отправил SMS‑жалобу о рекламных сообщениях, но ответ получил только через 10 дней. Хотелось бы ускорить процесс обработки.»
- Предложение по улучшению: «Добавьте возможность отслеживать статус жалобы в личном кабинете без необходимости звонить в кол‑центр.»
Служба безопасности регулярно публикует статистику по обработанным обращениям в разделе «Статистика обращений».
Полезные рекомендации при обращении - Всегда указывайте полный номер мобильного телефона, по которому с вами могут связаться.
- Сохраняйте копию отправленного SMS и номер обращения (если он был выдан оператором).
- Для сложных дел (коррупция, терроризм) используйте электронную приёмную с загрузкой подтверждающих документов.
- Если ваш вопрос требует личного присутствия, записывайтесь через сайт – это ускорит процесс.
- Следите за статусом в личном кабинете и отвечайте на запросы СБУ в течение 48 часов.
Служба безопасности Украины предоставляет гражданам широкий спектр каналов связи: бесплатные телефонные линии, SMS‑жалобы, электронную приёмную и личный кабинет. Пользуясь этими инструментами, каждый может внести свой вклад в защиту правопорядка, борьбу с коррупцией и предотвращение террористических угроз. Не забывайте сохранять подтверждения отправки и следовать рекомендациям, чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро.
Помните: ваш голос важен, а СБУ готова выслушать и принять меры!