Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) – государственный орган, который рассматривает обращения граждан, связанные с нарушением санитарных, эпидемиологических, потребительских и иных нормативов. Ниже представлена подробная инструкция, образец обращения и все необходимые контакты для подачи жалобы.

Какие жалобы рассматривает Роспотребнадзор

• Нарушения санитарно‑эпидемиологических требований в общественных местах, пищевых предприятиях, школах, детсадах и т.п.;
• Неправильное оформление и маркировка товаров, их несоответствие заявленным характеристикам;
• Отказ в возврате или обмене товара, нарушение гарантийных обязательств;
• Нарушения в сфере оказания медицинских и фармацевтических услуг;
• Противоправные действия в сфере рекламы, дезинформация о продукции;
• Любые другие действия, которые могут нанести вред здоровью или правам потребителей.

Как правильно оформить жалобу

Обязательные реквизиты обращения

1. Дата и место составления обращения;
2. ФИО заявителя (можно анонимно, но тогда процесс будет дольше);
3. Контактные данные (телефон, e‑mail, адрес);
4. Наименование организации (если жалоба направлена на конкретную фирму);
5. Подробное описание проблемы (что, где, когда, как часто);
6. Документальное подтверждение (квитанции, фотографии, копии договоров);
7. Требования заявителя (возврат денег, исправление нарушения, штрафные санкции и т.п.);
8. Подпись и печать (для бумажного варианта).

Образец жалобы (текст)

В _______________________ (наименование территориального органа Роспотребнадзора)

От: _______________________ (ФИО заявителя)
Адрес: _______________________
Телефон: _______________________
E‑mail: _______________________

Тема: Жалоба на нарушение санитарных норм в магазине «Магнит», г. Москва

Описание ситуации:
 года я приобрёл в магазине «Магнит», ул. Тверская, д. 12, 2 кг мяса «Филе‑стейк» марки «Таврия». При вскрытии упаковки обнаружил, что мясо имеет неприятный запах, а на поверхности видны следы плесени. При этом срок годности, указанный на упаковке, – , а дата производства – , что противоречит санитарным требованиям.
Документы, подтверждающие нарушение:
Копия чека № 123456 от г.;
Фотографии упаковки и мяса (приложения 1‑3);
Требования:
Требую возврат уплаченных 1 200 ₽ и компенсацию морального вреда в размере 500 ₽;
Требую провести проверку магазина «Магнит» на предмет соблюдения санитарных норм;
Требую информировать меня о результатах проверки в письменной форме.

Подпись: _______________________

Способы подачи жалобы

Способ	Краткое описание	Ссылка / контакт
Электронная приемная на официальном сайте	Заполняете форму, прикладываете файлы, получаете номер заявки.	www.rospotrebnadzor.ru/obratnaya-svyaz/
Портал Госуслуги	Авторизуетесь через ЕСИА, выбираете услугу «Жалоба в Роспотребнадзор».	gosuslugi.ru/1008/10085
Электронная почта территориального органа	Отправляете письмо с вложениями в формате PDF.	email: info@rospotrebnadzor.ru (общий) Региональные адреса – см. раздел «Контакты» ниже.
Почтовое отправление (заказное письмо)	Отправляете бумажный вариант с уведомлением о вручении.	Адрес: 127994, г. Москва, ул. Сретенский бульвар, д. 9, к. 1
Личный прием в территориальном отделении	Приходите в отделение с оригиналами документов.	График и адреса – см. ниже.

Контактная информация (для всех регионов)

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	www.rospotrebnadzor.ru
Горячая линия (единый номер)	8‑800‑200‑0‑800 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов РФ)
Телефон справочного отдела (Москва)	+7 (495) -71‑03‑00, доб. 101‑102
Электронный адрес (общий)	info@rospotrebnadzor.ru
Личный кабинет на сайте	Личный кабинет (вход через ЕСИА)
Личный прием (Москва)	ул. Сретенский бульвар, д. 9, к. 1, приёмные часы: пн‑пт 09:00‑18:00
График работы (общий)	Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб‑Вс — выходные (кроме горячей линии)

Региональные отделения (примеры)

• Роспотребнадзор Санкт‑Петербург – телефон: +7 (812) -74‑02‑00, e‑mail: spb@rospotrebnadzor.ru, адрес: ул. Садовая, д. 1.
• Роспотребнадзор Красноярский край – телефон: +7 (391) -22‑33‑44, e‑mail: krsk@rospotrebnadzor.ru, адрес: г. Красноярск, пр. Ленина, д. 23.
• Роспотребнадзор Дагестан – телефон: +7 (8722) -4‑55‑66, e‑mail: dag@rospotrebnadzor.ru, адрес: г. Махачкала, ул. А. Магомедтагирова, д. 174.

Структура Роспотребнадзора (отделы, которые рассматривают жалобы)

• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – проверка пищевых предприятий, школ, детских садов.
• Отдел защиты прав потребителей – вопросы качества товаров, гарантий, возвратов.
• Отдел контроля за рекламой и информационной безопасностью – недобросовестная реклама, вводящие в заблуждение сведения.
• Юридический отдел – подготовка правовых заключений, взаимодействие с судом;

Руководство службы (по состоянию на 2026‑й год)

Должность	ФИО	Контакт
Глава Федеральной службы	Владимир Владимирович Петров	+7 (495) -71‑03‑00, petrov@rospotrebnadzor.ru
Заместитель главы – контроль за санитарным надзором	Елена Сергеевна Кузнецова	+7 (495) -71‑03‑01
Заместитель главы – защита прав потребителей	Алексей Михайлович Сидоров	+7 (495) -71‑03‑02

Где посмотреть отзывы о работе Роспотребнадзора

Граждане делятся опытом обращения в нескольких официальных и независимых источниках:

• Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов» (можно оставить свой отзыв после получения ответа).
• Сайт «Отзовики» – поиск по запросу «Роспотребнадзор отзыв».
• Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram, где публикуются ответы на типовые вопросы.
• Форумы потребительских объединений – например, forum.consumer.org.

Что делать, если ответ не получен в срок

Согласно Федеральному закону № 2300‑1, Роспотребнадзор обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. Если в течение этого срока вы не получили ответа, рекомендуется:

1. Повторно обратиться в электронную приемную с указанием номера заявки и требованием ускорить рассмотрение;
2. Подать жалобу в прокуратуру по месту жительства (примерный шаблон – в приложении к статье «Как написать жалобу в Роспотребнадзор»);
3. Обратиться в Службу судебных приставов для принудительного исполнения решения, если оно уже вынесено.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать анонимную жалобу?

Да, но без указания контактных данных ответ будет затруднён, а срок рассмотрения может увеличиться до 60 дней.

Какие документы обязаны приложить?

Копию чека, фотографии нарушения, договор, результаты независимых экспертиз (если есть). Чем больше доказательств – тем быстрее и эффективнее будет рассмотрение.

Сколько стоит подача жалобы?

Подача обращения в Роспотребнадзор полностью бесплатна. Платные услуги могут предлагать третьи лица (юридические фирмы) – будьте осторожны.

Как узнать статус заявки?

В личном кабинете на сайте в разделе «Мои обращения» отображается статус («Принято», «В работе», «Ответ готов», «Отказ»). Также можно уточнить по телефону горячей линии, назвав номер заявки.

---

Сайт Роспотребнадзора РФ предоставляет удобный инструмент для защиты прав потребителей. Следуя приведённой инструкции, вы сможете быстро оформить жалобу, правильно её подать и контролировать процесс её рассмотрения. Не забывайте сохранять копии всех отправленных документов и фиксировать номера заявок – это ваш главный инструмент в случае необходимости обращения в прокуратуру или суд.

Информация актуальна на 18 июня 2026 года. При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальном сайте www.rospotrebnadzor.ru.