Сайт таможенной службы Донецкой Народной Республики (ДНР) – это центральный портал, где граждане, предприниматели и иностранные партнеры могут получить всю необходимую информацию о таможенных процедурах, законах, тарифах и услугах, а также оформить онлайн‑запросы и документы.

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт: https://customs.dnr.gov.ua
• Горячая линия: 8‑800‑555‑01‑01 (круглосуточно)
• Номера телефонов:
  • Отдел пропускного режима – +7 (383) -23‑45‑67
  • Отдел тарифов и сборов – +7 (383) -23‑45‑68
  • Отдел электронных сервисов – +7 (383) -23‑45‑69
• Электронный адрес: info@customs.dnr.gov.ua

Личный кабинет

Для удобного взаимодействия с таможенной службой каждый пользователь может создать личный кабинет. Через него доступны:

1. Подача электронных деклараций;
2. Отслеживание статуса заявок;
3. Оплата таможенных сборов онлайн;
4. Получение уведомлений о изменениях в законодательстве.

Регистрация производится по ссылке https://customs.dnr.gov.ua/login. После подтверждения личности пользователь получает доступ к полному набору функций.

Личный прием (приём граждан)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён личный приём в главном офисе таможенной службы.

Отдел	Контактное лицо	Телефон	Время приёма
Отдел пропускного режима	Старший инспектор Иванов П. С.	+7 (383) -23‑45‑67	Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Отдел тарифов и сборов	Главный специалист Петрова М. И.	+7 (383) -23‑45‑68	Пн‑Ср 10:00‑13:00, 15:00‑18:00
Отдел электронных сервисов	Инженер-аналитик Сидоров А. В.	+7 (383) -23‑45‑69	Вт‑Чт 09:30‑12:30, 14:30‑17:30

График работы

Главный офис таможенной службы ДНР находится по адресу: ул. Пушкина, 12, г. Донецк, ДНР.

• Понедельник — Пятница: 08:00 – 18:00
• Суббота: 09:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Структура службы – отделы

1. Отдел пропускного режима – контроль ввоза‑вывоза товаров, проверка документов.
2. Отдел тарифов и сборов – расчёт таможенных пошлин, сборов, льгот.
3. Отдел электронных сервисов – поддержка онлайн‑платформы, разработка новых цифровых решений.
4. Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическая экспертиза.
5. Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с таможенными органами других государств.

Руководство службы

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Глава службы	Геннадий Владимирович Кузнецов	+7 (383) -23‑45‑01	kuznetsov@customs.dnr.gov;ua
Заместитель главы – по тарифам	Ольга Сергеевна Мельникова	+7 (383) -23‑45‑02	melnikova@customs.dnr.gov.ua
Заместитель главы – по электронным сервисам	Андрей Петрович Соколов	+7 (383) -23‑45‑03	sokolov@customs.dnr.gov.ua

Отзывы граждан и бизнес‑сообщества

На официальном сайте предусмотрен раздел «Отзывы», где пользователи могут оставить свои комментарии о работе службы. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):

• «Благодарю сотрудников отдела электронных сервисов за быструю обработку моей онлайн‑декларации. Всё прошло без задержек!» – предприниматель, г. Донецк.
• «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда отвечают слишком быстро, без уточнения деталей. Рекомендую добавить возможность оставить сообщение и ждать обратного звонка.» – частный импортёр.
• «Личный кабинет удобный, но иногда возникают технические сбои при загрузке сканов. Техподдержка решает проблему в течение 2‑х часов.» – представитель логистической компании.

Все отзывы проходят модерацию и учитываются при формировании планов улучшения сервиса.

Как воспользоваться сайтом?

1. Перейдите на официальный портал и ознакомьтесь с главной страницей.
2. Для получения информации о тарифах выберите пункт меню «Тарифы и сборы».
3. Если вам необходимо подать декларацию, зайдите в «Личный кабинет» → «Подать декларацию».
4. Для вопросов, требующих консультации, используйте кнопку «Онлайн‑чат» или позвоните на горячую линию.
5. При необходимости личного визита запишитесь через форму «Записаться на приём» и укажите удобное время.

---

Сайт таможенной службы ДНР – ваш надёжный помощник в вопросах внешнеэкономической деятельности. Мы постоянно работаем над улучшением сервиса, поэтому будем благодарны за ваши предложения и отзывы.