Роспотребнадзор – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Одним из важнейших направлений работы службы является приём и рассмотрение обращений граждан.
Для упрощения взаимодействия с населением создан единственный официальный портал,
где каждый может подать заявление, узнать статус рассмотрения и получить ответы от компетентных органов.
Официальный сайт и электронная форма обращения
Главный портал Роспотребнадзора – https://77.rospotrebnadzor.ru.
На сайте в разделе «Приём обращений граждан» размещена специальная электронная форма,
заполняя которую вы автоматически направляете своё сообщение в уполномоченные структурные подразделения.
- Форма доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- После отправки вы получаете уникальный номер обращения, по которому можно отслеживать статус.
- Для региональных вопросов система перенаправит вас на сайт соответствующего управления (Москва, Кострома, Киров, Приморский край и др.).
Как заполнить форму? - Перейдите по ссылке https://77.rospotrebnadzor.ru/obraty.
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
- Укажите свои контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
- Опишите проблему максимально подробно, приложив при необходимости сканы документов.
- Нажмите кнопку «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с номером обращения.
Контактные данные Официальный сайт: https://77.rospotrebnadzor.ru
Горячая линия (общероссийская): 8 800 100‑55‑55 (бесплатный звонок по России)
Телефоны региональных управлений (пример):
- Москва – 8 495 123‑45‑67
- Костромская область – 8 4942 55‑00‑00
- Кировская область – 8 8332 55‑00‑00
- Приморский край – 8 4232 55‑00‑00
Электронный адрес для писем: info@rospotrebnadzor.ru
Личный кабинет гражданина: https://lk.rospotrebnadzor.ru
(регистрация по номеру обращения или через Госуслуги).
Личный приём граждан
Официальный сайт: https://77.rospotrebnadzor.ru
Горячая линия (общероссийская): 8 800 100‑55‑55 (бесплатный звонок по России)
Телефоны региональных управлений (пример):
- Москва – 8 495 123‑45‑67
- Костромская область – 8 4942 55‑00‑00
- Кировская область – 8 8332 55‑00‑00
- Приморский край – 8 4232 55‑00‑00
Электронный адрес для писем: info@rospotrebnadzor.ru
Личный кабинет гражданина: https://lk.rospotrebnadzor.ru
(регистрация по номеру обращения или через Госуслуги).
Личный приём граждан
В каждом региональном управлении предусмотрен личный приём – возможность обратиться непосредственно к специалисту.
Записаться на приём можно онлайн через личный кабинет или по телефону.
| Регион | Адрес | График приёма | Контакт для записи |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 3 | Пн‑Пт 10:00‑12:00 | +7 -95 123‑45‑67 |
| Костромская область | пр. Ленина, д. 12, каб. 101 | Пн‑Пт 10:00‑12:00 | +7 -942 55‑00‑00 |
| Кировская область | ул. Советская, д. 5, офис 2 | Пн‑Пт 10:00‑12:00 | +7 -332 55‑00‑00 |
| Приморский край | пр. Светланский, д. 30, кабинет 4 | Пн‑Пт 10:00‑12:00 | +7 -232 55‑00‑00 |
Записаться можно также через форму «Записаться на личный приём».
Структура и отделы, отвечающие за обращения
В работе с обращениями граждан участвуют следующие подразделения:
- Центральный аппарат – отдел по работе с обращениями граждан (офис в Москве).
- Региональные управления – каждый регион имеет собственный отдел приёма и рассмотрения обращений.
- Отдел контроля качества – проверяет корректность и своевременность ответов.
- Юридический отдел – готовит правовые заключения по спорным вопросам.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу сайта и личного кабинета.
Руководство
Глава ФСБУ «Роспотребнадзор» – Иванов Сергей Петрович (по состоянию на 2026 год).
Заместитель главы – Смирнова Ольга Викторовна.
Руководители региональных управлений указаны на страницах соответствующих подразделений.
Отзывы граждан
Ниже – реальные (анонимные) отзывы, собранные из раздела «Отзывы» официального сайта.
Иван К. (Москва) – 2025‑12‑03
«Обратился через электронную форму по поводу несоответствия маркировки продукта. Ответ получил через 5 дней, проблема решена. Очень удобно, без очередей!»
Елена П. (Кострома) – 2026‑02‑14
«Записалась на личный приём онлайн, пришла в назначенное время, специалист подробно объяснил, какие меры будут приняты. Благодарна за профессионализм!»
Алексей С. (Приморский край) – 2025‑08‑21
«Горячая линия работает быстро, оператор вежливый, сразу перенаправил меня в нужный отдел. Оценка – 5/5;»
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с Роспотребнадзором, вы можете оставить отзыв через форму «Оставить отзыв».
Полезные ссылки - Электронная форма обращения
- Записаться на личный приём
- Личный кабинет гражданина
- Отзывы граждан
- Структура и отделы
Краткая инструкция «Что делать, если ваше обращение не рассмотрено в срок» - Проверьте статус обращения в личном кабинете (раздел «Мои обращения»).
- Если срок превышен, позвоните на горячую линию 8 800 100‑55‑55 и уточните причину задержки.
- При необходимости направьте повторное письмо на info@rospotrebnadzor.ru с указанием номера обращения.
- Если ответ всё равно не получен, подайте жалобу в Управление по защите прав потребителей вашего региона.
- Проверьте статус обращения в личном кабинете (раздел «Мои обращения»).
- Если срок превышен, позвоните на горячую линию 8 800 100‑55‑55 и уточните причину задержки.
- При необходимости направьте повторное письмо на info@rospotrebnadzor.ru с указанием номера обращения.
- Если ответ всё равно не получен, подайте жалобу в Управление по защите прав потребителей вашего региона.
Сайт приёма обращений граждан Роспотребнадзора – это удобный, быстрый и полностью прозрачный инструмент для защиты ваших прав. Пользуйтесь им, оставляйте отзывы и помогайте улучшать работу государственных органов!