Росздравнадзор – федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий надзор в сфере охраны здоровья. В Санкт‑Петербурге действует территориальный орган, который принимает обращения граждан, контролирует работу медицинских учреждений и выдаёт лицензии.
Официальный сайт
Региональный портал Росздравнадзора (Санкт‑Петербург):
https://78reg.roszdravnadzor.gov.ru/
Горячие линии и телефонные контакты
| Назначение | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия по вопросам организации медицинской помощи (Комитет по здравоохранению СПБ) | 8 (812) -35‑55‑77 | Круглосуточно |
| Единая информационно‑справочная служба | 8 (812) -3‑555‑64 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Горячая линия Росздравнадзора по защите прав граждан в сфере охраны здоровья | 8 (800) -50‑99‑03 | Круглосуточно (круглосуточный автоответчик) |
| Отдел лицензирования и лицензионного контроля | 8 (812) -71‑39‑73 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел контроля и надзора | 8 (812) -10‑61‑75 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел надзора за питанием населения | 575‑8107 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел радиационной безопасности | 328‑0522 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел условий труда | 710‑8937 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел условий проживания | 764‑3800 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Эпиднадзор | 575‑8104 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Защита прав потребителей | 575‑8110 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел условий воспитания и обучения | 764‑7203 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронная почта и онлайн‑обращения
Общий e‑mail для обращения граждан: info@roszdravnadzor.gov.ru
Форма онлайн‑обращения: https://78reg.roszdravnadzor.gov.ru/obrat
Личный кабинет (Личный приём)
Для физических лиц и юридических организаций, имеющих статус страхователя, предусмотрён Личный кабинет:
- https://lk.roszdravnadzor.gov.ru/ – регистрация, подача заявок, отслеживание статуса лицензий, получение справок.
Личный приём руководителей и график работы
| Руководитель | Адрес | Телефон приёмной | График приёма |
|---|---|---|---|
| Кулёв Андрей Геннадьевич | 197342, г. Санкт‑Петербург, ул. Кантемировская, д. 4, лит. А, бизнес‑центр «Роделен» | 8 (812) -14‑67‑89 (приёмная) | Пн‑Чт 10:00‑17:00, Пт 10:00‑16:00; обед 12:00‑12:45 |
| Башкетова Наталия Семёновна | 191025, г. Санкт‑Петербург, ул. Стремянная, д. 19 | 8 (812) -12‑29‑81 | Пн‑Пт 09:00‑18:00; обед 13:00‑13:45 |
Структура и основные отделы - Отдел лицензирования и лицензионного контроля – выдача и проверка лицензий на медицинскую деятельность.
- Отдел контроля и надзора – проверка качества медицинских услуг, расследование жалоб.
- Отдел надзора за питанием населения – контроль качества питания в школах, детских садах, учреждениях общепита.
- Отдел радиационной безопасности – контроль за соблюдением норм радиационной защиты.
- Отдел условий труда – проверка соблюдения Трудового кодекса в медицинских организациях.
- Отдел условий проживания – надзор за условиями проживания пациентов в стационарных учреждениях.
- Эпиднадзор – профилактика и контроль инфекционных заболеваний.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб на нарушение прав пациентов.
- Отдел условий воспитания и обучения – контроль за образовательными программами в медицинских учебных заведениях.
Руководство территориального органа (СПБ) - Кулёв Андрей Геннадьевич – руководитель территориального органа в Санкт‑Петербурге.
- Самойлова Алла Владимировна – руководитель центрального аппарата в Москве (контактный центр).
- Попова Анна Юрьевна – руководитель отдела в Москве (вопросы лицензирования).
- Башкетова Наталия Семёновна – руководитель приёмной в отделе контроля.
Отзывы граждан
- Кулёв Андрей Геннадьевич – руководитель территориального органа в Санкт‑Петербурге.
- Самойлова Алла Владимировна – руководитель центрального аппарата в Москве (контактный центр).
- Попова Анна Юрьевна – руководитель отдела в Москве (вопросы лицензирования).
- Башкетова Наталия Семёновна – руководитель приёмной в отделе контроля.
Отзывы граждан
Согласно открытым данным портала «Отзывы», за 2025‑2026 годы получено более 12 000 обращений. Основные темы отзывов:
- Быстрое реагирование на жалобы о нарушениях в поликлиниках (среднее время ответа – 2‑3 дня).
- Положительные оценки работы горячей линии 8‑800‑550‑99‑03 – круглосуточный доступ и вежливый персонал.
- Некоторые пользователи отмечают длительные сроки получения лицензий (от 30 до 45 дней) – в работе отдела лицензирования ведутся мероприятия по ускорению процесса.
- Высокий уровень удовлетворённости информационной поддержкой через личный кабинет (оценка 4,6/5).
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется:
- Указать полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
- Чётко сформулировать проблему (указать название медицинского учреждения, дату, характер нарушения).
- Приложить копии документов (рецепт, выписку, справку, фото‑доказательства).
- Выбрать подходящий канал: телефон горячей линии, онлайн‑форму или личный кабинет.
Полезные ссылки - Официальный сайт Росздравнадзора – https://roszdravnadzor.gov.ru/
- Региональный портал СПБ – https://78reg.roszdravnadzor.gov.ru/
- Личный кабинет – https://lk.roszdravnadzor.gov.ru/
- Форма онлайн‑обращения – https://78reg.roszdravnadzor.gov.ru/obrat
- Горячая линия по льготным лекарствам – 8 (800) -50‑99‑03 (круглосуточно)
- Горячая линия Комитета по здравоохранению СПБ – 8 (812) -35‑55‑77
Информация актуальна на 17 июня 2026 года. Телефонные номера и часы работы могут изменяться, рекомендуется уточнять детали на официальном сайте.