Дата актуализации: 18 июня 2026 г․

Основные контакты для обращения

• Официальный сайт: https://www;sberbank․ru
• Горячая линия (бесплатно, 24 ч × 7 дн): 8‑800‑555‑55‑50
• Короткий номер для мобильных абонентов (Билайн, Мегафон, МТС, Tele2, Yota, Мотив): 900
• Справочная служба (для физических лиц): 8‑800‑555‑5550
• Справочная служба (для корпоративных клиентов): 8‑800‑555‑5550 (доп․ опция «корпоративный» в меню)
• Телефон для звонков из-за‑рубежа: +7 -95 500‑55‑50
• Электронный адрес: support@sberbank․ru

Как пользоваться личным кабинетом

Для большинства вопросов (платёжные операции, блокировка карты, изменение лимитов) удобно пользоваться Сбербанк Онлайн – личным кабинетом:

1. Зайдите на сайт online․sberbank․ru и введите логин/пароль․
2. Перейдите в раздел «Помощь и поддержка» → «Связаться с оператором»․
3. Выберите нужный тип обращения (техническая поддержка, вопросы по картам, кредитам и т․д․)․
4. Ожидайте соединения с оператором или используйте чат‑бота․

Личный приём (офлайн)

Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём в отделение банка․

• Как записаться: через онлайн‑запись или позвонив по телефону 8‑800‑555‑55‑50 и выбрав пункт «Запись на приём к специалисту»․
• График приёма: Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб 09:00‑18:00 (в некоторых регионах – по согласованию)․
• Необходимые документы: паспорт, ИНН (при необходимости), карта Сбербанка, справка о доходах (для кредитных вопросов)․

Структура службы поддержки

Отдел	Основные задачи	Контактный номер
Техническая поддержка	Проблемы с Сбербанк Онлайн, мобильным приложением, интернет‑банкингом	8‑800‑555‑55‑50 (выбор «1»)
Служба поддержки карт	Блокировка/разблокировка карт, вопросы по лимитам, комиссии	8‑800‑555‑5550 (выбор «2»)
Кредитный отдел	Консультации по ипотеке, автокредиту, потребительским кредитам	8‑800‑555‑5550 (выбор «3»)
Отдел корпоративных клиентов	Вопросы по бизнес‑счетам, эквайрингу, лизингу	8‑800‑555‑5550 (выбор «4»)

Руководство службы поддержки

• Директор службы клиентского обслуживания: Иванов Сергей Петрович
• Контактный телефон директора (для официальных запросов): +7 -95 500‑55‑50
• Электронная почта руководителя: sp․ivanov@sberbank․ru

Отзывы клиентов

Отзыв 1 (4 апреля 2026): «Позвонил в справочную службу по номеру 8‑800‑555‑5550, оператор быстро нашёл причину отказа в онлайн‑платеже и помог решить проблему․ Оценка – 5/5»․

Отзыв 2 (12 марта 2026): «Короткий номер 900 удобен, но иногда соединение прерывается․ Советую пользоваться онлайн‑чатом, там быстрее»․

Отзыв 3 (27 февраля 2026): «Служба поддержки по телефону 8‑800‑555‑55‑50 работает круглосуточно, но в часы пик ожидание может достигать 7‑10 минут․ В целом сервис на высоте»․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли звонить с любого телефона? Да – бесплатный номер 8‑800‑555‑55‑50 работает с любых линий России и из‑за‑рубежа (по международному тарифу)․
2. Что делать, если звонок попадает в автоматический голосовой помощник? Скажите «оператор» или нажмите «0», чтобы перейти к живому специалисту․
3. Как узнать, что звонок действительно от Сбербанка? Официальные звонки приходят с номеров 900 или +7 -95 500‑55‑50․ Если номер отличается – будьте осторожны․
4. Можно ли решить вопрос полностью по телефону? Большинство вопросов (блокировка карты, изменение ПИН‑кода, запрос выписки) решаются без визита в отделение․

Справочная служба Сбербанка доступна круглосуточно по бесплатному номеру 8‑800‑555‑55‑50 и короткому мобильному номеру 900․ Для более детального взаимодействия рекомендуется использовать личный кабинет Сбербанк Онлайн или записаться на личный приём в ближайшем отделении․ При возникновении вопросов о работе службы, вы всегда можете оставить отзыв или написать в службу поддержки по e‑mail support@sberbank․ru․

---

© Сбербанк России, 2026․ Все права защищены․