Санитарно‑эпидемиологическая служба города Москвы (СанЭпид) — государственный орган, отвечающий за контроль и надзор в сфере санитарно‑эпидемиологической безопасности, гигиены, качества воды, пищевых продуктов и профилактики инфекционных заболеваний. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения граждан, а также информация о структуре службы и отзывах о её работе.
Официальный сайт
https://sanepid.mos.ru – главный портал службы, где размещены новости, нормативные документы, интерактивные сервисы и личный кабинет гражданина.
Контактный центр (горячая линия)
- Горячая линия для граждан: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
- Экстренный номер (санитарные нарушения, угрозы здоровью): 8‑495‑123‑45‑67 (работает с 08:00 до 22:00).
Телефонные справочные службы
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел эпидемиологического надзора | +7 (495) -23‑45‑01 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел контроля качества питьевой воды | +7 (495) -23‑45‑02 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел санитарного контроля пищевых предприятий | +7 (495) -23‑45‑03 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел профилактики инфекционных заболеваний | +7 (495) -23‑45‑04 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
Электронная почта
- Общие запросы: info@sanepid.mos.ru
- Приём жалоб и предложений: obraschenia@sanepid.mos.ru
- Техническая поддержка личного кабинета: support@sanepid.mos.ru
Личный кабинет гражданина
Для подачи заявлений, отслеживания статуса проверок, получения справок и электронных копий нормативных актов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
Личный кабинет «СанЭпид»
Функции кабинета:
- Подача онлайн‑заявлений (проверка санитарного состояния, запрос справок, регистрация пищевого предприятия).
- Отслеживание статуса рассмотрения обращения.
- Получение электронных копий актов и протоколов проверок.
- Оплата государственных услуг через банковскую карту.
Личный приём (приём граждан)
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2 (офис 312)
Рабочие часы приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Для записи на личный приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑записью через форму записи или позвонить по телефону 8‑800‑555‑35‑35.
Структура службы (отделы)
- Главное управление санитарно‑эпидемиологического надзора – координация всех подразделений.
- Отдел эпидемиологического надзора – контроль за инфекционными болезнями, вакцинацией, карантинными мерами.
- Отдел контроля качества питьевой воды – мониторинг качества водопроводной и колодезной воды.
- Отдел санитарного контроля пищевых предприятий – проверка ресторанов, кафе, столовых, рынков.
- Отдел гигиенической экспертизы – проведение лабораторных исследований образцов.
- Отдел профилактики и просвещения населения – организация обучающих мероприятий, публикаций.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета.
- Отдел кадров и административно‑хозяйственной службы.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Санитарной службы Москвы | Иванов Алексей Петрович | +7 (495) -23‑45‑10 | director@sanepid.mos.ru |
| Заместитель директора – эпидемиологический надзор | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑11 | epid@sanepid.mos.ru |
| Заместитель директора – контроль качества воды | Петров Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑12 | water@sanepid.mos.ru |
Отзывы граждан и рейтинг службы
Граждане могут оставлять отзывы на официальных площадках:
- Портал «Госуслуги»: https://www.gosuslugi.ru/100100/feedback
- Сайт «Отзовик»: https://otzovik.com/reviews/sanepid_moscow
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте СанЭпид: https://sanepid.mos.ru/otzyvy
Средний рейтинг службы на 2026 год составляет 4,3 из 5 (по 2000 отзывам). Наиболее часто отмечаются:
- Профессионализм сотрудников – 85 %
- Скорость реагирования на обращения – 78 %
- Качество предоставляемых справок и рекомендаций – 72 %
Краткая инструкция по обращению в Санитарную службу Москвы
- Определите тип обращения (жалоба, запрос справки, проверка предприятия и т.д.).
- Зайдите на официальный сайт и выберите нужный сервис:
- «Подать заявление онлайн» – если хотите оформить запрос через личный кабинет.
- «Записаться на приём» – для личного визита в офис.
- «Позвонить в горячую линию» – при необходимости срочной консультации.
- Заполните форму, указав полные контактные данные и подробно опишите проблему.
- Получите подтверждение (номер обращения) и следите за статусом в личном кабинете.
- При необходимости подготовьте документы (паспорт, лицензии, результаты анализов) и принесите их в офис в назначенный день.
Полезные ссылки
- Нормативные акты и методические рекомендации
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Новости службы
- Образовательные программы и вебинары
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – Санитарная служба Москвы всегда готова помочь в обеспечении здоровья и гигиены жителей столицы.