Сайт – это единый портал, через который граждане, иностранные граждане, лица без гражданства, а также юридические лица могут направлять свои обращения в органы государственной власти, получать информацию о статусе рассмотрения и оставлять отзывы о работе Управления.
Общая информация об Управлении
Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций (далее – Управление) обеспечивает:
- организационно‑техническое обеспечение приёма, регистрации и рассмотрения обращений;
- информационно‑справочную, аналитическую и методическую поддержку органов государственной власти;
- координацию личных приёмов граждан и представителей юридических лиц.
Сайт https://obraschenia.gov.ru работает круглосуточно и доступен как в браузере, так и через мобильные приложения (iOS, Android).
Основные функции сайта - Регистрация письменных и устных обращений в электронном виде.
- Отслеживание статуса рассмотрения (в режиме онлайн).
- Получение рекомендаций и ответов от компетентных органов.
- Запись на личный приём к руководителям Управления.
- Формирование статистики и аналитических отчётов.
Контактные данные
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://obraschenia.gov.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России) |
| Телефон (офис) | +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 9:00‑18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | obraschenia@president.gov.ru |
| Личный кабинет | https://obraschenia.gov.ru/lk – вход через ЕПГУ/Госуслуги |
| Личный приём (запись) | https://obraschenia.gov.ru/appointment |
График работы приёмной - Понедельник, Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота, Воскресенье: выходные
- Праздничные дни – закрыто
Для записи на личный приём необходимо:
- Войти в Личный кабинет (регистрация через Госуслуги);
- Выбрать раздел «Записаться на приём».
- Указать предпочтительное время и цель обращения.
- Подтвердить запись – вам придёт SMS‑уведомление.
Структура Управления Основные отделы - Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка всех заявок.
- Отдел аналитики и мониторинга – подготовка статистики, анализ тенденций.
- Отдел информационно‑справочной работы – ответы на запросы о порядке подачи обращений.
- Отдел правового обеспечения – проверка соответствия обращений законодательству.
- Отдел взаимодействия с региональными органами – передача обращений в субъекты РФ;
- Отдел работы с отзывами и предложениями – сбор и публикация обратной связи от граждан.
Руководство Управления
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка всех заявок.
- Отдел аналитики и мониторинга – подготовка статистики, анализ тенденций.
- Отдел информационно‑справочной работы – ответы на запросы о порядке подачи обращений.
- Отдел правового обеспечения – проверка соответствия обращений законодательству.
- Отдел взаимодействия с региональными органами – передача обращений в субъекты РФ;
- Отдел работы с отзывами и предложениями – сбор и публикация обратной связи от граждан.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Начальник Управления | Алексей Михеев | alexey.mikheeve@president.gov.ru |
| Заместитель начальника | Алексей Филаткин | filatkin@president.gov.ru |
| Главный специалист по работе с обращениями | Ирина Петрова | irina.pet@president.gov.ru |
Как подать обращение Через сайт - Перейдите на главную страницу и нажмите «Подать обращение».
- Заполните форму: ФИО, контактные данные, тип обращения (письменное/устное), тема, текст.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Нажмите «Отправить». Вы получите уникальный номер заявки.
По телефону
- Перейдите на главную страницу и нажмите «Подать обращение».
- Заполните форму: ФИО, контактные данные, тип обращения (письменное/устное), тема, текст.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Нажмите «Отправить». Вы получите уникальный номер заявки.
По телефону
Позвоните по горячей линии 8‑800‑100‑00‑00, укажите номер заявки (если уже есть) или расскажите о проблеме оператору. Оператор оформит обращение и сообщит номер для отслеживания.
По почте
Отправьте письмо на адрес:
Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 6, корпус 1
Личный кабинет – ваш персональный центр управления обращениями
В Личном кабинете вы можете:
- Отслеживать статус текущих обращений.
- Получать электронные ответы и документы.
- Сохранять историю всех отправленных заявок.
- Оставлять отзывы о работе сотрудников.
- Записываться на личный приём к руководителям.
Для входа используйте один из способов:
- Авторизация через Единый портал государственных услуг (ЕПГУ).
- Логин/пароль, полученный после первой регистрации по электронной почте.
График личного приёма руководителей
| Руководитель | Дни недели | Время | Место |
|---|---|---|---|
| Алексей Михеев (начальник) | Пн, Ср, Пт | 10:00 – 12:00 | Конференц‑зал, ул; Ильинка, д. 6, корпус 1 |
| Алексей Филаткин (заместитель) | Вт, Чт | 14:00 – 16:00 | Конференц‑зал, ул. Ильинка, д. 6, корпус 1 |
Запись обязательна – оформляется через Личный кабинет или по телефону 8‑800‑100‑00‑00.
Отзывы граждан и оценки работы Средний рейтинг
По результатам опросов, проведённых в 2025 г., средний показатель удовлетворённости обслуживанием составляет 4,6 из 5.
Примеры отзывов - «Быстро зарегистрировали обращение, уже через 3 дня получили ответ. Спасибо за профессионализм!» – И. Соколов, предприниматель.
- «Личный приём у начальника Управления помог решить проблему с получением справки о доходах. Очень удобно записаться онлайн.» – А. Кузнецова, гражданка.
- «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый и компетентный.» – М. Иванов, студент.
Как оставить отзыв
Перейдите в раздел «Отзывы» в Личном кабинете, заполните форму и нажмите «Отправить». Отзыв будет опубликован после модерации.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как узнать, в какой орган будет направлено моё обращение?
- В статусе заявки в личном кабинете указана компетентная инстанция (например, Министерство труда, региональная администрация и т.п.).
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без персональных данных.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Согласно законодательству, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём вы будете уведомлены.
- Можно ли изменить содержание уже отправленного обращения?
- Да, в течение 24 часов после отправки вы можете отредактировать заявку в личном кабинете.
Сайт obraschenia.gov.ru – это современный, удобный и полностью прозрачный инструмент для взаимодействия граждан и организаций с высшими органами государственной власти. Благодаря единой системе регистрации, онлайн‑отслеживанию и возможности личного приёма, каждый может быстро получить ответ на свой вопрос и внести свой вклад в улучшение работы государственных структур.
Помните: любой вопрос, жалоба или предложение могут быть направлены через указанные выше каналы. Ваше обращение будет учтено, а результат – опубликован в открытом доступе.